| 仕事内容 | カスタマサポート統括★パナソニックグループ／年間休日126日／福利厚生充実！ パナソニックのBtoB向けソリューション事業を担っている当社。60年以上の歴史を誇り、国内の官公庁や大手企業との取引実績を重ねています。あなたには、そんな当社にて【カスタマーサポート統括】業務をお任せします。【具体的な業務】 当社のフィールドサポートセンターにて、顧客サポート窓口の取りまとめ業務をお任せします。 部署のミッションは、全国のフィールドサポート体制の強化やマネジメント方法の改善、またそれによる顧客満足度やリピート率の向上がミッションとなります。そのために、下記の業務を行なっていただきます。 ■顧客問い合わせ内容のとりまとめ └顧客から挙げられる課題の整理や、対応計画の策定 ■営業担当や関連会社などを含めた連携対応 ■WBS作成・プロジェクト管理業務 ミッションを達成するため、改善策や新施策をプロジェクト化し、必要に応じて他部署を巻き込みながらプロジェクト遂行をします。 顧客の声をダイレクトに聞き、反映していく非常に大切なポジションです。 【働き方について】 年間休日は126日、月平均残業時間は約27時間とメリハリを付けて働きやすい環境が整っています。夜間の業務等は発生しませんし、細かくシステムで管理されていますのでご安心ください。長期に渡るキャリア形成の中で、フィールドサポート部門全体の品質向上や社員・顧客の満足度向上に貢献していただきたいと考えています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
■大卒以上 ■要普通自動車免許 ■カスタマーサポートやサービスエンジニアなど顧客対応経験をお持ちで、改善案をプロジェクトとして進めたご経験をお持ちの方 ◎IT業界もしくは製造業でのご経験をお持ちの方は優遇します。 |
| 募集背景 | パナソニックの持つ技術や製品と、ICTサービスインテグレーションを結びつけ、経営課題を解決へと導いている当社。提案・設計・構築から、施工・保守メンテナンス、運用サービスに至るまで、ワンストップで提供しています。防災無線や高速道路のETCシステム、鉄道関連システムなどの公共事業、物流システムやデジタルサイネージ、スタジアムのシステム構築など、生活に身近なプロジェクトも多数手がけています。今後、さらに顧客のフォロー体制を強化するため、組織を強固なものにするべく増員にて採用を行ないます。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間あり。その間は職責加給・都市圏手当が支給されません。 |
| 勤務地・交通 |
【東品川オフィス（フィールドサポートセンター）】
東京都品川区東品川4-10-27 住友不動産品川ビル 交通
京浜急行線「青物横丁駅」より徒歩5分
京浜急行線「鮫洲駅」改札口より徒歩5分 りんかい線「品川シーサイド駅」出口Bより徒歩6分 JR線・りんかい線・東急大井町線「大井町駅」東口より徒歩11分 ◎転勤は当面予定しておりません。 |
| 勤務時間 | 標準労働時間／9：00～17：45（標準労働時間7時間45分／休憩60分） フレックスタイム制度あり 個別カレンダーあり |
| 給与 |
月給23万5000円以上 ※経験・能力を考慮の上、決定します。年収は400万円～700万円を想定しています。 |
| 休日休暇 | 【年間休日：126日】 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■GW休暇 ■有給休暇 ■産前・産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■特別休暇 など |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給：年1回 ■賞与：年2回 ■通勤交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■寮・社宅完備（7年間は2割負担で入居可※給料から天引き、社宅が適用されない方は1万円～2万5000円/月支給） ■扶養手当（お子様が18歳になるまで1万1000円/月） ■カフェテリア制度（年間54,000ポイント＜1ポイント=1円＞が付与） ■弔事見舞金制度 ■確定拠出年金制度（定年60歳 ※継続雇用制度有） ■財形貯蓄制度 ■各種共済制度（パナソニック年金、共栄福祉積立、パナファミリー傷害保険、共済グループ保険等） ■介護支援給付金制度 ■退職金制度 など |
| 会社名 | パナソニック システムソリューションズ ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1959年（昭和34年）5月21日 |
| 代表者 | 片倉 達夫 |
| 資本金 | 3億5000万円 （パナソニック株式会社100%出資） |
| 従業員数 | 4,850名（2020年4月現在） |
| 事業内容 | ■電気・通信ならびに電子機械器具の製造、販売、レンタル ■医療ならびに保健衛生用機械器具の製造、販売、レンタル ■光学ならびに精密機械器具の製造、販売、レンタル ■前各号の機器に関するシステムおよびソフトウェアの開発、販売、レンタル ■前各号の機器、システムおよびソフトウェアを利用する広告業務 ■情報処理・情報提供・情報通信サービスの受託 ■前各号に関する修理・保守・運用サポートの受託 ■前各号に関する工事の設計、施工、管理、請負 ■前各号に関する調査・研究開発・コンサルティングの受託 ■前各号に関する特許権・著作権等の知的財産権の管理、使用許諾、販売 ■労働者派遣事業 ■警備保障業 |
| 事業所 | 本社／東京都中央区銀座8丁目21番1号 事務所／北海道、宮城、青森、秋田、岩手、福島、埼玉、茨城、栃木、新潟、石川、福井、愛知、三重、静岡、長野（長野・松本）、大阪、広島、岡山、山口 島根、鳥取、香川、愛媛、福岡、大分、佐賀、長崎、熊本、宮崎、鹿児島 |
| 関連会社 | パナソニック株式会社 コネクティッドソリューションズ社 パナソニックSSサービス株式会社 光英システム株式会社 株式会社リンクレイマーケティング ストアビジネスソリューションズ株式会社 |
| 企業ホームページ | https://www.panasonic.com/jp/company/pssj.html |
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