取材から受けた会社の印象
同社は2017年設立の住宅不動産系スタートアップ。2019年にはマネックスベンチャーズから2億円超という出資を受けており、サービスの将来性に期待をかけられています。
そんな同社のメインサービスは、注文住宅の無料相談窓口『auka』。家づくりに関するあらゆる悩みをLINEで無料相談できるサービスです。土地探し、間取り比較、住宅ローン、税金・相続、工務店比較、見積比較など、様々な疑問をプロが解消。ユーザーは住宅展示場に足を運ばずとも、最適な住宅メーカーを見つけることができます。
現在では、北海道から沖縄まで全国様々な地域でサービス展開を進めており、既に多くの企業が導入済み。住宅業界は市場規模およそ35兆円、注文住宅市場に限っても16兆円と言われており、その中でも着実に影響力を強めています。今回の募集は、そんな同社が打ち出した新サービス。確かな実績のもと、成長していく姿が想像できました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の課題を解決し、サービス改善にも寄与できる
集客に悩み、売上につながらないという悩みを抱える工務店・ビルダーは非常に多くいます。そうした顧客の課題を解決できるのが『来店プラス』。まだスタートして間もないながらも、すでに複数の実績を持っています。
ある工務店の例だと、サービス導入により「開始2ヶ月目でLINE友達追加20人。そこから資料請求8件・来場2件を獲得」といった結果に。またもう一つの例だと、「完成見学会の折込チラシQRコードから、資料請求ユーザーを平均3組獲得」という成果を出したことも。これらの結果があるのは、導入以降、カスタマーサクセスが分析・改善提案を繰り返したからこそだと言います。新サービスゆえに、自らのアイデアでサービスをより良くしていくこともできるため、やりごたえは非常に大きいそうです。
集客に悩み、売上につながらないという悩みを抱える工務店・ビルダーは非常に多くいます。そうした顧客の課題を解決できるのが『来店プラス』。まだスタートして間もないながらも、すでに複数の実績を持っています。
ある工務店の例だと、サービス導入により「開始2ヶ月目でLINE友達追加20人。そこから資料請求8件・来場2件を獲得」といった結果に。またもう一つの例だと、「完成見学会の折込チラシQRコードから、資料請求ユーザーを平均3組獲得」という成果を出したことも。これらの結果があるのは、導入以降、カスタマーサクセスが分析・改善提案を繰り返したからこそだと言います。新サービスゆえに、自らのアイデアでサービスをより良くしていくこともできるため、やりごたえは非常に大きいそうです。
厳しさ■多くのことを手探りで進める大変さがある
『来店プラス』は、まだローンチから若干1年半ほどのサービス。どのように運用していけば成果につながるか、といったデータが十分に蓄積されているわけではありません。そうした中で、仮説を検証し、結果を振り返るというサイクルを何度も繰り返し続ける必要があります。明確な答えがない中で、多くのことを手探りで進めていく大変さはあるとのことでした。また、カスタマーサクセス側で打ち手を考えても、実際に手を動かすのはお客様サイド。自分たちの意見がなかなか実行に移されず、成果につながらないというもどかしさを感じることもあるでしょう。
『来店プラス』は、まだローンチから若干1年半ほどのサービス。どのように運用していけば成果につながるか、といったデータが十分に蓄積されているわけではありません。そうした中で、仮説を検証し、結果を振り返るというサイクルを何度も繰り返し続ける必要があります。明確な答えがない中で、多くのことを手探りで進めていく大変さはあるとのことでした。また、カスタマーサクセス側で打ち手を考えても、実際に手を動かすのはお客様サイド。自分たちの意見がなかなか実行に移されず、成果につながらないというもどかしさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■場所や時間に縛られずに働きたい方
フルリモートかつフルフレックスという、非常に自由度の高い働き方が特徴です。住む場所や時間などに縛られずに働きたい方には向いています。あわせて、ライフイベントがあっても長く働き続けたい、子育てと両立しながら働きたいという方にもピッタリです。
フルリモートかつフルフレックスという、非常に自由度の高い働き方が特徴です。住む場所や時間などに縛られずに働きたい方には向いています。あわせて、ライフイベントがあっても長く働き続けたい、子育てと両立しながら働きたいという方にもピッタリです。
向いていない人■受け身なスタンスの方
自分を律して動きながら、主体的に意見を発信していく必要があります。受け身なスタンスの方には向きません。また、お客様に寄り添う意識だけでなく「業務を効率化するにはどうすべきか」ということを常に考えられないと、活躍は難しいそうです。
自分を律して動きながら、主体的に意見を発信していく必要があります。受け身なスタンスの方には向きません。また、お客様に寄り添う意識だけでなく「業務を効率化するにはどうすべきか」ということを常に考えられないと、活躍は難しいそうです。
