- 【事業内容】
- 家族コミュニケーションを豊かにするポータルメディア事業
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| 仕事内容 | カスタマーサクセス ★IT技術で保育業界に貢献！《未経験歓迎》 当社の商材を利用する保育士さんや園長先生のフォロー、納品後のサポートなどをお任せします。～商材について～ ◎ルクミー午睡チェック（特許取得） 服に取り付けたセンサーが体の向きを自動で記録し、うつ伏せ寝など危険な状態を感知するシステム。 ◎ルクミーフォト 保育士さんが撮った写真が自動でアップされ、保護者の方がスマホから簡単に購入できるシステム。 ◎ルクミー体温計 非接触型体温計と専用アプリを使い、わずか5秒で検温と記録ができるシステム。 ◎キッズリー 出欠・お迎え管理、連絡帳、個別連絡などを管理できるシステム。 《具体的な仕事内容》 主にお問合せ対応やCS向上への取り組み、新規事業立ち上げのためオペレーションフローの整備や改善などです。お客様の満足度を上げるため、問合せ内容をブラッシュアップし、ときには訪問することもあります。 ■問合せ対応 電話などで、システムの基本的な使い方を説明したり、センサーが作動しないなどのトラブル対応を行なったりなどです。電話は11時～14時（園児が寝ている時間帯）によくかかってきます。この時間帯以外は基本的に、商品企画やトラブルシューティング用のマニュアル作成など、PC作業をします。 ■訪問による既存フォロー 1都3県を中心に、直接お客様のもとを訪問します。主に電話だけでは対応しづらい場合（センサーがうまくフィットしないなど）や、利用状況が低下しているので不具合がないか確認する場合などです。 ■商品企画 毎月1回満足度調査を行なっており、その結果を踏まえて機能改善などについてヒアリングし、意見を商品企画の参考にすることもあります。例えば「センサーがうまくフィットしない」という意見からは、「腹巻きみたいなものを用意してみてはどうか」という案が出て実際に導入されました。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎
＜職種・業種未経験歓迎！＞学歴不問！ ■基本的なPCスキルをお持ちの方 |
| 募集背景 | スマート保育園構想の実現を目指し、IoTやAIなどを活用した新しい保育の仕組みを提供している当社。2013年設立ではありますが、資本金は9億円を超え、近々上場を予定しています。今後も販路拡大や既存顧客の満足度アップ、サービスを利用する園の保育士さんや園長先生のフォローなどに取り組んでいくためにも、組織強化が欠かせません。そこで今回新たに、カスタマーサクセスメンバーを4名募集することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
東京オフィス／東京都台東区東上野1-28-9 キクヤビル2F
※転勤はありません。 ※東京オフィスは、2019年8月に日比谷へ移転を予定しています。 交通
都営大江戸線「新御徒町駅」より徒歩3分
東京メトロ銀座線「稲荷町駅」より徒歩4分 |
| 勤務時間 | 9：30～18：30（実働8時間） ※残業は月平均15時間程度です。 |
| 給与 |
月給28万5000円以上 ※上記は最低保証額。経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 ※別途、年2回の賞与や100%支給の時間外手当があります。 ※上記の金額には、45時間分のみなし時間外手当（7万1500円以上）が含まれます。超過時間分は、全額支給いたします。 年収例
500万円／31歳
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| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■夏季休暇（7月～9月の間で3日間） ■年末年始（12月29日～1月3日） ■有給休暇（入社後すぐに1日付与、入社後半年後に10日間付与。 その後勤続年数に応じて増え、最大20日間付与。） ■慶弔休暇 ■産前・産後休暇 ※産休取得実績あり ■看護・介護休暇 ■生理休暇 ■結婚休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（3月・9月） ■賞与年2回（3月・9月） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（固定残業超過分を追加支給） ■資格手当（自己啓発補助｜上限あり） ※資格検定取得、各種セミナー等の参加費、書籍購入等 ■健康診断、インフルエンザ予防接種補助 ■PC・モニター付与（OS選択可）、携帯支給 ■救急箱、オフィスグリコ、ウォーターサーバー ■在宅勤務制度（要相談） ★当社には小さな子どもがいる社員も多いので、ワークスタイルに柔軟性を持たせています。 |
| 教育制度 | 1ヶ月の研修にて、プロダクトや保育園の知識などを学習します。プロダクトは主に、当社が提供している4つのサービス「ルクミー午睡チェック」「ルクミーフォト」「ルクミー体温計」「キッズリー」についてです。その後は担当サービスを持つことになりますが、担当しないサービスについても、最低限問い合わせに答えられるレベルの知識は身につけておきましょう。また、担当サービスは変更されることもあります。 |
| 配属部署 | 社員4名、派遣6名という構成です。平均年齢は32歳で、20代後半～30代半ばの方々が活躍しています。前職はカスタマーサポートとして活躍していた方や、接客業で働いていた方までさまざま。転職理由で多いのは、「ビジョンに共感したから」「保育業界を変えられるのではないかと思ったから」といった内容。それは自身に子どもが居たり、子どもと遊ぶのが好きだったりなどで、保育業界の問題を身近に感じているからです。 |
| 会社名 | ユニファ株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2013年5月 |
| 代表者 | 代表取締役 土岐 泰之 |
| 資本金 | 9億6577万円 |
| 従業員数 | 87名 ※2019年6月現在 |
| 事業内容 | 家族コミュニケーションを豊かにするポータルメディア事業 |
| 事業所 | ■名古屋オフィス／愛知県名古屋市中区丸の内2-16-3 丸の内A・Tビル10F ■東京オフィス／東京都台東区東上野1-28-9 キクヤビル2F ※東京オフィスは、2019年8月に日比谷へ移転を予定しています。 |
| 企業ホームページ | https://unifa-e.com/ |
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