- 【事業内容】
- コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング
勤務地
特長
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| 仕事内容 | オンラインゲームのカスタマーサポート◆年間休日120日／月給26.5万円／英語スキルを活かせる！ オンラインゲームのユーザーから寄せられる問い合わせに対応する、カスタマーサポートをお任せ。ゲームに関する知識は入社後に身につけていくことができます！【Q】どこから問い合わせが寄せられる？ 基本的には日本国内のユーザーからの問い合わせに対応。電話やメール、お問い合わせ用専用のツールから質問が寄せられます。日本語だけでなく英語での問い合わせもあるため、英語スキルを活かしながら活躍することができる環境です。 【Q】対応件数はどのくらい？ 1人あたり1日慣れてきたら60件の問い合わせに対応します。問い合わせ対応そのものは1人で行ないますが、20名ほどの国際色豊かなチーム体制で業務に取り組みます。管理ツールでログやデータを確認し、判断が難しい場合には、周囲のメンバーを頼ってOKです。 【Q】問い合わせの内容は？ 「課金したはずのアイテムが利用できない」「アカウントを移行したい」など、問い合わせの内容はさまざま。システムに関する問い合わせもありますが、ご安心ください。開発側にエスカレーションしてもOKです。 【Q】問い合わせ対応以外の業務は？ その日に寄せられた問い合わせ内容を記録するレポートの作成や、社内ドキュメントのアップデートを実施します。レポートはシステムに沿って入力するだけなので難しくありません。 【仕事のポイント】 ◎ユーザーからの専門的な質問に対応するために、業務の合間に実際にゲームをプレイして、知識を習得することが可能。「どのようなゲームなのか」「どのような場面で困るのか」などをユーザー視点に立って考えることができます。 ◎しっかり成果を出すことができれば、キャリアアップが可能。チームリーダーや品質管理、トレーナーといったキャリアの経験を積むことができます！ |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
■カスタマイズして対応できる英語ライティング力 ■ゲームに興味・関心をお持ちの方 └ジャンルやタイトルは不問。「趣味としてゲームを普段から楽しんでいる方」「ついついゲームに熱中してしまう方」歓迎します。 |
| 募集背景 | ＼新プロジェクト始動による増員募集です！／ アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。シンガポールに本社を構え、ニューヨーク取引市場に上場。世界有数のIT企業や航空会社、自動車・アパレルメーカー、大手動画配信サービス・外資系大手Web広告会社など、さまざまな業界のお客様と取引をしています。 1995年の創業で世界27拠点へと飛躍し、今ではアジアを超えヨーロッパにも展開。当社はその日本法人として、2016年に設立されました。需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。今回は新プロジェクトであるオンラインゲームのカスタマーサポートを新たに【16名】募集します。 |
| 雇用形態 |
正社員
※入社後4ヶ月間は契約社員としての雇用です。契約満了後は正社員契約へ順次切り替えます。※トレーニング期間中（4週間）はインセンティブ対象外。その他の給与・待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
【本社／横浜オフィス】
神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル ◎転勤はありません。 交通
JR各線／京急本線／横浜高速鉄道みなとみらい線「横浜駅」より徒歩5分
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| 勤務時間 | 10：00～19：00の間で土日祝を含むシフト制（実働8時間） ◎残業はほとんどありません。 ※繁忙期には月10時間程度の残業が発生する場合があります。 ※クライアントの要望で勤務時間が変更になる可能性があります。 |
| 給与 |
月給26万5000円＋インセンティブ ※給与は経験や能力を考慮して決定します。 年収例
初年度想定年収：318万円～360万円
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| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（シフト制） ■年次有給休暇 ■慶弔休暇 ■育児休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■社会保険完備（雇用 ・労災・健康・厚生年金 ） ■交通費（月5万円まで） ■インセンティブ（月3万5000円まで） ■時間外手当（全額支給） ■服装自由（私服可） ■時短勤務制度 ■副業OK ■研修制度 ■Employee referral program ■各種イベント（クリスマスパーティーなど） ■フリードリンク完備 ■2023年ホワイト企業（シルバーランク）認定 |
| キャリアアップ | 1年間、しっかり頑張って高い成果を残した方には、キャリアアップの機会が来ます。その時には、社員全員でサポート。もちろん、強制ではないためメンバーでいることも可能です。 例えば、7～15名程度のチームを率いて、モチベーション管理や業務管理などを行なう「チームリーダー」。マニュアル通りに対応できているか、コミュニケーションが円滑かなどをチェックし通話品質向上に努める「品質管理」。新入社員受け入れ研修や、マニュアル変更時などの浸透・定着へ向けた研修を実施する「トレーナー」など。 ほかにも採用チームやシステムをサポートするチーム、海外拠点への異動なども可能です。ぜひ、あなたの希望を聞かせてください。 |
| 会社名 | TDCX Japan株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2016年 |
| 代表者 | 代表取締役 ローラン ジュニーク |
| 資本金 | 5200万円 |
| 従業員数 | 550名（2024年1月時点） |
| 事業内容 | コンタクトセンター、経営管理、コンサルティング |
| 事業所 | 【本社／横浜オフィス】 〒221-0056 神奈川県横浜市神奈川区金港町1‐7 横浜ダイヤビル |
| 主要取引先 | 米系コンテンツ配信企業 米系ネット広告企業 米系旅行サイト運営企業 |
| 企業ホームページ | https://www.tdcx.com/ja/industries |
| 採用ホームページ | TDCX Japan 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/teledirectasia_saiyo |
TDCX Japan株式会社のオンラインゲームのカスタマーサポート◆年間休日120日／月給26.5万円／英語スキルを活かせる！（1254130）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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