2017/12/4

接客からオフィスワークデビュー。
ポイントは、希望の条件を絞りすぎ無かったこと!

森岡 菜摘さんの転職体験記
前職エステティシャン
現職カスタマーサポート
森岡 菜摘(24歳)
Natsumi Morioka
  • 応募社数4
  • 面接社数1
  • 転職までにかかった期間1ヵ月未満
この体験記のポイント
  • 学生時代から憧れていた美容業界に就職したが、体力が厳しくて退職を決意。
  • 未経験からオフィスデビューするために、条件は絞りすぎず仕事を探しました
  • 転職後。お客さまの満足を直接感じられる"カスタマーサポート"が楽しい。

憧れていた美容業界ですが、                    体力の限界を感じて辞めることに。

前職はエステティシャン。「痩身」や「ブライダルエステ」を目的にエステサロンへご来店されるお客さまに対して、施術を行っていました。もともと美容に興味があって、美容の専門学校を卒業した後にサロンへ就職したんです。

実際働いてみて、自分の施術でお客さまが綺麗になって帰っていくのはとてもやりがいでしたし、お客さまとのコミュニケーションは楽しかったですね。ただ、とにかく勤務時間が長くて…。毎日、朝10時から終電位まで働いていました。その間ひっきりなしにお客さまの施術をしているので、もう手がボロボロに。念願の美容の仕事でしたが、働きはじめて半年ほどで、体力的な厳しさを感じてしまいました。

とはいえすぐに退職してしまうと職場に迷惑がかかるので、引き継ぎの期間を設けて退職することにしました。

「オフィスで働く」まずはその一歩を踏み出すために。

早速ネットで仕事を探し始めましたが、どうしても叶えたい「土日休み」と「オフィスワーク」であること以外は、あまり条件を絞り込みませんでした。というのも、今回は全く未経験からのキャリアチェンジ。業界や社風など気になる要素はもちろん沢山ありますが、多くは望まないようにしました。「未経験OKの事務」など、全く経験の無い私でも出来そうな仕事を探すことに注力しましたね。

また未経験でのオフィスワークデビューはなかなかハードルが高いことも分かっていたので、自分の中で第二希望も決めていて。美容に関連して下着の店舗販売などは、働くイメージが湧きそうだなと思っていました。あくまでオフィスワークで働くことを目指していましたが、もしもの時のことも考えておくことで、気負わず仕事を探すことが出来たんです。

接客経験を活かしながら、今後に繋がる挑戦も出来る。       だからやってみようと思えた。

国和システムの面接は面接官3名と私で、もう、すごい緊張しました(笑)そもそも今回のように企業の面接は初めてだったので、何を聞かれるか全く予想がつかなくて。志望動機だけはしっかり準備して、他に質問されたことに対しては、1つ1つ落ち着いて答えることを意識しました。

仕事内容自体は"カスタマーサポート"ということで、いわゆるデスクワークと言われる事務やアシスタント業務とは少し違いましたが、「やってみよう!」と思えましたね。理由は2つあって。1つ目は、まずここでオフィスワークの経験をつむことは今後に繋がると思ったこと、2つ目は、カスタマーサポートであれば前職の接客経験も少しは活かせそうだと感じたことです。

なので面接を終えて、後日電話で合格を頂いた時は、迷わず働くことを決めました!とても嬉しかったですね。

お客さまの満足を直接感じられる"カスタマーサポート"が楽しい。   より好みせず挑戦して、正解でした!

転職して約1年経ちました。国和システムでは、官公庁や地方自治体向けシステムのカスタマーサポートを担当しています。システムを導入されているお客さまからのお問い合わせに電話で対応するお仕事です。 入って最初の半年間は、座学やロープレでみっちり研修して頂きました。それでもいざ現場に出ると、お客さまのお問い合わせ内容は法律に関することやシステムの操作方法など様々なので、難しさを感じることも多いです。ただ早く独り立ちしたいので、毎回積極的に周りの先輩に質問して知識を増やすようにしていますね。

働いていてやりがいを感じるのは、やっぱりお客さまの問題を解決出来た時。電話越しでも、お客さまの「ホッ」とした瞬間って感じられるんですよ。前職と形は違いますが、こういった人と関わる体験は頑張る原動力になります。

転職活動を振り返ってみると、職種にこだわり過ぎず、自分の手が届きそうなところからオフィスデビューに挑戦したのは、正解だったと思っています。
成功の秘訣!わたしの転職体験記イメージ1
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採用担当者の声
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お客さまとのコミュニケーションに必要な、
頭の回転の速さを持ち合わせた方だと感じました。

事業戦略部
小林 淳也
評価したポイントと採用理由 本人は緊張したと言っていますが、こちらとしては、落ち着いた受け答えの出来る頼もしい方だなという第一印象でした。質問した内容に対して、簡潔かつ正確に返答してくださるのは非常に好印象でしたね。

というのも、カスタマーサポートの仕事では、電話越しの相手が困っていることに対して簡潔に回答できる力がとても大切なんです。知識は入社後に研修していくので、経験というよりはコミュニケーション力を重要視していますね。現に、カスタマーサポートには森岡さんのような美容系やアパレル出身の方も多くいらっしゃいます。

入社後、積極的に知識を取り入れながら仕事を進めてくださっています。今後も持ち前の前向きさを活かして、森岡さんにはどんどん活躍していってほしいですね!
企業情報
会社名株式会社国和システム 資本金3000万円
事業内容■システムコンサルテーション ■情報処理サービスの受託 ■データエントリー ■デジタル画像処理 ■人材派遣業(派13-306037) 従業員数270名(2018年2月時点)