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急募!官公庁向けテクニカルサポート 【未経験OK!基礎から学べる環境。年間休日120日】
株式会社国和システム
撮影スタッフと東京都板橋区のオフィスで社員の飯島さんに取材しました。「サポート体制が整っており『結婚や出産、子育て等と両立して働く先輩方がいる』と面接で聞いたことが入社の決め手」とのことでした。
エン転職 取材担当者繁田
取材担当者-繁田
掲載期間18/09/1318/10/17
株式会社国和システム

急募!官公庁向けテクニカルサポート 【未経験OK!基礎から学べる環境。年間休日120日】

正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日転勤なし
急募!官公庁向けテクニカルサポート 【未経験OK!基礎から学べる環境。年間休日120日】イメージ1
「OSっていうのは…」と、業務に必要な知識は、入社後に先輩がやさしく教えます!少しずつ覚えていきましょう!!
「サーバって?」「OSって?」というメンバーも、今じゃ一人前。
★まずは2ヵ月、基礎研修から。
座学で「サーバって?」「OSって?」と基礎から教えます。先輩社員も同じ道を通っている為、心配はいりません。OJTも不安がなくなるまで何回でも行ないます。研修が終わるといよいよデビューですが、習熟度に合わせムリのない範囲で任せていきます。1年後の自己完結を目指し、一緒に頑張りましょう!

★未経験OKの理由は…
メンバーの多くは、出版社の編集員、ステーキ屋の副店長、野菜のルート営業等、異業種出身。そんなメンバーが今では第一線で、社内SEとIT用語を並べながら打ち合わせをしています。数々の未経験者を育ててきたからこそ、自信を持ってあなたをお迎えします。

★未経験こそ来てほしい!
お客様の多くはIT知識のない方々で、難しい用語だと伝わりづらいことも。「お客様の立場に近いからこそ、お客様の気持ちに近づける」これは大切なことですが、経験者ほど忘れがち。未経験だからこその強みを最大限に活かしてください。

少しでも「自分でも出来るかも!」と勇気が湧いた方、ぜひ面接でお会いしましょう!

募集要項

仕事内容
急募!官公庁向けテクニカルサポート 【未経験OK!基礎から学べる環境。年間休日120日】
テクニカルサポート・カスタマーサポートとして、富士ゼロックスシステムサービスに常駐していただきます。ITの知識は入社後に身につけられるのでご安心ください!

<はじめに…>
■問い合わせの窓口対応
システムを利用している官公庁で障害が発生した際に電話対応を行ないます。軽微な障害から重度な障害までレベルは様々ですが、「障害原因の切り分け」「代替方法の提案」「修理会社、他部署との調整」など、社内の”中継役”として活躍していただきます。基本的には周りにいつも先輩がいるので、難しい障害は一緒に解決していきましょう!

■問い合わせに付随する社内対応
お客様が困った時に役に立つFAQ作成や、業務をよりスムーズに行なうための業務マニュアルの作成、また社内関係部署との調整全般を行ないます。ハードウェアベンダーやフィールドサポートという現地作業者が現地に訪問し、修繕作業を行なう場合もあるため訪問調整をしたり現地作業の指示出しをしたりします。(開発仕様確認、バグ報告、営業へのフィードバック、社内SEの訪問調整、現地作業支援など)

まずは、大まかな流れを2ヶ月の研修期間にお教えします。

<ゆくゆくは…>
■システム教育
・一時受付のオペレーターへのシステム教育支援
・教育に使用するマニュアルの編集や支援ツールの作成

■システム構築/運用/保守支援
・コールセンターシステムの構築支援、運用、保守
・コールセンター業務の改善提案、支援システムの構築
・関連商品(ウェブシステム)の構築、運用、開発

■現地作業支援
・現地のハードウェアベンダーやフィールドサポートに同行し、現地の障害復旧支援を行ないます。
 ※頻度は1年に1回程度を想定。

※現在、これらをIT未経験から担当している者も数多くいますので、ご安心ください。
応募資格 ≪職種・業界・社会人未経験・既卒・第二新卒の方歓迎!≫ ※学歴不問
★「学校や講座でITに関して学んだことがある」という方はもちろん、これからIT業界で働きたい!という意欲のある方、ぜひご応募ください。
★お客様と電話でやり取りをするうえでは、販売や接客の経験(アルバイト経験も可)をお持ちの方は活かせます!

