- 【事業内容】
- ・WEBサービス開発・提供 ・業務改革コンサルティング ・システム導入コンサルティング ・情報処理システム導入・運用・保守 ・情報処理アウトソーシング受託 ・フルフィルメント業務ソフトウェア開発
勤務地
特長
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職種×勤務地
職種×業種
| 仕事内容 | カスタマーサポート ◎土日祝休み、残業月15時間以下／フレックスタイム制、時短勤務OK！ Webサービスを開発・提供している当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。取り扱いサービスの詳細は【自社サービスについて】でご紹介していますので、ぜひそちらも併せてご覧ください。＜具体的な業務内容＞ ■お問い合わせへの対応 電話・メールで寄せられるお客様からのお問い合わせに対応します。1人あたりの1日の対応件数は電話10件、メール10～15通ほど。受付時間が決まっているため残業は少なく、多い月でも15時間程度です。 ◎問い合わせの内容は？ 「利用サービスに関する質問」「利用前にサービス説明を」「請求について」「不具合について」など、内容はさまざま。回答や対応方法を確認し、電話またはメールで回答します。社内マニュアルがありますので、カスタマーサポート未経験の方もご安心ください。 ◎開発部への相談もOK！ カスタマーサポートは4名1組のチーム制。他のメンバーが側にいるため、判断が難しい場合はすぐに聞くことができます。電話対応中でも慌てずに。わからないことがあれば一旦保留にして確認しましょう。サービスの改善依頼や不具合のことなどは開発部に直接相談できます。 ■事務作業 利用スタート時のアカウント発行、各種システムとの連携、請求業務など、お客様のサービス利用をサポートするために必要な各種事務作業も担当していただきます。 ＜入社後の流れ＞ まずは先輩のもとで業務の進め方などを把握し、入社1、2週間後からは可能な範囲でお客様からのお電話に対応していきましょう。また、入社から1ヶ月の間に、実務と並行して社内研修を受けていただきます。業務スケジュールと相談しながら研修に参加し、当社サービスのことなどを覚えられます。また、スキルに応じて、お客様対応・クレーム対応などの外部研修への参加も可能です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎ブランクOK
＜職種・業種未経験歓迎！学歴・ブランク不問＞ ■業務上で電話対応を行なった経験をお持ちの方 ┗「問い合わせ内容を聞いて、コールバックのお約束をする」など、お客様のお問い合わせに対して一次受付対応ができる方を想定しています。 ◎職種、個人／法人、アウトバウンド／インバウンドは問いません。 |
| 募集背景 | Webシステムの開発・提供を行なっている当社。FAXなどの紙文書を自動的に電子データ化するサービスや、メールでのFAX送受信を可能にするサービスなどを展開しています。実は電子化が進む一方で、「紙の方が便利で早い」などの理由からFAXを活用している企業・店舗も多数。そのため、受発注業務などにおける電子データと紙データの混在にストレスを感じている企業は少なくありません。 こうしたストレスの軽減につながる当社サービスは、現在お問い合わせが増えている状況。バージョンアップも随時行なっていくため、お問い合わせへの対応力強化が必要です。そこで、カスタマーサポートの新たなメンバーをお迎えします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
本社／東京都千代田区神田小川町2丁目4-5 杉商ビル6階
◎転勤はありません。 交通
東京メトロ千代田線「新御茶ノ水駅」より徒歩4分
東京メトロ丸ノ内線「淡路町駅」より徒歩4分 都営地下鉄新宿線「小川町駅」より徒歩5分 ◎交通費は全額支給します。 |
| 勤務時間 | フレックスタイム制（標準労働時間は1日8時間／コアタイム10:00～15:00） ◎残業は少なめで、月15時間以下です。 |
| 給与 | 固定給制 月給20万円以上＋賞与年2回 |
| 休日休暇 | ＜年間休日120日＞ ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■GW休暇 ■夏季休暇（5日） ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり ■慶弔休暇 ■特別休暇 ◎5日以上の連続休暇取得が可能です。 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（7月・12月） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■出張手当 ■役職手当 ■家族手当（扶養家族が対象） ├配偶者：月2万円 ├4歳未満の子ども：1人につき月1万円 └4歳以上18歳の年度末までの子ども：1人につき月1万5000円 ■退職金 ■オフィス内禁煙・分煙 ■保養所 ■育児休業 ■育児時短勤務 ■母性健康管理 ■介護休業 |
| 自社サービスについて | 病院、薬局、バス会社、旅行会社、青果市場などなど。まだまだFAXが活躍している業界はたくさんあります。そのため受発注業務のやり取りで電子データと紙データが混在してしまわないように、当社のサービスが導入されています。 ■isana：FAXやスキャンデータなどを自動的に電子データ化、クラウド上で一元管理するサービス。 ■faximo：メールを使ってFAXの送受信を行なえるサービス。 ■faximosilver：一度にFAXの大量送信を可能としたサービス。 詳細については、下記URLよりぜひご確認ください。 ⇒ https://www.edicworks.com/service/index.html |
| 配属部署 | 現在のカスタマーサポートメンバーは4名。年齢は、全員30代です。コールセンターや学校事務など、前職はさまざま。当社はフレックスタイム制や育児時短勤務などライフスタイルに合わせて働ける環境が整っていて、10年以上勤務しているメンバーや、子育てと仕事を両立しながら働いているメンバーもいます。カスタマーサポートのリーダーは現在時短勤務中。プライベートも大切にできる、長く働きやすい職場です。 |
| 会社名 | 株式会社エディックワークス |
|---|---|
| 設立 | 2006年10月10日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 栗田 浩樹 |
| 資本金 | 6000万円 |
| 従業員数 | 27名 ※2019年1月時点 |
| 事業内容 | ・WEBサービス開発・提供 ・業務改革コンサルティング ・システム導入コンサルティング ・情報処理システム導入・運用・保守 ・情報処理アウトソーシング受託 ・フルフィルメント業務ソフトウェア開発 |
| 事業所 | ■本社／東京都千代田区神田小川町2丁目4-5 杉商ビル6階 ■大阪支店／大阪府大阪市北区芝田1丁目1-4 阪急ターミナルビル16階 ■名古屋オフィス／愛知県名古屋市中区栄3-2-3 名古屋日興證券ビル4階 |
| 主要取引先 | ・日本電気株式会社 ・デル株式会社 ・ソフトバンク コマース＆サービス株式会社 |
| 許認可・届出 | 電気通信事業者 （A-18-8983） |
| 企業ホームページ | https://www.edicworks.com/ |
株式会社エディックワークスのカスタマーサポート ◎土日祝休み、残業月15時間以下／フレックスタイム制、時短勤務OK！（926356）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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