| 仕事内容 | 顧客管理 世界的なサービス・ブランドの代表として――。アメリカン・エキスプレスのクレジットカード会員のお客さまを対象に、電話での与信管理をはじめとした各種フォローをお任せします。144カ国2200ヶ所で展開する世界的なサービス・ブランドを担う一員として、ご自身のきめ細かいサービスマインドを存分に発揮していただけます。なお、以下の業務を適性や能力に応じてお任せします。 ■与信管理業務 各会員さまのご利用状況、ご決済状況、バック・グラウンド等を総合的に分析します。その後、たとえば優良会員さまには利用促進を行ない、追加の与信を提供出来ない方には一時的にご利用を控えていただくように、お伝えします。お客さまから「なるほど、よく判った、ありがとう」という声を頂き、長くサービスをご利用いただけるように促してください。1日に担当するのは約60件ほどです。 ■初期督促業務 電話でお客さまにお支払い口座が残高不足であることをお伝えします。お勤めの方が多いため、日中は伝言やお手紙を使ってお知らせすることもあります。まずはどんな状況かをお聞きし、スムーズにお支払いをいただけるように促してください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
高卒以上 ■金融機関 (銀行、信販、消費者金融等)での勤務経験 ■コールセンターでのオペレーション業務の経験 ※上記いずれかの経験をお持ちの方 ※基本的なPCスキル（Word、Excelが使える程度）は必須です。 ※20代～30代半ばのメンバーが活躍しています。 |
| 募集背景 | 業務量の増加に伴い、新しいメンバーを募集します。 2005年にアメリカン・エキスプレス・インターナショナルの100％出資で設立された当社。カスタマーサービスに特化した会社として、順調に成長を遂げてきました。現在、特に与信管理の分野で業務が増加しています。そこで今回、新メンバーを募集いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員※契約社員（1年毎の契約更新）としての雇用も可能です。契約社員の場合は、ライフスタイルに応じて、働き方も選べます。1ヶ月通してフルタイムで勤務するパターンと、繁忙期である月末の2週間のみ勤務するパターンの2つの働き方があります。現在は、主婦の方が月末勤務を選んでいます。なお契約社員には、【正社員登用制度】をご用意しています。 ※いずれも試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※転勤はありません。腰を落ち着けて働き続けていただけます。 交通
東京：各線「荻窪駅」より徒歩3分
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| 勤務時間 | 9：00～17：30 ※残業がある場合は、1日2時間程度です。 |
| 給与 |
■正社員 月給23万円以上＋インセンティブ ※経験・能力に応じて決定します。 ※経験を積み、ステップが上がることで基本給やインセンティブの支給額もアップします。 ■契約社員 時給1650円以上 【月収モデル】24万7500円＝1650円×7.5時間×20日／フルタイム勤務の場合 12万3750円＝1650円×7.5時間×10日／月末勤務のみの場合 ※上記はあくまでもモデルの月収例です。別途、時間外手当を支給しています。 ※経験や能力に応じて決定します。 年収例
※正社員の場合※
450万円／入社3年目 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日以上】 完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、慶弔休暇、傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | （☆）は正社員のみに適用されます。それ以外のものは契約社員も共通です。 ◆昇給年1回（☆）、賞与年2回（☆） ◆交通費全額支給 ◆各種社会保険完備 （※契約社員で月末勤務の場合は、勤務時間の関係で雇用保険の対象外となります。） ◆時間外手当、旅行業保険組合加入 ◆ミサワリゾートライフサポートクラブ会員資格 ◆社員旅行割引制度有り（☆） ◆ソフトドリンク無料支給、アメリカン・エキスプレスカード会費負担 ◆通信教育支援制度（☆費用の3分の2を会社が負担。成績が優秀な場合は、全額負担） ◆各種イベント（クリスマスパーティ等）、社内クラブ（ゴルフ、茶道、華道等） ※契約社員には、正社員登用制度をご用意しています。 |
| キャリアパス | 入社後は、経験やスキルに応じたキャリアパスをご用意しています。現在は4段階のポジションがあり、徐々に経験を積んだ後にマネジメントを手がけるチームリーダーやマネージャーを目指すことも可能です。日々、自分にあった目標に向けて努力ができるため、常に張り合いを持って仕事に取り組むことができます。 |
| 配属部署・教育制度 | 現在65名が在籍している信用管理部への配属です。男女の割合は半々で、20代～30代半ばのメンバーが活躍しています。コールセンターや消費者金融に勤めていたという方もいます。また与信管理の実務未経験者もおり、入社後の研修を通じてイチから仕事を覚え、活躍中です。社内には頼れる先輩が多くいますので、入社後はしっかりとフォローします。 入社後は約1ヵ月を基礎トレーニング期間としています。同時期にスタートする人数に応じたトレーニングを行ない、その後もOJTでのサポートを実施。まずはお手本となる先輩の電話対応のモニタリングなどからスタートし、しっかりと基礎を身につけることができます。なお、経験やスキルに応じては2週間で1人で仕事ができるようになることも可能。一人ひとりのスキルに応じてフレキシブルに対応するつもりです。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
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