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お問い合わせ対応スタッフ ★残業少なめ/年休126日以上/事業拡大につき正社員増員!
MXモバイリング株式会社
もうすぐ掲載終了(2019/12/15)
東京都町田市にあるコンタクトセンターを訪問。採用担当者やスタッフのみなさんに「東証一部上場企業グループの安定基 盤」「ワークライフバランスが充実できる制度」など貴重な話を伺ってきました!
エン転職 取材担当者内野
取材担当者-内野
掲載期間19/11/1819/12/15
MXモバイリング株式会社掲載終了間近

お問い合わせ対応スタッフ ★残業少なめ/年休126日以上/事業拡大につき正社員増員!

正社員アルバイト・パート職種未経験OK業種未経験OK学歴不問残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
お問い合わせ対応スタッフ ★残業少なめ/年休126日以上/事業拡大につき正社員増員!イメージ1
社員の多くが未経験・異業種から転職。今までと違う新しい環境で、一緒に楽しく働きませんか?
10年先を考えて「ずっと続く働きやすさ」を選びました。
前職の販売では、長時間の立ち仕事に加えて、人手が足りず休日出勤することも。そんな日々に体力的な厳しさを感じていましたが、人と関わる仕事は続けたくて…。そんな時、MXモバイリングの募集を見つけたんです。「ここでなら、5年後、10年後だって働き続けられる」と思い、転職を決意しました。

年間休日は126日以上ですし、有休と合わせて5日以上の連休もとれます。有休希望はほぼ100%通り、シフトも前月までに決まっているので、プライベートの予定も組みやすいです。

それに、働いた分が全部お給料になるところも嬉しいポイントです。残業はそんなにありませんが、発生した場合は1分単位で支給。ノルマもなく、販売の仕事と比べて心に余裕をもって働けています。

また、産休・育休から復帰した先輩たちが沢山活躍しているのも心強いですね。将来結婚して子どもができても、時短勤務を利用して、先輩たちのように育児と仕事を両立していきたいと思っています。

(スタッフ/Aさん)

募集要項

仕事内容
お問い合わせ対応スタッフ ★残業少なめ/年休126日以上/事業拡大につき正社員増員!
当社が運営しているコンタクトセンターにて、スマホやタブレットの契約に関する問い合わせ対応や、来店予約の受付などを行ないます。
※未経験の方もイチから成長できる研修をご用意。詳しくは下記「教育制度」をご覧ください。

<主な問い合わせ内容>
・携帯電話の契約に必要な書類・手続き方法のご案内
・当社ドコモショップの来店予約および最寄り店舗までの道案内
・ショップ担当者への指名 など

※1回の対応にかかる時間は平均4分。1日約60件を担当します。
※困った時は先輩・上司がフォローするのでご安心ください。

★インバウンド業務(受電)がメインです
「新しいプランに変更するにはどうしたら?」などの問い合わせへの対応が大半です。その他、「以前にショップの〇〇さんに対応してもらったから、今回もお願いね」といった指名の電話もあるので、その旨を店舗の担当者へ伝えたりもします。

★丁寧な対応が大切!
問い合わせをされるお客様には、スマホやインターネットに不慣れな方もいますので、分かりやすく丁寧な説明・対応をお願いします。そのような方に対しても親身に対応することで、お客様からお褒めの言葉をいただくこともあり、やりがいにも感じます。

★繁忙期は
卒業・入学・入社などの新生活を機に、携帯電話を新規契約する3・4月。また新しいスマホが発売された時期には、問い合わせの電話が多くなります。

★☆オフィス環境☆★
社内では音楽を流したり、休憩室では電子レンジやTVを使えます。更に、マッサージチェアやコーヒーメーカーの設置も検討中。スタッフの意見を聞きながら、働く社員がリラックスできる環境作りを進めています!
応募資格 <職種・業界・社会人未経験、第二新卒者 歓迎!>
★オフィスカジュアル、ピアス、ネイルOK!

