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カスタマーサクセス（『AMBI』『ミドルの転職』掲載後の採用支援）◆週2～3はリモートワークの転職・求人情報

「エン・ジャパン株式会社（東証プライム上場）／カスタマーサクセス（『AMBI』『ミドルの転職』掲載後の採用支援）◆週2～3はリモートワーク」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、法人営業の転職・求人情報が満載です！

カスタマーサクセス（『AMBI』『ミドルの転職』掲載後の採用支援）◆週2～3はリモートワーク

エン・ジャパン株式会社（東証プライム上場）

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プロ取材

オンライン取材にて、CS（カスタマーサクセス）組織のマネージャーを務める小野さんにお話を伺いました。社内の中期経営計画の中でも「投資事業」として注目されている人財プラットフォーム事業部での募集です。

エン転職取材担当者

市川

エン・ジャパン株式会社（東証プライム上場）

掲載期間24/04/15～24/05/12

カスタマーサクセス（『AMBI』『ミドルの転職』掲載後の採用支援）◆週2～3はリモートワーク

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日上場企業

社内外から注目が集まる成長事業で、課題解決の立役者に。

一人でも多くの「変革を担う人材」の入社成功を支援し、世界を良くする。

――そんなビジョンを持つハイ・ミドルクラス採用支援事業部。若手ハイキャリア向け転職サイト『AMBI』、30～40代向けのハイクラス転職サイト『ミドルの転職』の運営を手がけており、当社の中期経営計画の中でも「5年で3倍の売上高」を目指す投資事業として注目されています。

今回募集するカスタマーサクセスは、『AMBI』『ミドルの転職』における掲載開始後のフォローを担当するポジション。採用成功に向けて、効果振り返り→課題特定→打ち手考案→実践→効果振り返り…を繰り返していきます。

例えば、人事の人員不足に悩んでいたA社の場合。「求職者へのスカウト文面を、現場メンバーに任せる」「そのぶん人事は面接などの本質的な業務に時間を割く」といった業務分配を提案したことで、たった6ヶ月で即戦力人材を2名採用できました。

