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「株式会社アールナイン/カスタマーサクセス(人事まわりの課題を見つけ解決へと導く仕事)◆年休124日/未経験歓迎!」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサクセスの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサクセス(人事まわりの課題を見つけ解決へと導く仕事)◆年休124日/未経験歓迎!
株式会社アールナイン
プロ取材
東京都港区の本社で働く、採用担当の小林さん、小森さん、採用パートナーの門脇さんに取材。採用に関する幅広いサービスを展開する同社。人材に関する"課題"を根本から解決できるリソースが豊富だといいます。
エン転職 取材担当者
北川
取材担当者-北川
株式会社アールナイン
掲載期間24/04/1524/07/07

カスタマーサクセス(人事まわりの課題を見つけ解決へと導く仕事)◆年休124日/未経験歓迎!

正社員職種未経験OK業種未経験OK完全週休2日内定まで2週間転勤なし
カスタマーサクセス(人事まわりの課題を見つけ解決へと導く仕事)◆年休124日/未経験歓迎!イメージ1
年間休日も124日と豊富。リモートワークやフレックスタイムを活用して、自分のスタイルで働ける環境もあります。
「入社した社員が活躍できない…」
そんな課題を解決するのはあなたです。
採用に関するコンサルティングサービスを展開する当社は、人事まわりの課題を解決するプロです。

□■企業の生命線に介在!
例えば「学生の応募数を増やしたい」とお悩みの企業様。よくよく話を伺ってみると、応募数よりも内定辞退数に課題あり。そこで面接官向けのトレーニングをご提案。実施したところ内定承諾率が大幅改善!新卒採用は企業の生命線、課題発見から解決まで介在できました。

□■最適な手を打つ、立派な“課題解決人”に!
“課題解決人”とは、相手の状況を正しく把握し、そこにある課題を特定し、解決策を見出す存在のこと。パートナー全体で約700名とリソースが豊富な当社なら、コンサルティングのプロを紹介したり、育成に長けたスタッフをアサインしたりと、常に最適な打ち手を提案できます。

このような環境のため、未経験入社の社員も活躍できるのです。最近では、介護業界出身で大活躍中のメンバーも。採用の入り口から出口まで全プロセスに関われる当社で、介在価値がカタチに残る仕事をはじめませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサクセス(人事まわりの課題を見つけ解決へと導く仕事)◆年休124日/未経験歓迎!
――お客様に"寄り添う"仕事です。
採用アウトソーシングや採用コンサルティングなどのサービスを提供している当社。あなたには、お客様が抱える"課題"に寄り添い、適切に提案をするカスタマーサクセスの業務をお任せします。コンサルティングや選考管理、育成などに長けた"パートナー"を紹介するのが役目です。

――お客様の抱える課題はさまざまです。
「採用活動をしばらくしていない、やり方がわからない」「応募者が殺到してしまうため管理が大変」「離職率の高さをどうにかしたい」など。ひとくくりに"採用課題"といっても、その種類は多岐にわたります。まずは適切に把握することが大切です。

――アポ取りナシで、提案に集中。
分業制を敷いており、クライアント獲得までのフェーズは別スタッフが担当。ソリューション提案後、実際に行動に移すのも別スタッフです。課題解決に集中しやすい環境です。


【業務の流れ】
▼引継ぎ
新規営業担当からお客様を引継ぎ、プロジェクトスタート。テレアポ・飛び込みはありません。

▼課題把握~パートナーをアサイン
現状をヒアリングし、課題にあわせてパートナー(全体で650~700名ほど/コンサルティングのプロ、選考管理のプロ、育成のプロなど)のご紹介。アサイン後は業務マニュアル作成、定例ミーティングの実施などフォロー業務がメイン。

▼振り返り~継続・追加の案内
プロジェクトが終了したら振り返りをし、新たなニーズはないかを探ります。継続・追加での受注につなげられるように、耳を傾けましょう。

※これまでのサポート実績は約400社。独り立ち後は、5~6社程度のプロジェクトを担当・管理していただきます。繁忙期は10社ほど。

◎事務担当がいるので、事務まわりの業務はお任せしてOK。提案書の作成や顧客対応に集中できる環境です。
応募資格
大卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎

■社会人経験3年以上
└ビジネスマナーを身に付けていて、メールなどの文書や対面での顧客とのやり取りを問題なく行える方を想定しています!