◎学歴、ブランク、転職回数などは一切不問です。
◎電話応対業務が初めての方も大丈夫。入社後にイチから学べます。
◎ドコモショップ、ドコモコールセンターでの経験がある方は、経験を活かせます。
募集背景 ドコモやauなどの携帯ショップを全国で計426店運営している当社。大手総合商社「丸紅株式会社」を中心とする丸紅グループの一員として、安定的に事業を展開しています。近年は、スマホやタブレットの売れ行きが好調ということもあり、コンタクトセンターへの問い合わせも増えてきています。

また現在当社は、「働き方改革」を進めている最中。今回新しい方をお迎えすることにより、一人ひとりの業務負担を軽減。無理なく働けるようにしたいと考えております。ちなみに今回は、各センターで5~10名の採用を予定。同期がいる安心感のもと、一歩ずつ成長していって欲しいと思います。
雇用形態 正社員
6ヶ月間の試用期間があります。その間の、給与・待遇に変更はありません。

※短時間勤務を希望される方はアルバイトでの勤務も可能です。
勤務地・交通
■町田コンタクトセンター
東京都町田市原町田6-6-17 ドコモショップ町田店4F

■仙台コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー10F

※転勤を伴う異動はありません。
交通
■町田コンタクトセンター
JR横浜線「町田駅」より徒歩2分
小田急小田原線「町田駅」より徒歩4分

■仙台コンタクトセンター
地下鉄南北線「仙台駅」より徒歩6分
JR「仙台駅」より徒歩9分
勤務時間 9:45~20:00(実働7時間45分/シフト制)
※残業は月20時間以内です。
給与 ■正社員
・東京(町田コンタクトセンター)
月給21万円以上
・宮城(仙台コンタクトセンター)
月給19万5000円以上

《東京の月収例》
★月収例:24万3000円(月給21万円+残業手当20時間分相当)

《年収例》
320万円/経験1年
340万円/経験2年
410万円/経験5年

■アルバイト
・東京(町田コンタクトセンター)
時給1200円以上
・宮城(仙台コンタクトセンター)
時給1080円以上
※時給は経験スキルに応じて決定いたします。
休日休暇 【正社員】
<年間休日126日以上(2019年度)>
■週休2日制(シフト制/月9日~11日)
■慶弔休暇
■有給休暇(入社日に付与します)
■結婚休暇

★ワークライフバランス休暇
消化できなかった有給休暇をワークライフバランス休暇として積み立てることができます。
(通院や子供の学校行事、ボランティア等での利用に使えます)

【アルバイト】
■シフト制(週3日、1日5時間以上~勤務可。)
■有給休暇(入社半年後に付与します)
福利厚生・待遇 【正社員】
■昇給年1回(4月)
■賞与年2回(6月・12月)
■通勤交通費支給(月10万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■年末年始特別手当あり
■結婚祝い金
■弔慰金・災害見舞金
■研修制度
■表彰制度
■産休・育休(取得後に職場復帰している社員がたくさんいます)
■育児時短勤務制度
■提携保育園あり
■扶養手当
■退職金制度
■リフレッシュ休暇(長期勤続年数に応じて付与される休暇)
■財産形成支援(財形貯蓄など)

【アルバイトのみ】
■昇給制度あり
■通勤交通費支給(月10万円まで)
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(全額支給)
■年末年始特別出勤手当
教育制度 まずは、9日間の研修からスタート。最初の3日間で「当社がどんな事業をしているのか」「通信業界ってなに?」「接客マナーについて」といった基礎を学習。4日目からは「商品の知識」「料金の仕組み」「各種プランの手続きの仕方」等、実務に必要な知識を習得していきます。

その後は、配属先にてより実務に近い研修となります。お客様とのやりとりを側で聞いたり、先輩とロールプレイングをこなしたりしながら、より実践的なスキルを身につけていってください。専任の教育係がいるので、未経験の方もご安心を。一歩ずつ成長しながら、1ヶ月後を目安に一人立ちを目指してください。

★基本は本社での研修となりますが、仙台での研修も可能です。
配属部署 あなたが配属となる「町田コンタクトセンター」では27名(男性3割:女性7割)。「仙台コンタクトセンター」では22名(男性2割:女性8割)のスタッフが在籍。20代~30代を中心に、幅広い年代の先輩が活躍中です。

当社の特徴は、社員一人ひとりのライフスタイルや志向に合わせた働き方ができること。例えば子育て中は時短勤務で働き、ひと段落したら通常通りに戻ることも可能。実際に、時短勤務で育児と仕事を両立しているスタッフもいます。もちろん、仕事を頑張って上を目指したい方には、マネジメント職や本部スタッフなど、豊富なキャリアプランを用意。様々な道があるので、あなたらしく働くことができます。
転職・求人情報イメージ1
配属後は、教育係がつきますのでわからないことがあればなんでも聞いて下さいね。
転職・求人情報イメージ2
豊洲にある本社。入社後は、研修からスタートです。同期がいるので、安心してスタートできます!