このように、カスタマーサクセスは課題解決の立役者。よりよい世界の創造に向けて突き進む私たちに、欠かせない存在です。

募集要項

仕事内容	カスタマーサクセス（『AMBI』『ミドルの転職』掲載後の採用支援）◆週2～3はリモートワーク若手ハイキャリア向け転職サイト『AMBI』、30～40代向けのハイクラス転職サイト『ミドルの転職』いずれかのカスタマーサクセスとして、求人掲載後の採用支援を担当します。 ★配属先は「ハイ・ミドルクラス採用支援事業部」です。「一人でも多くの『変革を担う人材』の入社成功を支援し、世界を良くする」というビジョンを掲げ、優秀人材と成長企業をつなぐプラットフォームとなっています。 ★ハイクラス層をターゲットとした転職サイトを担当します。＞＞＞『AMBI』とは 25歳～35歳をメインターゲットとした若手ハイクラス層のための転職サイト。特集記事などで若手に刺激を与え、人口減少時代における埋蔵人材の活躍を促しています。＞＞＞『ミドルの転職』とは 35歳～49歳をメインターゲットとしたミドル世代・ハイクラス層のための転職サイト。即戦力としての採用やポジションアップのための転職に活用されることが多いです。 ★転職サイト掲載後の採用支援を手がけます。カスタマーサクセスとは、自社サービスの活用方法に悩むクライアントに働きかけ、よりよい成果を出せるように導くポジション。導入初期の立ち上げ支援を担う「オンボーディング」、大量採用を行なう企業や大手企業をサポートする「大口」「中口」、採用数の少ない企業をサポートする「小口」という4チームに分かれています。 ★課題特定～効果振り返りまで幅広く担当します。サービス利用3ヶ月目から、クライアントと定期的にオンラインミーティングを実施。効果振り返り→課題特定→打ち手考案→実践→効果振り返り…と繰り返します。～打ち手例～・システムの使い方をレクチャーする・求人票の作成方法やスカウトの送り方をアドバイス・ターゲットや採用要件を調整する・採用の目標設定や計画自体を見直す　など
応募資格	学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎 ■29歳までの方 └長期キャリア形成のため、年齢を制限した募集を行ないます。 ★こんな方、歓迎します！・ヒトの人生や、社会貢献に関わる商品・サービスを扱い、やりがいを感じたい・年功序列ではなく、実力で早期にキャリアアップしたい・無形商材の営業でソリューション力（課題解決力）をつけてスキルアップしたい・リモートワークで効率の良い働き方がしたい　など
募集背景	メインサービスの『エン転職』をはじめ、人材の採用・教育・評価に特化した様々な事業を展開しているエン・ジャパン。『エン転職』『AMBI』『ミドルの転職』など「広告で人を集めるビジネスモデル」に加え、「豊富なデータベースを“人財プラットフォーム”として提供する事業」も展開しています。その事業を担うのが、今回募集するハイ・ミドルクラス採用支援事業部です。売上高は年間数十億円規模に拡大しており、さらなる成長に向けて現在組織強化を進めている真っ最中。クライアントのロイヤルティを高めるため、新たにカスタマーサクセスを募集します。
雇用形態	正社員
勤務地・交通	東京オフィス／東京都新宿区西新宿6-5-1　新宿アイランドタワー ※現在、オフィス出社は週に2～3回程度。今後も、リモートワークと出社をバランスよく取り入れた働き方を継続する予定です。交通東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」よりダイレクトイン都営地下鉄大江戸線「都庁前駅」より徒歩5分各線「新宿駅」より徒歩10分
勤務時間	9：00～18：00（事業場外みなし労働時間制10時間）
給与	月給29万円～31.5万円+賞与年2回 ※上記金額には45時間分（7万5400円～8万500円）の固定残業代が含まれています。万が一固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給いたします。年収例初年度の想定年収：420万円～520万円（月収＋賞与年2回）
休日休暇	■完全週休2日制（土・日） ※年に4回、全社行事のため在宅勤務となる土曜日があります。こちらは時間外手当として上記固定残業代より換算します。 ■祝日 ■夏季休暇（一部計画年休） ■年末年始休暇（一部計画年休） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■生理休暇 ■看護休暇 ■介護休暇 ■出産・育児休暇 └毎年30名以上の社員が産休・育休を取得。2022年度までの産休・育休復帰率は97%となっており、復帰された方々は時短勤務制度を利用しています。 ▼称賛の場「キックオフ」があります。 3ヶ月に一度、シンボリックな活躍をした社員を称賛しています。新人賞やベストチーム賞、社長賞など、社長が直接表彰。
福利厚生・待遇	■給与改定年1回（7月） ■賞与年2回（6月・12月） ■退職金制度（株式付与型）※一定条件を満たす社員に付与 ■社会保険完備 ■通勤手当（実費支給） ■子供手当（月5千円／人） ■結婚記念日お祝い金（家族へ感謝を込め、結婚記念月に2万円支給） ■研修制度（900種類以上の研修を有する『エンカレッジ』を無料受講可能） ■従業員持株会 ■定期健康診断 ■保養施設利用 ■パーマネントアソシエイツ制度 ■時短勤務制度＜キャリア形成に役立つ各種制度をご紹介＞ ■新規事業提案制度（社員発信で新規事業を立案できる制度） ■社内公募（海外関連会社含めた異動の立候補制度） ■社内短期留学（他部署に短期異動し、仕事を体験する制度） ■チャレンジ管理職（マネジメントポジションへの立候補制度）
研修体制	▼1ヶ月目：先輩の案件に同席し、課題解決のプロセスについて学びます。 ▼2ヶ月目：先輩のサポートのもと、クライアントとのミーティングを主導します。 ▼3ヶ月目：自己完結できる案件を増やしていき、独り立ちとなります。＜ポイント＞ ◎マニュアル・ナレッジ・ノウハウは既に蓄積されています！商談の型がまとめられたマニュアルや、先輩の商談・カンパニー向けセミナーの録画、「業界・職種知識」「要件調整の方法」などを学べる動画コンテンツなど、研修ツールが整備されています。その他、先輩社員とのロープレや、商談に対するFBなども実施。カスタマーサクセスの実務経験や人材業界での経験がないメンバーも多数活躍しています。
多彩なキャリアパス	【カスタマーサクセスとして活躍した後も、多彩なフィールドがあります】 ■カスタマーサクセスとして業務の幅を広げる。新たにサービスを契約した企業の導入や説明を手がける「オンボーディング担当」や、多くの企業を網羅的に支援する担当などに挑戦できます。 ■経験を糧に、マネジメントに挑戦。新入社員の「OJT担当」、チームをとりまとめる「リーダー」、事業づくりを進める「プロジェクトリーダー」など、人をまとめ指導するポジションです。 ■新たな職種へのチャレンジも。クライアントの新規開拓をミッションとする「マーケティングセールス」のほか、サービスの仕組みやツールを考案する「企画職」への道も開けています。

