- 【事業内容】
- こどもの職業・社会体験施設「キッザニア」の企画・運営・開発
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | コールセンターのSV（キッザニア甲子園）★アウトバウンドなし ★年間休日125日 ★福利厚生充実！ キッザニア甲子園のインフォメーションセンターを統括するSV業務を担当していただきます。＜入社後の流れ＞ まずは、お客様の問い合わせ対応からスタート。1ヶ月～2ヶ月ほどオペレーター業務を経験しながら、業務の流れを覚えていただきます。その後、徐々にSV業務をお任せする予定です。※詳細は【教育制度】をご確認ください。 ＜問い合わせ内容＞ ★基本的にインバウンドとなります。 キッザニアの不明点を確認するための問い合わせがほとんど。ノルマなどもありません。 ★クレームやトラブル対応はほぼゼロです。 たとえば、「受付は何時から始まりますか」「どうやって予約すればいいですか」「こども会で利用したいです」など、問い合わせ内容はさまざまです。※オペレーター1人あたり1日40件～50件ほど対応します。 ＜SV業務＞ ◆シフト管理 └オペレーターとして活躍中のパート・アルバイトスタッフ3名程度のシフトを管理します。 ◆業務改善 └お客様への回答方法のマニュアル化や情報整理、1時間あたりの返答率を上げるための考案などを行ないます。業務効率化に向けて、あなたのアイデアを活かしてください。 ◆予約客の管理 └プランや日時などを伺い、Webシステムに入力。ゲスト管理を担う他部署と情報を共有します。 ◆緊急時の応対 └オペレーターが対応できない場合などに引き継ぎ、お客様の対応をします。 ◆社内の他部署との連携 └キャンペーン内容や対応方法の確認をはじめ、リリースされる資料の確認などをします。 ◆オペレーターのフォロー └社内情報をまとめた上で、オペレーターに対応方法を共有したり、レクチャーを行なったりします。 ◆接客 └月に数時間、施設内で接客業務を行ないます。※施設で働くスタッフ同様の身だしなみ規定（髪色やネイル等）を守っていただきます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問業種未経験歓迎ブランクOK
学歴・ブランク不問＜業種未経験、歓迎！＞ ◆コールセンターでのマネジメント経験をお持ちの方 ◎SVの業務経験をお持ちの方は業務に活かせます！ |
| 募集背景 | こども向けの職業体験型施設『キッザニア』の運営を手がける当社。こどもたちが憧れの仕事にチャレンジし、楽しみながら社会の仕組みを学ぶことができる「こどもが主役の街」として、たくさんの人たちから親しまれています。現在、キッザニア東京とキッザニア甲子園の2拠点を展開中。お客様から寄せられる問い合わせの対応は、キッザニア甲子園のインフォメーションセンターが担っています。このたび、今後のさらなる組織強化に向けて、新たに《コールセンターのSV》を募集することにしました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間（3ヶ月）があります。その間の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
キッザニア甲子園／兵庫県西宮市甲子園八番町1-100 ららぽーと甲子園
交通
阪神電車「甲子園駅」より徒歩14分
|
| 勤務時間 | シフト制（実働8時間） 【シフト例】9：00～18：00、9：30～18：30 ◎月の平均残業時間は25時間です。 |
| 給与 |
月給25万円～28万円 ※残業代は別途支給します。 年収例
400万円（入社2年）
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| 休日休暇 | ＜年間休日125日＞ ■週休2日制（月10日～11日） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■長期・連続休暇 ※5日以上の連休取得可能 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回（4月） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費全額支給 ■時間外手当 ■出張手当 ■役職手当 ■家族手当 ■従業員食堂あり ■社員旅行（国内・海外実績あり） ■海外研修 ■服装自由 ■社内割引 ■無料視察権 ■社内イベント ■無料講座（英語・手話・生け花・コーヒースクール など） ■資格取得補助 |
| 教育制度 | キッザニア本部の研修（1日）や施設内での接客業務（1週間程度）を行なった後に、キッザニア甲子園のインフォメーションセンターにてオペレーターとしてOJTを実施。1ヶ月～2ヶ月ほどオペレーター業務を経験しながら、業務全体の流れなどを把握していただきます。その後、現在マネジャーとしてSV業務を担当している先輩スタッフより徐々に業務の引き継ぎを行ないます。 |
| 配属部署 | カスタマーサービスグループへの配属となります。現在、アシスタントマネジャー1名とオペレーター3名（パート・アルバイトスタッフ）が在籍。平均年齢は40代で、キッザニアでの経験豊富なスタッフばかりです。また、オペレーターは全員女性。現在は個人のお客様からの問い合わせ対応がほとんどですが、ゆくゆくは団体のお客様からの問い合わせも担っていくことを予定しています。 |
| 会社名 | KCJ GROUP株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2004年9月27日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 圓谷 道成 |
| 資本金 | 2億5200万円 |
| 従業員数 | 2100名（2020年10月時点） |
| 事業内容 | こどもの職業・社会体験施設「キッザニア」の企画・運営・開発 |
| 事業所 | 本社／東京都中央区佃1-11-8 ピアウエストスクエア 3階 本店／東京都千代田区有楽町1-7-1 有楽町電気ビル北館 2階 大阪セールスオフィス／大阪府大阪市中央区南本町3-6-14 イトゥビル B2階 キッザニア東京／東京都江東区豊洲2-4-9 アーバンドック ららぽーと豊洲 ノースポート3階 キッザニア甲子園／兵庫県西宮市甲子園八番町1-100 ららぽーと甲子園 |
| 企業ホームページ | http://www.kidzania.jp/ |
KCJ GROUP株式会社 キッザニア甲子園のコールセンターのSV（キッザニア甲子園）★アウトバウンドなし ★年間休日125日 ★福利厚生充実！（931403）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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