- 【事業内容】
- ■テレマーケティング業 ・コールセンター ・ダイレクトマーケティング ・モバイルソリューションの提供 <資格・認定> ■経済産業省LPガス保安機関認定 認定番号:第50A0170AG号 ■privacy-markプライバシーマーク 登録番号:10860206(10) ■えるぼし3段階目認定(東京労働局)
勤務地
特長
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仕事内容 | コールセンターの管理事務★年間休日128日、残業ほぼなし。人員に余裕があるからこその働き方です! 飲料メーカーや美容メーカー、学校法人といった企業の、コールセンター運営を受託している東京テレマーケティング。あなたにお任せするのは、約60名いるオペレーターの管理です。スタッフが働きやすい環境づくりをデスクワークで支えます。【普通のコールセンターとは違います】 勤務地の池袋オペレーションセンターは、一般的なオフィスのような雰囲気。休憩室もあり、のびのび働けます。1日の対応件数も少なく、クレーム対応などもほとんどありません。 【オペレーターをサポートする仕事です】 ★スタッフのシフト作成 コールセンターで働くオペレーターのシフトを作成します。現在60名ほどのオペレーターが在籍しており、全員がアルバイトやパート。主婦の方やフリーター、夢を追っている方など様々です。その希望をもとに、出勤する日や時間帯を調整してシフト表をつくります。 ★オペレーターの教育 スムーズに電話対応ができるよう、対応方法をマニュアル化。お客さまの要望や状況を加味し、随時改善も加えます。また、新たなオペレーターが入社した際にはマニュアルを共有し、指導を実施。定期的に面談も行ない、オペレーターの悩み相談に乗ることも。 ★データ収集・書類作成 センター長やお客さまの要望に応じて、電話の対応件数などのデータを収集し、書類にまとめる作業も。 ※オペレーターが手一杯で電話に出られないときなどは、代理で対応することも。入社後に2~4週間かけて電話対応の練習もするので、経験がなくともご安心を。 【オペレーターの成長が嬉しい!】 管理事務の役割は、オペレーターの教育やサポート。そのため、未経験入社のスタッフがひとり立ちしたり、他スタッフへの研修を行っている姿を見ると成長を実感できて嬉しいです。 |
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応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
【職種未経験・第二新卒・既卒・フリーターの方歓迎】 ★業種・社会人経験、ブランク、前職の雇用形態、学歴、転職回数は問いません。 ★元アパレルスタッフや居酒屋の店員といった経歴を持つ先輩社員が活躍しています! ◎志望動機はシンプルでOKです。 志望動機は、難しく考えなくて大丈夫です。「駅から近くてアクセスがいいから」「休みが多く、自分の趣味を楽しめる時間が増えるから」といった理由で入社した先輩も。面接ではあなたの素直な気持ちをお聞かせいただけたらと思います。 |
募集背景 | 飲料メーカー、美容メーカー、証券会社、マスコミ、学校法人など、多くの大手企業と直接取引をしている当社。その中でも池袋オペレーションセンターは、社内でもっとも多くの取引先を有しています。企業の要望にフレキシブルに対応できるコールセンター運用が可能なことから、当社への依頼は着実に増加しています。 現在5名の管理事務社員とセンター長・副センター長が約60名のオペレーターを管理しており、正直人員は充足しています。しかし、今後依頼が増加したときに、社員が忙しくなってしまうのは申し訳ない。そこで、業務量が増えてもきちんと働きやすい環境が維持できるよう、増員することになりました。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※2ヶ月間の試用期間があります。その間は給与に変動があります。詳細は【給与】の項目をご覧ください。 ※希望によっては契約社員としての働き方も可能です。100%希望が通ります。契約社員になるメリットは、勤務時間が固定になったり、休日が毎週必ず土日休みにできたり、子育てママさんなど時間に制限がある方ご相談ください。 |
勤務地・交通 |
■池袋オペレーションセンター
⇒東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン日本興亜南池袋ビル8F ⇒基本的に転居を伴う転勤はありませんが、将来的に管理職を目指す方などは転勤の可能性も一部ございます。ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。 交通
JR・私鉄・地下鉄各線「池袋駅」より徒歩5分
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勤務時間 | シフト制(実働8時間) ※残業は月20時間以内です。 ★シフト例 [1] 8:00~17:00 [2] 9:00~18:00 [3] 14:00~23:00 ⇒基本は[2]の時間帯ですが、フレックスのように、1時間遅く出社する、3時間早く帰宅するなど融通を利かせて働くことができます。 |
