| 仕事内容 | カスタマーサポート◆中小企業の経営課題を解決／フレックス／設立以来11年連続で業績向上中の成長企業！ 「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションを掲げている当社。中小企業、個人事業主をメインとするユーザーに、統合型経営プラットフォームを開発・提供しています。【Q】統合型経営プラットフォームとは？ クラウド会計ソフト『freee会計』をはじめとする、バックオフィス全般の業務効率化、更には経営全体の可視化までを図るシステム。日本でトップクラスのシェアを有し、だれもが自由に自然体で経営できる環境をつくることを後押ししています。 【Q】配属先は？ カスタマーサクセス組織内のサポートチーム。ユーザーの問い合わせに向き合い、コミュニケーションリスクマネジメントや、オペレーション・プロダクトの改善に向けて動いていただきます。 ～具体的な業務～ ■障害発生時のユーザーコミュニケーション方針策定、実行 ■プロダクト改善提案（問合せ分析、課題特定、解決策の実行） ■オペレーションメンバーからの意見抽出、課題の二次解決 ■サポートオペレーションに関するプロセス改善 ■カスタマーサポート対応 ■社内関係部署からの個別案件相談対応 ※あなたの希望や適性に合わせて、「コミュニケーションリスクマネジメント」「プロダクト改善提案」いずれかを重点的にお任せします。 ～仕事のポイント～ ★サポートの強みを活かしたリスクマネジメントに取り組めます。 freeeは使い続けることで価値を感じてもらえるサービス。そのためには、freeeを安心して利用できることが重要です。サービス障害などが発生した際は、製品の仕様やリスクを捉え、ユーザーの代弁者となってコミュニケーションのオーナーシップを発揮します。 ユーザーに安心を届けるための立ち回りは守護神そのもの。チームの垣根を超えて取り組めることも醍醐味です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上業種未経験歓迎ブランクOK
【高卒以上│業界未経験歓迎！】 ■「スモールビジネスを、世界の主役に。」というfreeeのミッションに共感いただける方 ■既存サービスや顧客課題を見つけ、改善に向けて動いた経験のある方 ▼上記2点かつ、以下のいずれかをお持ちの方 ■カスタマーサポートやコールセンターのエスカレーション対応、トレーニング等のSVの経験 ■経理・会計領域の業務効率化経験（ペーパーレス化、会計システム導入等） ＼こんな方は歓迎！／ □インシデント・セキュリティリスク・クレームなどに関わる改善経験のある方 □ステークホルダーを巻き込み、1ヶ月以上のプロジェクト推進経験がある方 □システム導入の提案・支援を担当した経験がある方 □SaaSまたは自社ソフトウェアを持つ企業でのご経験がある方 □主体性をもって、社内外に対して働きかけができる方 □成長するための手段を、能動的に見つけ出そうとする方 |
| 募集背景 | 【サービス力向上に向け、複数名を採用予定！】 シンプルな操作で、専門知識がなくても経理業務や給与計算などを完結できるfreeeのクラウド会計ソフトや給与計算ソフト。法人や個人事業主から支持され、製品シェアはトップクラスを誇っています。 既に多くの場で使われている製品ですが、よりユーザーが安心して使いやすいサービスにできる。そう考える当社では、ユーザーの問い合わせや意見から随時サービスをアップデートしています。今後も多くのスモールビジネスを成功させるため、既存の枠組みにとらわれずにユーザーの課題解決や信頼基盤の構築に強い思いをもってリードしていただけるメンバーを募集しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間・1週間の研修期間があります。 ※研修期間はサポート営業時間に合わせ、9:30～18:30での勤務となります。 ※その他の給与・雇用形態・福利厚生は変わりありません。 |
| 勤務地・交通 |
【転居を伴う転勤はありません】
本社／東京都品川区大崎1-2-2 アートヴィレッジ大崎セントラルタワー21F ◎週2日はリモートワークOK。社員同士、顔を合わせて仕事をする風土も大切にしているため、フルリモートワークではありませんが、柔軟な働き方を実現しています。 交通
JR山手線・埼京線・湘南新宿ライン「大崎駅」より徒歩3分
JR山手線「五反田駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間） ※コアタイム 11: 00～16: 00 ★残業は月20時間以下！ 繁忙期や緊急対応事項がある場合は残業が発生することもございます。 ◎研修期間はサポート営業時間に合わせ、9:30～18:30での勤務となります。 |
| 給与 |
月給35万円以上＋各種手当 ※経験・前職の給与を考慮して金額を決定します。 ※上記金額には、固定残業代（45時間分、9万600円以上）を含みます。超過分は別途支給。 |