<あると望ましい知識/経験>
ITパスポートレベルの知識、PC(office)の基本操作スキル
募集背景 ★イチからIT知識を身につけ、大手で必要とされる存在に!
富士ゼロックスシステムサービスのパートナーとして、各市町村向け公共システムの開発を手がけてきた国和システム。安定基盤を維持しながら設立35年を迎え、今では先輩方たちの頑張りが、官公庁や地方自治体からの絶大の信頼へ繋がっております。さらなる飛躍に向けての人員拡充によって、今回の募集に至りました。
雇用形態 正社員
※試用期間3ヵ月あり。その間の給与・待遇は変わりません。
勤務地・交通
【東京】
東京都板橋区坂下1-19-1 FXSSビル
【大阪】
大阪府大阪市西区土佐堀2-2-17 FXSSビル内

※当社のビジネスパートナーである富士ゼロックスシステムサービスに常駐して業務を行ないます。
※希望を考慮します。
交通
【東京】
都営三田線「志村三丁目駅」より徒歩6分
【大阪】
大阪メトロ四つ橋線「肥後橋駅」より徒歩10分
勤務時間 9:00~17:30(実働7.5h)
※残業は月20~30時間程度。遅くとも19時ごろには皆退社しています。
※水曜日、金曜日はノー残業デーです。
給与 【東京】
月給 19万円以上(大卒/月給20万3000円以上)
【大阪】
月給 18万2000円以上(大卒/月給19万5000円以上)

※上記はあくまで最低保証額です。経験や能力を考慮し、決定します。
※上記月給額には一律支給の住宅手当(月3万9000円)、地域手当(東京:2万4000円/月、大阪:1万6000円/月)が含まれます。
※残業代は1分単位で別途支給いたします。
年収例
24歳(経験2年)/年収330万円
休日休暇 ≪年間休日はたっぷり120日。一年の約3分の1がお休みです!≫
◆完全週休2日制(土・日)、祝日
※1ヶ月~2ヶ月に1回程度土曜・日曜の出勤あり。休日出勤があった場合は、2ヶ月以内に代休が取得出来ます。
◆年末年始休暇
◆有給休暇
◆慶弔休暇
福利厚生・待遇 ◆昇給年1回(10月)
◆賞与年2回(7月・12月) ※2016年実績2.85ヵ月分
◆退職金制度
◆残業手当(1分単位で全額支給)
◆交通費支給(月5万円迄)
◆社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
◆財形貯蓄制度
◆社員旅行(沖縄、日光、お台場クルージングなど)
◆関東ITソフトウェア健康保険組合施設利用
◆会社所有保養所(沖縄ムーンビーチ)利用可
◆野球部・スキー部・バスケットボール部など部活動の推奨

≪各種手当も充実!≫
・扶養(配偶者:月1万5000円、第1子:月6000円、第2子:月4000円)
・役職(月5000円~26万円)
教育体制 2ヶ月間の教育で最初の1ヶ月は、座学で仕事の概要と基本的なIT知識を身につけていきます。学習には、すべて目標値がセットされていますのでゴールを意識して取り組むことが出来ます。コールセンターシステムや商品の試験環境を使用しながら、ロールプレイングや接遇教育も受けていただきます。学習後は2週間程度のOJTを行ない、先輩やチームのメンバーのフォローを受けながら1人前を目指します。
転職・求人情報イメージ1
IT未経験で入社したメンバーも、1年で一人前として信頼されています。同じ境遇の社員がしっかりフォローするので孤独を感じることはありません。
転職・求人情報イメージ2
「1年くらいかけて、成長してくれたらいいね」、「自分から質問してくれるような人だとうれしいな」と今回入社される方を楽しみにしています!