◎営業、営業事務、工程管理、進捗管理、人員管理といった経験を活かして働けます!
募集背景 上場企業から中小企業まで、あらゆるクライアント企業の「採用」を支えている当社。採用代行、教育・研修などを通じて、企業が抱える「人材」に関する課題に対し、コンサルティングサービスを提供してきました。現在は60名ほどの社員が活躍していますが、2年後には100名規模に増員し、事業拡大を目指したいと考えています。そこで成長するための原動力となる「カスタマーサクセス」を増員することになりました。
雇用形態
正社員

※6ヶ月の試用期間があります。その間の給与・待遇に変更はありません。
勤務地・交通
本社/東京都港区虎ノ門2-6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワー35階
(虎の門ヒルズの綺麗なオフィスで働けます!)

◎転勤はありません。
※ご希望があれば、在宅勤務にすることも可能です。実際週3日ほどは在宅、2日は出社という形態をとる社員が多く、中には1ヶ月に1度も出社しないという社員もいます。
交通
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」A2出口直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」B2出口より徒歩6分
勤務時間 フレックスタイム制
標準労働時間1日8時間 コアタイム11:00~15:00

※11時出社や16時退社など、案件の進捗、プライベートの予定に合わせて柔軟に働けます!
※残業は月20時間程度。業務内容によって変動があります。
給与 月給24万円~25万円+インセンティブ+賞与年2回

※給与には、固定残業代(3万2440円~3万3790円/20時間分)が含まれます。超過分は別途支給します。
※給与は過去のご経験やご経歴をもとに決定いたします。
※別途業績賞与(会社の業績に応じて支給)、インセンティブがあります。
年収例
・350万円(社会人経験3年/24歳)
・370万円(社会人経験4年/25歳)
※インセンティブ、賞与含む
休日休暇 【年間休日124日】
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■年末年始休暇
■有給休暇(年間10~20日/下限日数は入社半年経過後の付与日数です)
└取得を推奨中。消化率は75%です!
■特別休暇

◎5日以上の連休を取得可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給あり
■賞与年2回 ☆昨年度実績6ヵ月分!(会社の業績に応じて支給)
■業績賞与あり(会社の業績に応じて支給)
■各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)

<手当>
■交通費(全額支給)
■時間外手当(みなし残業時間の超過分)

<その他制度>
■テレワークOK
■PC・イヤホン貸与
■社内分煙(屋内喫煙可能な場所あり)
■マイカー通勤可
■服装自由
■時短勤務制度
■副業OK
■社員旅行(年1回)
■書籍購入制度
■勉強会開催
■資格取得支援制度(対象資格の受験料を補助)
■ResortWorx導入(対象施設の宿泊費割引)
■国際キャリア・コンサルティング協会主催の研修受講(無料)
■年2回食事会(1回5000円/部署ごと・同期などで活用)
■仕事のためのカフェ代(1日1回まで)
■ウォーターサーバー・コーヒー飲み放題
■表彰制度(月1回MVP/社長セレクトの豪華なご飯をご馳走します|寿司・フレンチ・肉など)
入社後の流れと配属部署 入社後2週間は座学研修を実施。採用や人材に関する業界知識、面接トレーニング、自社サービスの理解、ビジネスマナー研修、コンサルティング研修、マインドセット研修など、未経験からでもスタートできるカリキュラムを用意。

その後はOJTがメイン。先輩のアシスタント業務や案件引き継ぎからはじめ、仕事の流れを理解していきましょう。人にもよりますが、独り立ちは1~3ヶ月程度を目安としています。

解決すべき課題、提案できるソリューションが幅広いからこそ、実践的なOJTでの研修に力を入れています。OJT後、独り立ちをしても先輩やマネージャーに都度相談できる環境が整っています。あなたの活躍を、期待しています。
転職・求人情報イメージ1
アポ取りや実務を他のスタッフに任せられるだけでなく、事務作業もお任せしてOK。提案だけに集中しやすい環境です。
転職・求人情報イメージ2
さまざまな面での働きやすさが整っているから、プライベートと両立させて働いている先輩ばかり。その分、日々の業務にも力が入りやすいはず。

プロフェッショナル取材者のレビュー

取材から受けた会社の印象

採用アウトソーシングをメインに、採用コンサルティング、人材育成、離職率改善、第三者面談など幅広いソリューションを展開する同社。現状把握から課題解決策の策定・実行まで一貫してカスタマイズできることで、企業が抱える課題を根本から解決できることが選ばれる理由だそう。

これまでの実績、信頼も相まって業績は右肩上がり。今も依頼数は増加の一途を辿っているといいます。そのため、組織の拡大が急務に。2024年までに「社員を60名から100名」に、「パートナーを500名から2万名」に増員していく予定だそうです。

