動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
ソフトバンクグループの一員として、問い合わせ業務を担う同社。取材では、複数の社員の方に「家族や友人にこの仕事をオススメするなら？」と質問。すると、様々な“推しポイント”が出てきました。
一つは、大手グループ企業ならではの充実した待遇です。月給25万円以上で、各種手当を合わせると、月収30万円も目指せるとのこと。同様の職種の中でも、高水準と言えるでしょう。
また、服装だけでなく、髪型や髪色、ネイル、ピアスまで自由なところも嬉しい制度とのこと。堅苦しい服装に悩まされることなく、自分の好きなスタイルで出勤できる点を気に入っているそうです。ほかにも、スポーツクラブ優待や野球観戦チケットの無料配布など、あったら嬉しい福利厚生が揃っています。
さらに、ソフトバンクという大手グループの安心感も推しポイントの一つ。このような充実した職場環境が整っている同社なら、のびのびと働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎お客様や販売クルーに感謝の言葉をいただけます。
お客様が知らなかったオトクなキャンペーンやアドバイスを伝えることで、「知らなかった！ありがとう」「このまま乗り換えていたら損するところだったんですね。助かりました！」など、喜んでいただける提案ができるそうです。また、販売クルーからの問い合わせ業務では、困りごとのあるクルーの悩みを解決することにつながります。自分がお客様や販売クルーの役に立っているというやりがいを、日々実感できるでしょう。
◎表彰制度でモチベーション高く取り組めます。
MNPや光解約の部門では、成果に応じてインセンティブが支給されます。また、実績を残したスタッフは毎月表彰されるとのこと。表彰で自分の名前が挙がったときには、嬉しく感じるでしょう。目標を持って取り組めるため、モチベーションを維持できるそうです。
お客様が知らなかったオトクなキャンペーンやアドバイスを伝えることで、「知らなかった！ありがとう」「このまま乗り換えていたら損するところだったんですね。助かりました！」など、喜んでいただける提案ができるそうです。また、販売クルーからの問い合わせ業務では、困りごとのあるクルーの悩みを解決することにつながります。自分がお客様や販売クルーの役に立っているというやりがいを、日々実感できるでしょう。
◎表彰制度でモチベーション高く取り組めます。
MNPや光解約の部門では、成果に応じてインセンティブが支給されます。また、実績を残したスタッフは毎月表彰されるとのこと。表彰で自分の名前が挙がったときには、嬉しく感じるでしょう。目標を持って取り組めるため、モチベーションを維持できるそうです。
厳しさ△慣れないうちはマルチタスクに苦労します。
お客様からのお問い合わせ対応では、お客様との会話、システム上の契約情報の確認、会話の内容の入力を、すべて同時にこなすことが求められます。他部署との連携などが発生することもあり、慣れるまでは、マルチタスクをこなす難しさに苦労するでしょう。
△一時的に忙しくなることも多いです。
販売クルーへの対応は、スケジュールの波が激しく、一時的に業務が立て込むことがあります。慣れるまでは、リズムを整える難しさを感じるでしょう。
お客様からのお問い合わせ対応では、お客様との会話、システム上の契約情報の確認、会話の内容の入力を、すべて同時にこなすことが求められます。他部署との連携などが発生することもあり、慣れるまでは、マルチタスクをこなす難しさに苦労するでしょう。
△一時的に忙しくなることも多いです。
販売クルーへの対応は、スケジュールの波が激しく、一時的に業務が立て込むことがあります。慣れるまでは、リズムを整える難しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎相手の気持ちを考えた受け答えができる方
声だけでお客様や販売クルーとコミュニケーションを取ります。そのため、お客様の意図を汲み取れるよう聞き上手になることが大切です。相手の立場になって考えられる方に向いています。
声だけでお客様や販売クルーとコミュニケーションを取ります。そのため、お客様の意図を汲み取れるよう聞き上手になることが大切です。相手の立場になって考えられる方に向いています。
向いていない人△パソコン業務に苦手意識をお持ちの方
お客様や販売クルーからの質問に受け答えをしながら、パソコンを操作したりメモを取ったりします。実務経験は問われませんが、タイピングなどに苦手意識のある方は向いていないでしょう。
お客様や販売クルーからの質問に受け答えをしながら、パソコンを操作したりメモを取ったりします。実務経験は問われませんが、タイピングなどに苦手意識のある方は向いていないでしょう。