転職・求人情報イメージ1 — 配属先は20代が中心の活気ある雰囲気で、男女比は3：7。ビデオ会議ツールやバーチャルオフィスなどを活用し、いつでも気軽に相談できる環境です。

転職・求人情報イメージ2 — 若手ハイキャリアに特化した求人サイト『AMBI』をはじめ、注目のサービスを展開中。人材業界や採用について自ずと知識やノウハウを得られます。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

「一人でも多くの『変革を担う人材』の入社成功を支援し、世界を良くする」というビジョンを掲げるハイ・ミドルクラス採用支援事業部。その考えはすべて、サービスに落とし込まれています。例えば若手ハイキャリア向け転職サイト『AMBI』は「若いうちから『仕事が充実している』と心から言える人を増やしたい」という想いで立ち上げられたのだとか。実際に、優秀人材と成長企業のマッチングに成功し、クライアントの事業に大きな変革をもたらした事例もあります。

加えて、印象的だったのは「仕事を前向きに捉える人を増やせば、世界はもっと良くなっていく」という小野さんの一言。クライアントの採用成功だけでなく、世の中にも貢献できる仕事なのだと実感しました。

もちろん、社内においても年次を問わずに活躍できる環境が整えられています。ビジョンに共感し、熱意を持って取り組むことで、自分自身の仕事観もアップデートできるのではないでしょうか。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎超大手・グローバル企業にもインパクトを与えるサービスです。
『AMBI』や『ミドルの転職』を扱うハイ・ミドルクラス採用支援事業部では、誰もが知るような超大手企業やグローバル企業との取引実績があります。カスタマーサクセスは、そのような企業で活躍する経営層とコミュニケーションを取るポジション。「◎◎さんはどう思いますか？」と意見を求められたり、「◎◎さんのおかげです」と感謝の言葉を伝えていただいたりした時には、誇らしい気持ちになるでしょう。

◎事業づくりにも参画できる。
配属先のハイ・ミドルクラス採用支援事業部は、今年で7期目を迎える組織。まだまだ成長期だからこそ、職務を問わず一人ひとりがサービスの企画に携わることができます。例えば、サービス改善のために適宜立ち上がるプロジェクトに参加し「企業ともっと連携するために、こんなフローを導入しては」「本質を考えると営業のKPIをこう変更したほうがいい」など柔軟に意見を出し、改善に動くことも可能。主体者としてサービスを作る面白みを感じられるはずです。

厳しさ▲採用を叶えるため、能動的なアプローチが求められる。
“カスタマーサクセス”と聞くとサポートに徹する受動的なイメージを持ちがちですが、本募集の場合は別だと言います。というのも、必ずしもアドバイス通りにクライアントが動いてくれるわけではないから。「他の人事業務で忙しい…」「他サイトの対応を優先したい」といった事情で、クライアントの腰が重いケースも珍しくありません。採用活動はミズモノであり、スピーディーな対応が大切。だからこそ「御社の理想にぴったりの人材がいるので、早めにスカウトメールを送りましょう」など、クライアントが渋ったとしても能動的に働きかける必要があり、苦労する場面も多いでしょう。

