前職はエステティシャン。「痩身」や「ブライダルエステ」を目的にエステサロンへご来店されるお客さまに対して、施術を行っていました。もともと美容に興味があって、美容の専門学校を卒業した後にサロンへ就職したんです。

実際働いてみて、自分の施術でお客さまが綺麗になって帰っていくのはとてもやりがいでしたし、お客さまとのコミュニケーションは楽しかったですね。ただ、とにかく勤務時間が長くて…。毎日、朝10時から終電位まで働いていました。その間ひっきりなしにお客さまの施術をしているので、もう手がボロボロに。念願の美容の仕事でしたが、働きはじめて半年ほどで、体力的な厳しさを感じてしまいました。

とはいえすぐに退職してしまうと職場に迷惑がかかるので、引き継ぎの期間を設けて退職することにしました。

早速ネットで仕事を探し始めましたが、どうしても叶えたい「土日休み」と「オフィスワーク」であること以外は、あまり条件を絞り込みませんでした。というのも、今回は全く未経験からのキャリアチェンジ。業界や社風など気になる要素はもちろん沢山ありますが、多くは望まないようにしました。「未経験OKの事務」など、全く経験の無い私でも出来そうな仕事を探すことに注力しましたね。

また未経験でのオフィスワークデビューはなかなかハードルが高いことも分かっていたので、自分の中で第二希望も決めていて。美容に関連して下着の店舗販売などは、働くイメージが湧きそうだなと思っていました。あくまでオフィスワークで働くことを目指していましたが、もしもの時のことも考えておくことで、気負わず仕事を探すことが出来たんです。

国和システムの面接は面接官3名と私で、もう、すごい緊張しました（笑）そもそも今回のように企業の面接は初めてだったので、何を聞かれるか全く予想がつかなくて。志望動機だけはしっかり準備して、他に質問されたことに対しては、1つ1つ落ち着いて答えることを意識しました。

仕事内容自体は"カスタマーサポート"ということで、いわゆるデスクワークと言われる事務やアシスタント業務とは少し違いましたが、「やってみよう！」と思えましたね。理由は2つあって。1つ目は、まずここでオフィスワークの経験をつむことは今後に繋がると思ったこと、2つ目は、カスタマーサポートであれば前職の接客経験も少しは活かせそうだと感じたことです。

なので面接を終えて、後日電話で合格を頂いた時は、迷わず働くことを決めました！とても嬉しかったですね。

転職して約1年経ちました。国和システムでは、官公庁や地方自治体向けシステムのカスタマーサポートを担当しています。システムを導入されているお客さまからのお問い合わせに電話で対応するお仕事です。 入って最初の半年間は、座学やロープレでみっちり研修して頂きました。それでもいざ現場に出ると、お客さまのお問い合わせ内容は法律に関することやシステムの操作方法など様々なので、難しさを感じることも多いです。ただ早く独り立ちしたいので、毎回積極的に周りの先輩に質問して知識を増やすようにしていますね。

働いていてやりがいを感じるのは、やっぱりお客さまの問題を解決出来た時。電話越しでも、お客さまの「ホッ」とした瞬間って感じられるんですよ。前職と形は違いますが、こういった人と関わる体験は頑張る原動力になります。

転職活動を振り返ってみると、職種にこだわり過ぎず、自分の手が届きそうなところからオフィスデビューに挑戦したのは、正解だったと思っています。