| 仕事内容 | 未経験からはじめるコールセンターのSV ★日本郵政のグループ企業！年間休日128日！（2019年度） 日本郵政グループや、取引先企業のコールセンター業務に携わっている当社で、スーパーバイザー（SV）をお任せします。受信をメインとしたコールセンターの管理・運営、スタッフの育成、数値管理などに取り組みましょう。＞＞扱う商品は？ 主に通販番組にて紹介される商品を扱います。例えば、化粧品や健康食品など。お電話をいただくお客様は高齢者の方が中心です。 ＞＞スタッフは？ アルバイトスタッフはコミュニケーター／集計入力／トレーナー稼働を実施しており、20～50代と幅広い構成です。合計170名程が在籍する部署となり、1日平均40名程の出勤となるため、やりがいが大きい部署となります。 ＞＞仕事内容は？ ◆コール管理 コールセンターは朝8時～22時までの間で運営しており、1日に600～700件ほどの電話が掛かってきます。多くの電話が寄せられたときは、一度電話に出て、後ほどお掛け直しすることも。スーパーバイザーがこの一次対応をする場合があります。 さらに、コミュニケーターに向けて指導を実施。トークスクリプトで重視する点を伝えたり、声のトーンに関するアドバイスをしたり。成果につながるよう、声掛けをしていきましょう。 ◆面談の実施 コミュニケーターと随時面談を行なっています。社内の人間関係についてや、業務を進める上で困りごとはないかヒアリングし、対応しましょう。 ◆入力業務 コール数や業績、売上金額、お客様との電話の内容などをパソコンに入力します。 ◆取引先と打ち合わせ 2週間に1回くらいのペースで、取引先の担当者と打ち合わせを実施。成果を上げるための施策を話し合ったり、新商品の導入について詳しく伺ったりします。 ※なお、月に3回程度、スーパーバイザー／トレーナー／集計同士でミーティングを実施します。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎！】 ◎これまでのスキル・経験は一切問いません！ ◎学歴・ブランク不問！ |
| 募集背景 | 1987年の創業以来、コールセンター事業を行なってきた当社。豊富な実績とノウハウを評価され、2015年5月に日本郵政グループの一員となりました。これに伴い、グループ内の企業を中心に取引先が増加。第二創業期を迎え、さらなる組織拡大を目指している真っ只中です。今後もより一層事業を強化していくために、コールセンタースタッフの活躍をサポートするSVを新たにお迎えすることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
本社／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 江戸堀センタービル6F・10F
交通
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩9分
京阪中之島線「中之島駅」より徒歩12分 |
| 勤務時間 | 8：00～22：00（シフト制・実働8時間） ※シフト例／8：00～17：00、9：00～18：00、12：00～21：00、13：00～22：00 など ※残業は月に20時間以下です。 |
| 給与 |
年俸制 350万円～650万円 ※能力や経験などを考慮して決定します。 ※年俸の1／12を月々支給します。 ※年俸額の1／12には、月20時間分、3万8447円以上の固定残業代を含みます。 ※固定残業代を超える勤務をした場合は、追加支給しますが、基本的に残業は月平均20時間以下です。 年収例
350万円（入社1年目）
368万円（入社2年目） 386万円（入社3年目） |
| 休日休暇 | ＜年間休日124日以上＞（2019年度実績／128日） 完全週休2日制（シフト制） 祝日 年末年始休暇（3日） 夏季休暇（3日） 有給休暇 慶弔休暇 産前・産後休暇 育児休暇 ◎5日以上の連続休暇の取得可能！ |
| 福利厚生・待遇 | 昇給年1回（4月） 交通費（上限月3万円） 社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） 時間外手当（固定残業代の超過分を支給） 資格手当 積立貯蓄制度 退職金あり（退職前払い金／入社2年経過後） 出産育児支援制度あり オフィス内禁煙 JPグループ福利厚生サービス利用可 |
| 配属部署 | 中途入社の方も多く、営業やホテルスタッフなど異業種から転職してきた社員も多く在籍しています。マネジメントに挑戦したい、人材の育成を経験したいという理由で入社しています。 |
| 教育制度＆キャリアステップ | ◆教育制度 まずは1ヶ月ほどかけてコミュニケーターの業務を習得しましょう。商品のご案内の仕方や、お客様への対応方法を学びます。さらに入力業務を実施。コミュニケーターが受注した内容とデータが異なるといった不備の修正などもあわせて行ないます。2ヶ月目～半年目の時期は先輩社員に付きつつ、コミュニケーターの指導などにチャレンジしましょう。その後、ひとり立ちとなります。 ◆キャリアステップ 在籍年数は特段関係なく、チャレンジできると判断されれば、キャリアアップできる会社です。どのような取り組みを実施したか、どれだけ売上や受注率が向上したかといった定性面と定量面の両方が評価軸になります。 |
| 会社名 | JPツーウェイコンタクト株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1988年4月18日 ※創業：1987年1月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 速水 真悟 |
| 資本金 | 1億8250万円 |
| 従業員数 | 316名 （2020年3月31日現在） ※コミュニケーター数：2272名 |
| 売上高 | 77億円（2019年3月期実績） |
| 事業内容 | テレマーケティング インバウンド・アウトバウンド業務(24時間365日対応) コールセンターの構築・運営管理 テレマーケティング導入に関するコンサルティング業務 コミュニケーターの教育、養成 インターネット通販の運営・管理 情報処理システムの企画及び開発 コールセンターへの人材派遣/一般労働者派遣業 （許認可番号：派27-030182） ＜加入団体＞ 日本コールセンター協会 正会員 日本電信電話ユーザ協会 会員 日本通信販売協会 賛助会員 ＜プライバシーマーク取得＞ 2004年1月 財団法人日本情報処理開発協会 プライバシーマーク認証取得 20000595（07） |
| 事業所 | 本社／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 7F 東京支社／東京都中央区日本橋大伝馬町10-8 6F CRM東京コンタクトセンター／東京都中央区日本橋富沢町9-8 3F CRM大阪コンタクトセンター／大阪府大阪市西区江戸堀2-1-1 6F・7F・10F 鳥取プロスペリティセンター／鳥取県鳥取市若葉台南5-17-1 福岡支社・CRM福岡コンタクトセンター・JCB福岡コンタクトセンター／福岡県福岡市中央区渡辺通5-13-11 5F～7F・9～10F 札幌コンタクトセンター（日本郵政グループ札幌ビル）／北海道札幌市中央区北二条西4-3 札幌コンタクトセンター（北農ビル）／北海道札幌市中央区北四条西1-1 8F |
| 関連会社 | 日本郵政株式会社 日本郵政スタッフ株式会社（日本郵政株式会社 100％出資） |
| 企業ホームページ | http://www.twoway-system.co.jp |
| 採用ホームページ | ひとつひとつの声に向き合う。 日本郵政グループの一員としてコールセンターを展開す… https://en-gage.net/twoway-system_jobs |
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