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

転職する企業の安定性は大なり小なり、誰しもが気になるところ。ただ、企業の基盤という点において、MXモバイリングは安心できるのではないでしょうか。その理由は大きく2つ。1つは丸紅株式会社を中心とする丸紅グループの一員だからです。丸紅は日本有数の大手総合商社。穀物や発電、プラントといった分野に大きな強みを持ち、連結売上高はなんと7兆円以上。グループに属していることで盤石の基盤があると言えるでしょう。

もう1つの理由は、創業から46年もの歴史があること。携帯ショップを運営する会社の多くは1980年代後半から1990年代前半に設立されています。競合他社と比べ、長く事業を続けているため、ノウハウや知見は豊富。コンタクトセンターの電話応対マニュアルや教育体制もしっかり整っているので、未経験の方も安心してスタートできそうです。安定企業で長く働きたい人にはぴったりの環境ではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい同社のコンタクトセンターに寄せられる電話は、不安を抱えながら電話をかけてくるお客様も少なくないそうです。そうした不安をスタッフの案内で解消すると、電話越しでも声が弾むのが分かるのだとか。「お客様から感謝の言葉をいただけると、また頑張ろうって思えるんです」と、嬉しそうに語る様子が印象的でした。

また同社では、一人ひとりの電話応対の品質を個別に評価。スキルアップに繋がるよう、毎月フィードバックしているそうです。そしてその評価は、年2回の賞与に反映・還元しているとのこと。他にも社内表彰などもあるそうで、日々の頑張りを認めてくれる環境があることは、大きなやりがいとなるでしょう。
厳しさ入社後は商品知識や料金プラン、お客様に対する電話マナーなど、多くの知識を学んでいかなければいけません。どんどん新しい商品やプランが登場するため、その度に覚えることが増えていくそうです。実際にお客様にお会いして、目を見て話すことができない電話越しの対応では、不安感を与えるようなことは厳禁。あやふやな知識で対応してしまうと、お客様に迷惑をかけてしまいます。
この仕事の向き&不向き
向いている人「安定した環境で、じっくり腰をすえて働きたい方」に向いています。また同社では、受電数や応対時間・対応などを評価し、賞与に反映しているとのこと。「頑張りを正当に評価して欲しい方」にもピッタリです。
向いていない人様々な年代や地域のお客様から電話が寄せられるので、臨機応変な対応が求められます。「柔軟な対応ができない方」では、活躍が難しいかもしれません。

会社概要MXモバイリング株式会社

設立 1972年12月15日
代表者 代表取締役社長 長尾 頼明
資本金 10億円
従業員数 4541名
売上高 2443億円(2019年3月期実績)
事業内容 ■携帯電話の販売代理店(ショップ運営)
■携帯電話関連商品などの販売
■法人向け携帯端末・ソリューションの提供
■固定回線サービス事業、その他取次事業
事業所 ■本社/東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア
■支店等/北海道、東北、北陸、東海、関西、中国、四国、九州
■ショップ販売網/全国に426店舗
関連会社 モバイルケアテクノロジーズ株式会社
丸紅テレコム株式会社
マツハヤ・コーポレーション株式会社
南国テレホン株式会社
日本通信サービス株式会社
企業ホームページ http://www.mxmobiling.co.jp

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1回)*履歴書・職務経歴書持参+適性テスト
STEP3
内定
※応募から内定まで10日間程を予定しています。応募から1ヶ月以内で入社が可能です。
※選考日・入社日は希望を考慮します。気軽にご相談ください。
応募受付方法 応募フォームよりご応募ください。その際、希望勤務地をご明記ください。追ってこちらからご連絡します。
面接地 ■町田コンタクトセンター
東京都町田市原町田6-6-17 ドコモショップ町田店4F

■仙台コンタクトセンター
宮城県仙台市青葉区一番町1-9-1 仙台トラストタワー10F
連絡先 〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-24 豊洲フォレシア
担当採用担当
E-MAILMXM-saiyo-ds@mxmobiling.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2019/12/15まで )
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