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取材から受けた会社の印象
同社の高速バス予約システム『発車オ～ライネット』には、全国の高速バス会社145社が加入しています。IT技術を駆使した社会インフラの改善などを目的とする『独立行政法人IPA』から委託され、開発に至ったそうですが、その背景には同社の「面白いことをやろう」という姿勢があるといいます。
たとえば、新聞販売店向け業務支援システム『がんばるベア～』の開発。開発当時の1983年は、まだPCがカタカナしか使えなかった時代。このシステムはIPAから汎用プログラムとして認定され、これが後々のIPAとの付き合いや、数々の賞歴を持つ画期的なサービス開発につながったそうです。
「バス業界の課題である人手不足をDX化で解決していきたい」という想いから、今後はAIを駆使した自動管理やスマート決済の対応なども進めていくとのこと。
挑戦心を持ち、時代に対応していく同社ならば、今後の成長も期待できると感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様から直接感謝の言葉がもらえる
お客様のほとんどが、「システムの使い方が分からない…」などと困っていたり、何かのトラブルに悩んでいたりする方です。そういったとき、あなたに助けを求めて電話をかけてきます。そのため、丁寧に使い方を教えたり、トラブルの対処方法を見つけられたりすることで、「本当に助かったよ、ありがとう」と感謝の言葉をもらえ、「ずっと分からなくてモヤモヤしていたから、連絡してよかったです」といった感謝の声を聞けることも多いそうです。このとき、人の役に立てたという実感を味わえるでしょう。
■社会貢献性の高い仕事ができる誇らしさ
バスは交通インフラを守るとても重要なもの。そのインフラがきちんと機能するために、同社のカスタマーサポートの存在が欠かせません。そのため、社会貢献性の高さも感じられる仕事だといいます。お話を聞いた社員の方は、「バスの時刻表を見るたびに、自分の仕事の重要さを感じるんです」と仰っていました。自分の仕事に対して誇らしさや意義を感じられるのも、この仕事のやりがいと言えるでしょう。
お客様のほとんどが、「システムの使い方が分からない…」などと困っていたり、何かのトラブルに悩んでいたりする方です。そういったとき、あなたに助けを求めて電話をかけてきます。そのため、丁寧に使い方を教えたり、トラブルの対処方法を見つけられたりすることで、「本当に助かったよ、ありがとう」と感謝の言葉をもらえ、「ずっと分からなくてモヤモヤしていたから、連絡してよかったです」といった感謝の声を聞けることも多いそうです。このとき、人の役に立てたという実感を味わえるでしょう。
■社会貢献性の高い仕事ができる誇らしさ
バスは交通インフラを守るとても重要なもの。そのインフラがきちんと機能するために、同社のカスタマーサポートの存在が欠かせません。そのため、社会貢献性の高さも感じられる仕事だといいます。お話を聞いた社員の方は、「バスの時刻表を見るたびに、自分の仕事の重要さを感じるんです」と仰っていました。自分の仕事に対して誇らしさや意義を感じられるのも、この仕事のやりがいと言えるでしょう。
厳しさ■数万人に影響を及ぼすプレッシャー
同社の路線バス運行システム『発車オ～ライネット』は、全国430路線以上で利用されています。バスは毎日多くの方が利用するため、バス会社1社のシステムがダウンしてしまうことで、場合によっては数万人に影響が及ぶこともあるのです。自分のちょっとしたミスが、多くの方に影響を及ぼし、社会全体に広がってしまうかもしれない、というプレッシャーは常につきまとうことになりそうです。
■業務に追われる大変さ
ときには、トラブル対応が完了するのに1時間近くかかることもあるのだとか。その間にもメールでの問い合わせが殺到してしまうこともあるそうです。こういった場面では、業務に追われていつも以上に疲弊を感じる大変さがあるとのことでした。
同社の路線バス運行システム『発車オ～ライネット』は、全国430路線以上で利用されています。バスは毎日多くの方が利用するため、バス会社1社のシステムがダウンしてしまうことで、場合によっては数万人に影響が及ぶこともあるのです。自分のちょっとしたミスが、多くの方に影響を及ぼし、社会全体に広がってしまうかもしれない、というプレッシャーは常につきまとうことになりそうです。
■業務に追われる大変さ
ときには、トラブル対応が完了するのに1時間近くかかることもあるのだとか。その間にもメールでの問い合わせが殺到してしまうこともあるそうです。こういった場面では、業務に追われていつも以上に疲弊を感じる大変さがあるとのことでした。
この仕事の向き＆不向き
向いている人□コミュニケーションを重要視できる方
個人で黙々と仕事をする職場ではございません。チームプレーが求められる為、周りの方と積極的に協力しながら働くことができる方は向いています。
□腰を据えて長く働きたい方
パートから正社員を希望する方もいます。生活必需品といえるバス業界を支えるサービスを提供している企業の為、安定性を求める方に向いています。
個人で黙々と仕事をする職場ではございません。チームプレーが求められる為、周りの方と積極的に協力しながら働くことができる方は向いています。
□腰を据えて長く働きたい方
パートから正社員を希望する方もいます。生活必需品といえるバス業界を支えるサービスを提供している企業の為、安定性を求める方に向いています。
向いていない人■責任感のない方
担当業務やトラブル対応など、当事者意識を持って課題解決に望める方でないと活躍は難しいです。
担当業務やトラブル対応など、当事者意識を持って課題解決に望める方でないと活躍は難しいです。
