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取材から受けた会社の印象
取材で印象的だったのは、みなさん部署の垣根を越えて仲が良く、フランクに話をされていたこと。上下関係も厳しくなく、自分の意見も言いやすいそうです。そのため同社では、仕事のルールづくりも、自分たちで相談しながら決めているそう。
たとえば、短期間のアルバイト希望者をExcelで管理するようにして、それまで把握しきれていなかった人数をひと目でわかるようにしたり、電話面接をスムーズに進めるための項目をつくったり。小さなことでもみんなで相談することで、会社を良い方向へ変えていくことができているそうです。もし仕事で困ったことがあっても、すぐに聞ける雰囲気なのがうれしいですね。
また、職場環境も魅力のポイント。夏と冬にあるバカンス休暇は、リゾート業界に特化した人材サービス事業を行なっている同社ならでは！社員同士で飲み会や旅行に行くなど、みなさんオフもしっかり楽しんでいる様子が伝わってきました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「短期間でお金を稼ぎたい」「リゾート地で楽しい思い出をつくりたい」など、登録スタッフの希望は十人十色。その希望をうまく汲み取り、ぴったりの施設とつなぐことができたときは、大きなやりがいを感じるそうです。特に登録スタッフからのアンケートで「このような施設で働けて良かった。一生の友だちができました」「海外の友だちと出会って留学を決めました」といった言葉をもらうと、誰かの人生を少しでも変えることができていると実感するのだとか。また施設の人材不足解消に貢献できるのも、この仕事の魅力。施設によっては急を要するところもありますが、営業から相談を受けて少しでも早くマッチングできるとうれしいそう。登録スタッフ、リゾート施設、営業、みんなが自分の仕事によって助かっていると感じるそうです。指名制などはありませんが、「〇〇さんにお願いしたい」と指名をもらうこともあるそうですよ。
厳しさ登録スタッフからのクレームに対応することがあります。基本は、施設の説明を終えたら営業にバトンタッチしますが、登録スタッフが希望すれば、営業の代わりに話を聞くこともあります。時には自分が関わっていないことで怒られてしまうことも…。しかし窓口という立場から、常に責任を持って対応しなくてはいけません。
この仕事の向き＆不向き
向いている人電話面接が主な業務なので、人と話すのが好きな方に向いています。特に、登録スタッフとの何気ない会話から、その方の適性を発見したり本当にやりたい仕事が見つかったりすることもあるので、聞き上手な方にぴったりです。営業が結果を出すためのサポートをしていただくこともあるので、誰かのために役に立つことにやりがいを感じる方には向いているお仕事です。
向いていない人多くの人と話すので、コミュニケーションが苦手な方には難しいでしょう。また、あくまで登録スタッフの希望が第一。自分のお薦めを提案するのではなく、相手の意向をよく汲み取ることが大切です。自分本位になりがちな方は向いていません。そして信頼が1番大切なので、約束を守れなかったりルーズな方にも向いていません。
