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取材から受けた会社の印象
導入企業数は約5万3000社、利用ID数は320万人を突破するなど、市場内でも随一の実績を誇る同社。圧倒的な成長の背景には、同社ならではの事業運営体制が関わっています。
まず、マーケティングへの大規模な投資。広告やHPを充実させ、反響数を確保しています。加えて、Webだけで申し込みが完結するような体制も整備。見込み顧客を逃さない仕組みが整っています。
また、顧客を離さない秘訣の中には「徹底した分業体制」も関わっているそう。同社では無料トライアルの契約までを営業、その後の導入などをカスタマーサポート、と分けています。これにより営業はニーズの深掘りや後追いなど、精度の高いソリューション提案に注力でき、カスタマーサポートは満足度アップに注力可能。それぞれが自身のミッションにコミットできる体制があるのです。
確かな「購買・継続の仕組み」が整う同社。今後も市場を牽引していくことは間違いないでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様の喜びの声を直接聞ける
どの企業にも欠かせないクラウド人事労務システムの運用をサポート。本格稼働できるまでの質問対応を担当します。分からない所を丁寧に解説しつつ、一通りの説明をしていくと、「ボタンひとつで済むんだ！」「とても便利で助かるね」と、感動の声をいただけるそう。お客様に対して直接説明する役割だからこそ、驚きや喜びの反応を直にもらえるため、人の役に立てている嬉しさを感じられると言います。
■サービスの改善に自分の声を活かせる
お問い合わせ内容を受けて、上層部に向けてサービスへの改善提案を出すことも可能。サービスをよりよくしていくことに、あなたの声を活かせます。
どの企業にも欠かせないクラウド人事労務システムの運用をサポート。本格稼働できるまでの質問対応を担当します。分からない所を丁寧に解説しつつ、一通りの説明をしていくと、「ボタンひとつで済むんだ！」「とても便利で助かるね」と、感動の声をいただけるそう。お客様に対して直接説明する役割だからこそ、驚きや喜びの反応を直にもらえるため、人の役に立てている嬉しさを感じられると言います。
■サービスの改善に自分の声を活かせる
お問い合わせ内容を受けて、上層部に向けてサービスへの改善提案を出すことも可能。サービスをよりよくしていくことに、あなたの声を活かせます。
厳しさ■企業ごとの対応に難しさを感じること
企業からは多種多様な要望や依頼を受けますが、システムに搭載している機能でまかなえなかったり、法令上対応できなかったりするような内容もあるそうです。きちんと説明しても理解してもらえなかったり、厳しい言葉をもらったりする場面もあるなど、対応の難しさを感じることがあると言います。
企業からは多種多様な要望や依頼を受けますが、システムに搭載している機能でまかなえなかったり、法令上対応できなかったりするような内容もあるそうです。きちんと説明しても理解してもらえなかったり、厳しい言葉をもらったりする場面もあるなど、対応の難しさを感じることがあると言います。
この仕事の向き＆不向き
向いている人■人の気持ちに共感できる方
お客様の疑問を解決し、スムーズにシステムを稼働するためのサポートをする仕事です。そのため、「人の気持ちに共感できる方」「相手のためを思って、事前に動ける方」「改善することにやりがいを感じる方」に向いています。
お客様の疑問を解決し、スムーズにシステムを稼働するためのサポートをする仕事です。そのため、「人の気持ちに共感できる方」「相手のためを思って、事前に動ける方」「改善することにやりがいを感じる方」に向いています。
向いていない人■周囲の人と関わることが苦手な方
在宅勤務ではありますが、企業や社内スタッフとのコミュニケーションや連携が大切です。そのため「周囲の人と関わることが苦手な方」には厳しいでしょう。
在宅勤務ではありますが、企業や社内スタッフとのコミュニケーションや連携が大切です。そのため「周囲の人と関わることが苦手な方」には厳しいでしょう。
