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取材から受けた会社の印象
法人・個人のどちらも対応できる税理士事務所は少ないことから、多くのお客様から頼られている同法人。現在の顧客数は500以上を誇り、年々依頼は増加傾向にあります。
そんな同法人では「社員にとっての働きやすさがあってこそ、質のいいサービスが提供できる」と考えているそう。そのため書類の自動読み取りシステムやクラウド会計を積極的に導入するなど、デジタル化で業務の効率化を図っているとのこと。他にも税理士を「先生」ではなく「さん」付けで呼んだり、クライアント対応で困ったときは意見を出しあったりするなど、全員がフラットにやりとりできる環境が定着しているようです。また、雇用形態を選べたり、短時間勤務やフルタイムを選択できるのも同法人ならでは。
お話を聞いて、ここまで社員の働きやすさを意識している同法人でなら、これまでの経験を活かしてイキイキ働けそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎「ありがとう」が嬉しい。
電話の一次対応をするのも今回のポジションの役割。実はこの一次対応が、同法人で働くスタッフたちにはとても助かるのだとか。というのも総務スタッフの方が最初に電話を取ることで、クライアント名や用件が把握でき、準備をしてから電話に出ることができるそう。もちろん状況によっては折り返しをお願いし、他の業務への影響を抑えることも可能。業務を効率的に進められることから、「いつもありがとう」「○○さんのおかげで助かったよ」と感謝される機会も多く、仕事のやりがいを実感しやすいようです。
◎あなたが法人の「顔」になる。
Web広告やHPを見て問い合わせされるお客様もいらっしゃいます。費用やサポート内容を比較するため、複数の税理士事務所を検討しつつ、「まずは電話をかけてみよう」と連絡されます。そのときに最初に対応するのが総務スタッフ。つまりあなたの対応が同法人の第一印象となるのです。それゆえに「最初に電話の対応をしてくれた人の印象が良かったからここに決めます」といったお話を、他のスタッフから聞くと、やはり嬉しくなると仰っていました。
電話の一次対応をするのも今回のポジションの役割。実はこの一次対応が、同法人で働くスタッフたちにはとても助かるのだとか。というのも総務スタッフの方が最初に電話を取ることで、クライアント名や用件が把握でき、準備をしてから電話に出ることができるそう。もちろん状況によっては折り返しをお願いし、他の業務への影響を抑えることも可能。業務を効率的に進められることから、「いつもありがとう」「○○さんのおかげで助かったよ」と感謝される機会も多く、仕事のやりがいを実感しやすいようです。
◎あなたが法人の「顔」になる。
Web広告やHPを見て問い合わせされるお客様もいらっしゃいます。費用やサポート内容を比較するため、複数の税理士事務所を検討しつつ、「まずは電話をかけてみよう」と連絡されます。そのときに最初に対応するのが総務スタッフ。つまりあなたの対応が同法人の第一印象となるのです。それゆえに「最初に電話の対応をしてくれた人の印象が良かったからここに決めます」といったお話を、他のスタッフから聞くと、やはり嬉しくなると仰っていました。
厳しさ▲担当を覚えることが大変。
500以上の顧客と取引している同法人。その1社ずつに担当の税理士といった担当スタッフがいます。担当を調べられるリストはありますが、「◎◎社さんなら△△さんの担当だ」と、ある程度は覚えておくことが重要。電話を素早く替わったり、不在かすぐさま応えられたりすることが、信頼関係につながるからです。クライアントへの対応力をあげるためには、空いた時間などに担当リストを読み込んでおく必要があるでしょう。
▲お客様の重要な資料を扱う責任感。
お客様の納税額に関わる業務を行なっていきます。そのため、いただいた領収書など、預かっている書類はきちんと管理をする必要があります。日々意識的に、整理整頓ができることはもちろん、データ入力はミスなく行なう必要が求められるなど、常に責任ある業務を任されるため厳しさを感じるでしょう。
500以上の顧客と取引している同法人。その1社ずつに担当の税理士といった担当スタッフがいます。担当を調べられるリストはありますが、「◎◎社さんなら△△さんの担当だ」と、ある程度は覚えておくことが重要。電話を素早く替わったり、不在かすぐさま応えられたりすることが、信頼関係につながるからです。クライアントへの対応力をあげるためには、空いた時間などに担当リストを読み込んでおく必要があるでしょう。
▲お客様の重要な資料を扱う責任感。
お客様の納税額に関わる業務を行なっていきます。そのため、いただいた領収書など、預かっている書類はきちんと管理をする必要があります。日々意識的に、整理整頓ができることはもちろん、データ入力はミスなく行なう必要が求められるなど、常に責任ある業務を任されるため厳しさを感じるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎丁寧なコミュニケーションができる方
電話でお客様対応をしたり、社内スタッフと情報共有をしたりすることになります。様々な人と会話するため「社交性がある方」や「丁寧な会話ができる方」に向いているでしょう。
◎頼られると嬉しくなる方
総務スタッフは電話対応や資料作成など幅広く担当するポジション。それゆえに同法人にとって欠かせず、頼られる存在です。そのため「誰かの役に立つことが好きな方」にもおすすめです。
電話でお客様対応をしたり、社内スタッフと情報共有をしたりすることになります。様々な人と会話するため「社交性がある方」や「丁寧な会話ができる方」に向いているでしょう。
◎頼られると嬉しくなる方
総務スタッフは電話対応や資料作成など幅広く担当するポジション。それゆえに同法人にとって欠かせず、頼られる存在です。そのため「誰かの役に立つことが好きな方」にもおすすめです。
向いていない人▲コツコツしたルーティーンワークが苦手な方
資料作成やシステム入力などで用いるのは、細かな数字や膨大なデータです。加えて日々同じルーティーンワークとなるため、「コツコツ業務に臨めない方」「正確に業務を進めるのが苦手な方」にはマッチしないでしょう。
資料作成やシステム入力などで用いるのは、細かな数字や膨大なデータです。加えて日々同じルーティーンワークとなるため、「コツコツ業務に臨めない方」「正確に業務を進めるのが苦手な方」にはマッチしないでしょう。
