| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー◎KDDIグループの正社員｜完全週休2日制｜有休消化率ほぼ100％ KDDIグループが運営するコールセンターにて、スタッフ管理や数値管理、お客様への改善提案、新人研修などのマネジメント業務をお任せします。入社後は2か月～半年をかけて、研修をしていくのでご安心ください。＜主な仕事内容＞ 【1】電話対応 お客様の声を把握するために電話対応をおこないます。お客様の声や実際に電話対応をすることで、「もっとこうすれば効率よく対応できるかも」といった改善につなげていきます。 【2】お客様への報告・業務改善案の提案 月1回程度、お客様への現状報告や提案をおこないます。「電話対応の数」「コールセンタースタッフの声」「顧客からの要望やクレーム内容」といった結果を報告し、より効率的に電話対応ができるよう業務の改善提案をおこないます。 【3】スタッフの育成・研修・管理 管理をお任せするスタッフの数は20～30名程度。スタッフがより分かりやすく対応できるようにマニュアルなどを実施。また、困っていることや悩んでいることがあれば、定期的に面談を実施して、フォローをしていきます。 ＜こんな案件に対応します＞ ・クレジットカードの受付対応 ・ケーブルテレビ契約に伴う問い合わせ対応 ・ECサイトの問い合わせ対応 ・電力会社の契約者情報確認 など ＜入社後の流れ＞ 入社後は約2週間かけて座学研修を実施。業界知識やお客様の事業形態・サービス内容まで丁寧に教えるので安心してください。研修後はいちスタッフとして実際に電話応対をお任せします。入社1ヶ月～半年程度を目安に、少しずつ管理者向けの業務を担当いただく予定です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜職種・業種・社会人未経験、第二新卒歓迎！＞ ◎高卒以上 ◎アルバイト・契約社員・派遣社員など、前職の雇用形態も一切不問です！ 【以下に当てはまる方、歓迎いたします！】（必須ではありません） ・アルバイトリーダーなどのマネジメント経験を活かしたい方 ・自分の時間も大切にしながら働きたい方 ※8割以上の先輩社員が未経験からスタートしています！元接客業や事務スタッフをしていた先輩などが多数活躍中です。 |
| 募集背景 | KDDIエボルバは業界大手として知られるKDDIグループの一員です。コールセンター運営を主事業とし、質の高いサービスを提供。大手企業を含む多くのお客様から選ばれ、全国に拠点を構えています。今後も質の高いサービスを提供するため、首都圏内の各拠点でご活躍いただけるスーパーバイザーを募集します。今回は、事業の中核を担ってくれることを期待しています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員（試用期間3ヶ月あり）※期間中の給与、待遇に変動はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都新宿区西新宿、ほか各拠点
※上記の他、渋谷・駒込・東陽町・三鷹・神田・大宮でも募集あり！ ※勤務地は希望を考慮し決定します。 ※転勤なし（決まった勤務地からの転勤はなし） 交通
各線「新宿駅」より徒歩7分
各線「駒込駅」より徒歩10分 東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分 |
| 勤務時間 | 8：55～21：00の間でのシフト制勤務（実働8時間） 【シフト例】 8：55～18：00（実働8時間、休憩65分） 12：00～21：00（実働8時間、休憩60分） ※残業は月平均20時間程度です。 ※勤務時間はご相談に応じます。勤務地により変動あり。 |
| 給与 |
スーパーバイザー／月給27万4000円～29万円 リーダー／月給25万8000円～ ※上記金額は経験、能力を考慮し決定します。 ※リーダーからスタートしていただく場合があります。 ※ポジションを任されたら、職能手当の支給が別途あります。 （スーパーバイザー／月1万5000円～2万5000円、リーダー／月3000円～5000円） 年収例
・月給 ：28万円×12か月＝336万
・一時金：10～20万円 ・残業 ：20h/月⇒約50万円/年 合計 ：406万円/年 を想定 |
| 休日休暇 | ＜年間休日数125日＞※2019年度実績 ■完全週休2日制（シフト制） ■慶弔休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■年次有給休暇 など ＜有給休暇の取得率は100％＞ メリハリをつけて働いてほしいという想いから、有給休暇の積極的な取得を推奨しています。取得率は驚異の100％！それぞれ思い思いの休暇を過ごしています。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■年末年始出勤手当 ■時間外手当 ※1分単位で支給します！ ■職能手当（スーパーバイザー／月1万5000円～2万5000円、リーダー／月3000円～5000円） ■休日出勤手当 ■社会保険完備（雇用・労災・厚生年金・健康保険（KDDI健康保険組合）） ■交通費支給（月1万2000円まで） ■定期健康診断 ■au携帯割引 ■提携スポーツクラブ優待割引有 ■オフィス内分煙 ■社員食堂あり ■自転車通勤可能 ※勤務地によります ■一時金あり ■パフォーマンスによる業績評価あり |
| 会社名 | 株式会社KDDIエボルバ |
|---|---|
| 設立 | 1996年5月30日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 中澤 雅己 |
| 資本金 | 1億円（KDDI株式会社100％出資） |
| 従業員数 | 2万5000名（2019年3月現在） |
| 売上高 | 902億300万円（2018年3月期実績） 872億6800万円（2017年3月期実績） 82億9200万円（2016年3月期実績） |
| 事業内容 | 【KDDIグループの戦略子会社としてグループ企業のあらゆるサポートを担っています！】 ◇BPOソリューション ◇コールセンターアウトソーシング ◇人材派遣サービス [ 一般労働者派遣事業（般）13-011232 ] ◇人材紹介サービス [ 有料職業紹介事業 13-ユ-300078 ] ◇カスタマーサービス周辺業務 ◇電話通訳サービス ◇電話会議サービス ◇文書翻訳サービス ◇国内・国際慶弔電報サービス“でんぽっぽ” ◇保険代理店業務 ◇ツーリストサービス |
| 事業所 | 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエストビル6階 【主な拠点所在地】 関東地区／東京、栃木、神奈川、埼玉 北海道地区／北海道 東北地区／宮城、山形 中部・北陸地区／愛知 関西地区／大阪 中国・四国地区／広島、愛媛 九州地区／福岡、長崎 |
| 関連会社 | 株式会社KDDIエボルバ沖縄 株式会社KDDIエボルバビジネスサポート 株式会社エボルバコールアドバンス 株式会社エボルバジョブシェア |
| 企業ホームページ | http://www.k-evolva.com |
| 採用ホームページ | 株式会社KDDIエボルバ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/k-evolva_career |
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