「現実的な数字なのでしょうか?」と思わずお伺いしたところ、パートナーの応募は殺到しており人員の確保自体に問題はないとのこと。そのため、これからは組織体制を整えることにより注力をしていく必要があるといいます。同社の今後の成長に、目が離せないと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい■徐々に信頼が大きくなっていくことを実感したとき
パートナーのアサイン後も、進捗はどうか、課題は解決されているか都度お伺いを行なうとのこと。プロジェクトは長くて半年~1年かかるといいます。はじめは距離を感じる場面が多くても、成果が出てくるにつれて縮まっていくのが感じられるそう。たとえば、「評価制度のしくみを教えてほしい」と依頼をしても断られ続けていたのが、「なんでも聞いてよ」「他にはどんな情報があったらいい?」とオープンにしてくれるといいます。顧客と伴走して採用活動を行なっていく中で、徐々に信頼が大きくなっていることを実感できたときに大きな達成感が得られる仕事です。
厳しさ■スピード感とマルチタスクが求められます
新規営業担当から受注後に引継ぎ、実際にプロジェクトを進めていく役割となります。そのためスピード感をもってお客様との関係構築を進めていくことが求められます。お客様、プロジェクトにアサインされたパートナーと様々な関係各社とのやり取りが発生します。調整やプロジェクトを進める上でのマニュアルやルール設定など、細やかな部分まで状況を把握し、設計して提案することなども求められます。担当しているプロジェクトがどんな状態か、マルチタスクで動くことも多いので、抜け漏れなく業務を遂行することが求められるでしょう。
この仕事の向き&不向き
向いている人★マルチタスクに対応できる方
複数案件を担当するため、案件ごとに進捗・タスク管理、パートナー管理、資料・契約書作成などの業務が発生します。常に同時並行で物事を進めるので、マルチタスクを楽しめる方にはぴったりの仕事です。

★じっくり着実に関係を築ける方
お客様とは長きにわたって関係を築くことが大切になる仕事です。成果はすぐに出るものではないため、焦らずじっくりアプローチできるような方に向いているでしょう。
向いていない人▲お客様にも改善を促せない方
課題の原因は"面接の設定が遅い"など、お客様自身にあるケースも少なくないとのこと。しっかり判断し、ときには改善を促せるような方でないと難しいかもしれません。

会社概要株式会社アールナイン

設立 2009年
代表者 代表取締役社長 長井 亮
資本金 1000万円
従業員数 118名(2024年4月時点)
事業内容 ■採用コンサルティング
■採用実務アウトソーシング
■社外面談代行
■教育研修
■国際キャリアコンサルティング協会運営(https://icca-japan.or.jp/)
※有料職業紹介事業 13-ユ-305732
事業所 本社/東京都港区虎ノ門2-6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワー35階
大阪オフィス/大阪市北区梅田1-11-4 大阪駅前第4ビル 23F
富山オフィス/富山県富山市清水元町6-7-F
企業ホームページ https://r09.jp
採用ホームページ 株式会社アールナイン Exceed your expectations.人材業界における、新たな概念の創…
https://en-gage.net/r09_career

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(3回)※二次面接後に適性検査あり
STEP3
内定!
<スムーズな選考を行ないます!>
※応募から内定まで2週間以内が可能です。
※応募から1ヶ月以内の入社も可能です。基本的に毎月1日入社を予定しています。

<自己PRの記載について!>
これまでのご自身の経験のアピールをお願いします。
(例)現在の就業先にて、営業職に従事してまいりました。◎万円の売り上げ目標を◎ヶ月連続で達成しています。具体的に実施したことは、(1)~~~~~。(2)~~~~~。(3)~~~~~。以上、3点を行なったことにより、安定的に実績を残すことができました。
これまでの経験により、◎◎の点を貴社のカスタマーサクセス職の◎◎という点で活かせるのではないかと考えています。

上記のように、数字や事実を盛り込んで書いていただけると助かります。

<面接は柔軟に対応します!>
※平日の夕方以降の面接も承ります。
※一次面接・二次面接はWebでの面接も承ります。お気軽にお問い合わせください。
応募受付方法 当ページよりご応募ください。追って、連絡いたします。
面接地 本社/〒105-6405
東京都港区虎ノ門2-6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワー35階
連絡先 本社/〒105-6405
東京都港区虎ノ門2-6-1虎ノ門ヒルズ ステーションタワー35階
担当採用担当
TEL03-6205-4499
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