給与 |
月給22万円以上 ◎上記金額には30時間分の固定残業代(月4万円以上)があらかじめ含まれています。 ◎試用期間中の給与は月給18万円(固定残業代月1万円/7時間含む)になります。 ◎上記、固定残業代を超える勤務をした場合は追加支給します。 |
休日休暇 | ■週休2日制(シフト制/月8日~10日間) ⇒月に数回は土日休みもOKです。希望はほぼ通ります! ■慶弔休暇 ■有給休暇(取得率はほぼ100%!) ■産休・育休制度(取得実績あり) ⇒取得後に復帰しているメンバーもいます。女性管理職も活躍中! ■特別休暇 ■バケーション休暇/試用期間も取得OK!3ヶ月ごとに5日間、年間で20日付与) ⇒休み方は自由!毎月1日ずつでもまとめてでもOKです。 【毎年必ず9連休取得できます!】 全社員が毎年必ず9連休を取得。沖縄やハワイ、グアム、オーストラリアなどバカンスを楽しむ社員もいます! |
福利厚生・待遇 | ■昇給年1回(4月) ■賞与年2回(6月、12月) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費支給(月2万円まで)※超える分は会社と折半になります。 ■退職金制度 ■定期健康診断 ■休憩スペースあり(自販機やお菓子などいろいろご用意があります!) ■パソコン貸与 ■オフィス内禁煙 ■観葉植物あり ■加湿器・空気清浄機設置 ■うがい薬 ■パソコン画面に目が疲れにくいシート |
教育制度 | ▼まずは電話の練習から! 入社後は、仕事の流れを理解してもらうため、オペレーターと同じ電話対応業務を経験していただきます。 ▼管理業務へとチャレンジ! ある程度オペレーター業務に慣れてきたら、シフト作成やスタッフ育成など管理事務としての業務に挑戦していきます。 ▼さらにレベルの高い業務へ! 入社半年ほどしたら、お客さまとの打ち合わせにも同席。その際にコールセンターでの対応方法の改善策などについて話し合います。徐々に一人でお客さまと打ち合わせをする機会を増やしていき、入社から1年ほどでひとり立ちです。 |
配属部署 | 20代~40代まで幅広い年代が活躍中。センター長や副センター長、庶務、そして、今回同じポジションの管理事務社員が5名在籍しています。何でも聞けば教えてくれる、話しやすく優しい社員が多く、10年以上勤めている社員も。中途入社がほとんどで、前職は、リラクゼーションサロン、居酒屋の店舗スタッフ、雑貨屋の接客スタッフ、レンタルビデオ店のスタッフ、アパレルの販売など前職はさまざま。子育てママや女性管理職も活躍中です。また、飲みニケーションはほぼなく、オン・オフきっちりしている社員が多く、メリハリを持って働いています。すぐにセンター長に相談ができたり、風通しの良さがあり、何でも気軽に話し合える環境です。 |
会社名 | 株式会社東京テレマーケティング |
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設立 | 1989年 |
代表者 | 代表取締役社長 棚岡 滋 |
資本金 | 5000万円 |
従業員数 | 546名(2024年1月時点) |
事業内容 | ■テレマーケティング業 ・コールセンター ・ダイレクトマーケティング ・モバイルソリューションの提供 <資格・認定> ■経済産業省LPガス保安機関認定 認定番号:第50A0170AG号 ■privacy-markプライバシーマーク 登録番号:10860206(10) ■えるぼし3段階目認定(東京労働局) |
事業所 | ■池袋本社・池袋コンタクトセンター/東京都豊島区南池袋2-29-9 損保ジャパン南池袋ビル8F ■所沢コンタクトセンター/埼玉県所沢市緑町2-7-4 明治安田生命新所沢ビル3F ■浦和コンタクトセンター/埼玉県さいたま市浦和区常盤1-3-10 日本生命浦和ビル3F ■千葉センター/千葉県白井市桜台1-2 ■熊谷オフィス/埼玉県熊谷市筑波3-195 熊谷駅前ビル3F |
主要取引先 | ◎東証プライム上場企業など、大手企業が中心! 飲料メーカー、食品メーカー、マスコミ(共同通信社)、金融会社、保険会社、医療機関、電力会社、不動産・住宅管理会社など |
「えるぼし」認定企業 | 子育てと仕事が両立できる環境づくりを進めており、2023年8月21日には女性活躍推進に関する取り組みの実施が優良な企業のみ受けられる「えるぼし認定(三つ星)」にも選定されています。 ★『えるぼし認定』とは、「女性の職業生活における活躍の推進に関する法律(女性活躍推進法)」に基づく認定制度です。当社は今回、「採用」「継続就業」「労働時間等の働き方」「管理職比率」「多様なキャリアコース」の全ての評価項目の基準を満たしていることから、三つ星を取得しました。今後も女性の活躍を推進するとともに、全ての従業員がその能力を充分に発揮できるような職場環境の整備に努めて参ります。 |
企業ホームページ | https://www.teleweb.co.jp/ |
採用ホームページ | 株式会社東京テレマーケティング 自分らしく働く https://en-gage.net/ttm-1989 |
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