この仕事の向き＆不向き

向いている人■たとえお節介であっても、相手のために動ける人
電話やメールで定期的にクライアントと接触し、採用成功に向けたアドバイスや提案を行なう仕事です。時にはクライアントが気づかない観点や耳の痛いことも伝える必要がありますので、「お客様に役立ちたい」という強い思いがある方や、お節介やき・面倒見のいい方に向いています。

向いていない人■主体的に学んだり、考えたりすることが苦手な方
マニュアルやトークスプリクトに沿った対応だけでは、クライアントの採用成功を実現できません。インプットを怠りがちな方や、決まりきったフロー・オペレーションを好むタイプの方には向かないでしょう。

会社概要エン・ジャパン株式会社

Careers at en Japan

エン・ジャパン株式会社｜キャリア採用

設立	2000年
代表者	代表取締役社長　鈴木孝二
資本金	11億9499万円（2023年3月末現在）
従業員数	【連結】3380名【単体】1848名（2023年3月末時点）
売上高	【連結】677億1600万円【単体】429億5100万円（2023年3月期実績）
経常利益	【連結】45億7300万円【単体】33億3100万円（2023年3月期実績）
事業内容	インターネットを活用したサービスの提供・HR Techプロダクト・求人／求職メディア・人材紹介サービス・活躍／定着支援サービス国連で採択されたSDGs（持続可能な開発目標）に照らし合わせて、当社では"本業での社会貢献"に取り組んでいます。例えば「入社後の活躍」による仕事人生の充実や経済成長、社会人向けの教育サービスの普及や質的向上など。具体的には以下をご参照ください。 https://corp.en-japan.com/sustainability/social.html
事業所	本社／東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワーオフィス／埼玉、千葉、横浜、名古屋、大阪、福岡
関連会社	【国内企業】エンワールド・ジャパン株式会社株式会社インサイトテック株式会社ゼクウ株式会社Brocante エン婚活エージェント株式会社【海外企業】 Navigos Group（ベトナム） Future Focus Infotech（インド） New Era India（インド）【特例子会社】ベイク・ド・ナチュレ株式会社
エン・ジャパンについて	■社内報『ensoku!（エンソク）』毎日更新中！ https://www.en-soku.com/ ■これからのVUCA時代を生き抜くための「仕事価値観」と「どこでも通用する力」―I&WとCSA― https://corp.en-japan.com/company/success/iw_csa.pdf ■仕事で成長し続けたい20代のあなたに贈る「転職術」 https://corp.en-japan.com/company/success/tenshokujutsu.pdf
企業ホームページ	https://corp.en-japan.com/
採用ホームページ	Careers at en Japan　エン・ジャパン株式会社｜キャリア採用 https://en-gage.net/en-japan

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 適性診断　※Web上で30分くらいで終わります。 STEP3 人事担当による一次面接 STEP4 現場担当による最終面接 STEP5 内定 ※選考に関するご連絡は、ご登録いただいているEメールアドレスにお送りします。 ※応募から内定まで、2週間から1ヶ月程度を想定しています。 ※入社日はご希望を考慮しますので、在職中の方もお気軽にご相談ください。＜面接について＞ ◎Web面接にて実施しております。接続方法などを案内しますので、ご安心ください。 ◎平日の18時以降の面接も相談可能です。就業中の方も遠慮なくご相談ください。＜面接では何でも聞いてください！＞人材サービスを手がける上で「入社後の活躍・定着」を大切にしている当社。自社採用においても同様で、仲間には長く活躍してもらいたいと考えています。気になること・不安なことを何でも質問してください。入社後の働く自分をイメージするのに役立てていただけたらと思います。 ★社内の雰囲気がわかる社内報も公開しています。社員の生の声や情報がたくさん！ぜひご覧ください。 https://www.en-soku.com/
応募受付方法	まずは当ページよりご応募ください。追って、こちらからご連絡いたします。
面接地	【東京オフィス】〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1　新宿アイランドタワー35F
連絡先	【東京オフィス】〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1　新宿アイランドタワー33F 担当人財戦略室　中途採用担当 E-MAILjinzai_senryaku@en-japan.com

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