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

システム開発サービスだけでなく、アウトソーシングサービスやデータ入力代行等、様々なサービスを手掛ける同社。しかしなかでも特に強みがあるというのが“公共系のシステム”だといいます。たしかに主要取引先には官公庁や地方自治体などの名前も。設立から30年以上にわたり安定経営を続けてこられた裏には、これら公共分野での実績もあるのかもしれません。

そんな安定した経営基盤が見込まれ、パートナー企業である富士ゼロックスシステムサービスからも絶大な信頼があります。今回の増員に関しても、通常であればこうしたミッションには即戦力が求められますが、今回は未経験者から歓迎するといいます。これは、業界の老舗同士だからこそ、じっくり育てていく余裕もあるというのものでしょう。新プロジェクトにも挑む勢いと、優良企業の安定感。どちらも手に入れられる求人は珍しいのではないでしょうか。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい地方自治体などに多く採用されているシステムを縁の下の力持ちとして支えている実感を持って働けるでしょう。また、少しずつレベルに合わせて仕事を任されていくなかで自分の成長度合いを感じることが出来るのではないでしょうか。取材にご協力いただいた清水さんによれば、状況をしっかりとヒアリングして相手の意図を汲んだ回答ができたときは、とても感謝されるとおっしゃっていました。

また、お客様となるのは既に同社のシステムを導入されている方々で、今後ともお付き合いが続くため、お客様との関係構築は大切。先日の熊本の震災の際は、直接被害はなかったエリアにも「ご無事でしたか?システムにも問題はありませんか?」といった連絡を入れたそうです。直接対面で話すことはないものの、人とのつながりを感じられる仕事だと感じました。
厳しさパートナー企業への常駐ということは、全ての行動が会社の代表として見られることになり、責任ある言動が求められるそうです。わからないことをそのままにせず、自ら動いて正確な作業を目指していく必要があると伺いました。また、未知のエラーを対応しなければならないことも多い環境であるそうです。その都度、何に原因があるのか冷静に分析して、落ち着いて対処することが求められる環境であると伺いました。
この仕事の向き&不向き
向いている人「安定した環境で、ITスキルを身につけたい」「ワークライフバランスを大切にしながら、無理なく働きたい」「人をサポートすることが好き」といった方にオススメです。
向いていない人ユーザーと直接やりとりを行なう仕事のため、人とコミュニケーションをとるのが苦手な方、できる限り避けたい方には向いていません。

会社概要株式会社国和システム

設立 1982年10月
代表者 代表取締役社長 玄番 哲雄
資本金 3000万円
従業員数 270名(2018年2月時点)
売上高 12億1000万円(2017年9月期実績)
事業内容 ■システムコンサルテーション
■情報処理サービスの受託
■データエントリー
■デジタル画像処理
■人材派遣業(派13-306037)
事業所 ■本社/東京都千代田区神田神保町3丁目12番地3 神保町スリービル3階
■沖縄支社/沖縄県那覇市山下町3番16号 OAS航空ビル4階
主要取引先 富士ゼロックスシステムサービス株式会社、株式会社図書館流通センター、一般社団法人 日本経済団体連合会、株式会社NTTドコモ など(順不同、敬称略)
企業ホームページ http://www.kokuwa.co.jp/
採用ホームページ 株式会社国和システム 私たちと一緒に働きませんか?
https://en-gage.net/fxss_saiyo

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
WEB履歴書による書類選考
STEP2
一次面接 (面接担当)+適性検査
STEP3
二次面接(部門長、マネージャー)
STEP4
内定
<選考開始~内定までは約2~4週間とお考えください>

※面接の日時や入社日は、お気軽にお問い合わせください。9月中もご入社が可能です。
※個人情報は採用業務にのみ利用し、他の目的での利用や第三者への譲渡・開示はいたしません。
応募受付方法 下記応募フォームよりエントリーお願いします。
面接地 【東京】
〒174-0043
東京都板橋区坂下1-19-1 FXSSビル

【大阪】
〒550-0001
大阪府大阪市西区土佐堀2-2-17 FXSSビル内
連絡先 〒101-0051 
東京都千代田区神田神保町3丁目12番地3 神保町スリービル3階
担当採用担当
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