| 仕事内容 | カスタマーサポート ★月給30万円以上でスタート。リーダー候補募集中！ ～当社のシステムを使った電子マネーの支払い決済額は、大きく増加中！急成長企業です！～電子マネーや高速メール配信サービスなど、消費者と企業をつなぐコミュニケーションツールを提供している当社。「便利で楽しい、みんながハッピーになる社会」の実現を目指し、アイディアとテクノロジーを駆使することで革新的なサービスをつくり上げてきました。あなたには、導入企業様からのお問い合わせ対応をメインに、顧客満足度向上につながるあらゆる業務をお任せします。 【具体的な仕事内容】 ・導入企業様からの問い合わせ対応 ⇒操作方法や仕様に関する問い合わせがメインです。システムの特徴や操作方法をまとめたマニュアルは用意しておりますのでご安心ください。エラー発生時などには、エンジニアに対応を依頼します。メールやお電話での問い合わせに対して、1日に1人あたり3～5件を対応します。（※繁忙期によって変動有） ※場合により、月に数回休日または深夜に電話での問い合わせ対応（5～10分）が発生します。（手当有） ・導入企業様へのヒアリング ⇒お客様にお電話をしたり訪問したりして、導入した弊社システムで困っていることは無いか、今どんな課題があるのかなどを伺い、最適なシステムの運用方法をご提案します。はじめは、ニーズをヒアリングして、他の担当にトスアップしていきます。慣れてきたら、お客様のニーズに合わせて、オプションや別のサービスをご提案します。 ・定例会議への参加 ⇒お客様の利益が上がるような提案ができる組織づくりをするため、自分たちに出来ることを協議する施策会議も毎週行なっています。製品やサポート業界の動向について各自発表し、業務をする上で日々感じていることや、現状の課題を話して業務にも反映させています。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問第二新卒歓迎
【学歴不問、第二新卒歓迎！】以下のいずれかに該当する方 ■IT業界でのカスタマーサポート経験1年以上 ■IT業界での営業経験1年以上 ■ITのテクニカルサポート経験1年以上 ※下記のうち1つ以上があれば尚可 □Excel、Wordの実務経験が1年以上(関数が利用できるレベル) □ASPサービスのサポート経験 □マネジメント経験(対象人数、年数は問いません) |
| 募集背景 | 【顧客満足度の向上を目指し、サポート部門を強化します】 当社の企業理念は「アイディアとテクノロジーで革新的なサービスを提供し、便利で楽しい、みんながハッピーになる社会を創る。」設立以来、その想いは変わることなく「電子マネー」「メッセージング」「データセキュリティ」「AR」と、新たなサービスを提供し続けてきました。ブロックチェーンなどの最新技術も積極的に活用し、商品開発に活かしています。サポート部門は「顧客満足度」という重要なミッションを担う組織です。今回は、顧客満足度の更なる向上を目指し、この部門を強化するため、新たな仲間を迎えることにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間がありますが、その期間の待遇・給与に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル
※転勤はありません。 ※本社は、青山タワービル本館3階と別館（2階建て）の両方を利用しています。別館はドラマの撮影でも使われたおしゃれな空間です！ 交通
東京メトロ銀座線「外苑前駅」1b出口より徒歩1分
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| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間／1日8時間） ※コアタイムはありません。お客様からのお問い合わせに対応するため、10時～19時に勤務している社員が多いですが、事前に上司に相談し、上手に勤務時間を調整している社員も多いです。 |
| 給与 |
月給30万～45万円 ※経験や能力を考慮の上、決定いたします。 ※上記には月30時間分の固定残業手当（5万6963円以上）を含みます。超過分は、別途時間外手当を追加支給します。 |
| 休日休暇 | 【年間休日126日】※2018年度実績 ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■誕生日休暇 ■オールシーズン休暇（4日間） ■インフルエンザ休暇 ■産前産後休暇、育児休業（取得実績あり） ※有給休暇などを使って、5日以上の連休を取得できます。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定（年2回／5月・11月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業手当を超えた分支給） ■出張手当 ■交通費支給（月5万円まで） ■役職手当 ■資格取得支援制度 ■社員食堂 ■部活動制度 ■月間・年間MVP ■私服勤務OK ■各種イベント 【社内イベントは大盛況！】 ハロウィンパーティ、忘年会、新年会・初詣、年2回のキックオフなどを開催！部門を越えた社員同士のコミュニケーションの場になっており、おいしい料理や楽しいコンテンツでいつも大盛り上がりです。 |
| 会社の雰囲気 | アララで働くメンバーの共通点は、知識や経験の習得に対し向上心が高いこと。終業後に勉強会を開いたり、お互いの得意分野や最近習得した技術などの情報を共有し合ったりしています。 フットサル・トライアスロン・サイクリング・スイミング・野球…と、何かしらの趣味を持つメンバーが多いです。そのため、お互いの趣味や特技を共有して、他のメンバーを巻き込むことも。業務外でも仲が良い組織です。 |
| 入社後の流れ | 現場でのOJTを通じて、各業務に慣れていただきます。各システムの特徴やITについての知識を増やしながら、問い合わせに対応してください。すぐにわからない点があっても、周囲のメンバーがしっかりフォローしますので安心してください。できる仕事を増やしていき、サポート部や社内の業務改善への意見なども発信していただければと思います。 |
| 会社名 | アララ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2006年8月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 岩井 陽介 代表取締役社長 尾上 徹 |
| 資本金 | 6億9400万円（2022年8月末時点） |
| 従業員数 | 97名（2022年8月末時点） |
| 売上高 | 11億6500万円（2022年8月期実績） |
| 事業内容 | ■メッセージングサービス └高速メール配信サービス「アララ メッセージ」の開発・提供 ■データセキュリティサービス └個人情報検出・管理ソリューション「P-Pointerシリーズ」の開発・提供 ■その他／ARサービス └Instagram・Facebookで使用可能なARカメラエフェクト、ARプラットフォームアプリ「ARAPPLI」、AR施策に関わる企画・開発・提供 ■キャッシュレスサービス └電子マネー・ポイント・会員管理 (株式会社バリューデザイン 100％子会社) |
| 事業所 | 本社／東京都港区南青山2丁目24番15号 青山タワービル別館 |
| 関連会社 | 株式会社バリューデザイン |
| 企業ホームページ | https://www.arara.com |
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