| 休日休暇 | 【年間休日120日】 ■完全週休2日制（土日休み） ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ◎しっかり土日祝休みで、5日以上の連休取得可能！ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年2回査定(1月・7月) ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当（超過分） ▼独自の福利厚生をご用意！ ～ミッションにワクワク～ ■freee spirit（全社キックオフ） ■freee claps（全社忘年会） ■AekyoHour（全社集会） ■持株会 ■ファミリーデー ～信頼できる仲間づくり～ ■1on1 ■shall we lunch？（ランチ補助） ■チーム交際費 ■結婚祝い、出産祝い（同性パートナー/事実婚を含む） ■ freeeTシャツ／freeeパーカー ■オフカツ（部活動支援） ～インパクトを通して成長し続ける～ ■書籍費freee（書籍費支援） ■つばめ図書館（社内図書館制度） ■ジブングロースハッカー制度（資格やスキル取得支援） |
| 福利厚生・待遇（2） | ～柔軟に働ける環境、働き方もご用意！～ ■家賃補助 ■借上社宅 ■家事代行補助 ■ベビーシッター利用補助（一部費用負担） ■産休育休明けの職場復帰サポート制度（認可保育園差分補助） ■産前産後休暇、育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇（疾病、リフレッシュ、忌引きなど） ■健康診断 ■ドリンク無料 |
| 入社後の流れ | ▼座学からスタート 最初の3ヶ月は、製品知識を学ぶ期間。業務上で欠かせないバックオフィス業務の知識も、この期間で覚えましょう。 ▼実践をまじえながら習得 それ以降は、コミュニケーションリスクマネジメント、改善提案や課題の発見に挑戦しましょう。教育期間は入社から3～5ヶ月程度の予定。OJT形式で、先輩がしっかりフォローします！ ▼将来的には… カスタマーサクセス組織の中でも、コミュニケーションリスクマネジメントリーダー、サポートオペレーションリーダー、サクセス促進、及びプロダクト・サービス改善を企画するようなポジションを目指していただけます。ポジションは希望を最大限考慮の上で決定します！ |
| 会社名 | freee株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2012年7月1日 |
| 代表者 | 佐々木大輔 |
| 資本金 | 247億2400万円 |
| 従業員数 | 916名（2022年6月時点） |
| 売上高 | 143億800万円（2022年6月期実績） 102億258万円（2021年6月期実績） 68億9500万円（2020年6月期実績） |
| 事業内容 | ■全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」の運営 私たちは、イノベーションを牽引するスモールビジネス（中小企業・個人事業主）が、より創造的な活動にフォーカスできるよう、全自動のクラウド会計ソフト「freee (フリー)」を開発することにより、バックオフィス業務の自動化を目指します。 freee は、すべてのブラウザから利用できるスモールビジネス向けの会計ソフトです。簿記の知識がなくても誰でも簡単に利用できること。そして、銀行やクレジットカードのweb明細と自動で同期し、会計帳簿が自動で作成できることを大きな特徴としています。 |
| 事業所 | 本社／東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階 |
| 関連会社 | ■freee finance lab （フリーファイナンスラボ）株式会社 ※freee株式会社100%出資子会社 ■freee biz （フリービズ）株式会社 ※freee株式会社100%出資子会社 ■freeeサイン株式会社 ※freee株式会社70%出資子会社 ■Likha-iT Inc ※freee株式会社100％出資子会社 |
| CEO・佐々木大輔 | 一橋大学商学部卒。専攻はデータサイエンス。 卒業後は博報堂、投資ファンドのCLSAキャピタルパートナーズにて投資アナリストを経て、レコメンドエンジンのスタートアップであるALBERTにてCFOと新規レコメンドエンジンの開発を兼任。その後はGoogleにて、日本およびアジア・パシフィック地域での中小企業向けのマーケティングチームを統括。2012年7月に、freee株式会社を設立した。 「日経ビジネス 2013年日本のイノベーター30人」「2014年日本の主役100人」「2015 Forbes JAPAN 日本の起業家BEST10」などにも選出されており、業界で注目を集めるビジネスパーソン。 |
| 会社受賞歴 | ■「働きがいのある会社」ランキングのベストカンパニーに選出（アジア地域部門2年連続） ■「働きがいのある会社」ランキングのベストカンパニーに選出（国内部門8年連続） ■「Developer eXperience AWARD 2022」にて、「テックブランド力」部門受賞 ■「D&Iアワード 2022」にて、「トップインクルーシブカンパニー賞」受賞 ■「PRIDE指標2021」ゴールド獲得 ■「Ruby biz Grand prix 2020」にて、「Vertical Solution賞」受賞 など |
| 企業ホームページ | http://www.freee.co.jp/ |
| 採用ホームページ | freee株式会社 共に未来を作っていく仲間を募集しています！ https://en-gage.net/freee_rt |
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