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スマートフォンゲームのカスタマーサポート『サマナーズウォー』『ドラゴンスラッシュ』と人気RPGを配信
株式会社GAMEVIL COM2US Japan
もうすぐ掲載終了(2018/9/23)
撮影者と東京都新宿区にある本社を訪問。取締役と採用担当者に取材しました。同社の社員の共通点、それは「ゲームが好き」という想いがあること。今回の募集でも、経験以上に情熱を必要とするとのことです。
エン転職 取材担当者鳥井
取材担当者-鳥井
掲載期間18/08/2018/09/23
株式会社GAMEVIL COM2US Japan掲載終了間近

スマートフォンゲームのカスタマーサポート『サマナーズウォー』『ドラゴンスラッシュ』と人気RPGを配信

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
スマートフォンゲームのカスタマーサポート『サマナーズウォー』『ドラゴンスラッシュ』と人気RPGを配信イメージ1
「ゲームが好き」ということが最大の強みになります。お客さまの気持ちを理解できる人は、ゲームが好きな人だからです!
「ゲームが好き」という気持ちが、お客様と開発元をつなげる架け橋になる。
お客さまの問い合わせに回答する以外の時間は、自社や他社のゲームをしています。

ゲームをすることが仕事として成立する理由は、お客さまの心理を理解してこそ、カスタマーサポートの仕事は務まるから。「ログインできない」「事前予約の特典が届かない」「ダンジョンに入れない」などの質問にスムーズに答えるためには、お客さま以上に自社タイトルの遊び方を知っておく必要があります。

また、世に出ていない新作のテストプレイもお任せします。ゲームを愛してやまない人ほど、お客さまのストレスになる疑問や不具合を、もれなく見つけることができると思います。

他社のゲームにも詳しくなってください。トレンドを把握していれば、お客さまとの意思疎通も、その心をとらえて離さない新しい魅力を知ることもできます。

ゲームが好きな人にとって、これ以上の楽しい仕事は見つからないと思います。

募集要項

仕事内容
スマートフォンゲームのカスタマーサポート『サマナーズウォー』『ドラゴンスラッシュ』と人気RPGを配信
『サマナーズウォー』『ドラゴンスラッシュ』『クリティカ~天上の騎士団~』『MLB パーフェクトイニング2018』などの人気スマートフォンゲームアプリを配信する当社。あなたにお任せするのは、お客さまからの質問やゲームの進め方に関する問い合わせに回答すること。また、お客さまの要望を開発元に伝え、改善や新作の開発につなげます。

【1】自社タイトルに対する問い合わせ対応
お客さまからの問い合わせ(メールかゲーム内の質問フォームのみ)に対応します。「ログインできない」「事前予約の特典が届かない」「ダンジョンに入れない」「クリア方法がわからない」「改善要望」など。ゲーム開発に活かせる声は、集約して開発部門に報告。報告は先輩が行ないますが、英語や韓国語ができる方は自分で報告できます。

問い合わせ件数は、1日数十件程度。新作リリース時やイベント時は、増えたりもします。問い合わせが多い内容は、見本回答がテンプレート化されていますので、返信に時間はかかりません。回答に悩む質問は、先輩や韓国や北米などにある開発元に指示をあおいで対応します。

【2】ゲームプレイ
プレイヤーの心理を理解した問い合わせ対応をするために、自社タイトルを何度もプレイします。内容・難易度・イベントを理解し、不具合を確認します。また、リリース前の新作もテスト。課金アイテムをゲットしながら全面クリアを目指し、システムの不具合や映像・文字の表示ミスを見つけます。システム上の不具合は開発元が修正し、翻訳上の不具合は当社で修正します。また、市場調査の一貫として他社のゲームもプレイします。
応募資格 <学歴不問。職種・業種未経験者、社会人未経験者、第二新卒者、歓迎!>
■スマホゲームのプレイ経験があり、ゲームが好きな方
■Officeが使える方(ワード、エクセルの基本操作を想定)

※韓国語が日常会話レベル以上で話せる方は、早期に活躍をいただけます。
募集背景 世界各国に向けて、スマートフォンゲームを開発・リリースしているGAMEVIL COM2US。韓国では業界売上トップクラスを誇り、またいち早くグローバル展開に力を入れ、世界中で多くのユーザーから支持を集めています。日本でも「サマナーズウォー」「ドラゴンスラッシュ」等の人気作をサービスしていて、最近では「ロードオブロイヤルブラッド」などMMORPGでも話題になっていて、順調に業績を維持しています。現在カスタマーサポートチームは4人(男性1名、女性3名)のスタッフが働いていて、あなたの入社で5人に。この度担当タイトルや担当分野の拡大により、共に働いてくださる方を募集することになりました。
雇用形態 契約社員(正社員登用制度あり)
※試用期間3ヶ月あり。給与や待遇に変わりはありません。
※契約社員で入社した社員は、1年後に100%正社員に登用されています。
勤務地・交通
本社|東京都新宿区市谷田町2-37 千代田ビル4F
★転勤はありません。
交通
・JR線「市ヶ谷駅」より徒歩10分
・地下鉄「市ヶ谷駅」より徒歩5分

※JR総武線・中央線のほか、東京メトロ南北線・有楽町線、都営新宿線など地下鉄も利用ができ、新宿、秋葉原、有楽町、池袋などへもアクセスしやすい立地です。
勤務時間 9:00~18:00(実働8時間)
★残業は月平均20時間以下です。
給与 年俸制 300万円~500万円
※上記金額の1/12を月々支給します。
※経験・年齢・能力等を考慮の上優遇します。
休日休暇 ■完全週休2日制(土・日)
■祝日
■特別休暇
■設立記念休暇(12月1日)
■有給休暇(初年度から14日支給)※2年ごとに1日ずつ有給が増え、最大20日付与されます。
■慶弔休暇

◎有給は100%消化を推奨しており、メンバー同士で調整しながら交代で取得しています。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回(3月)
■交通費支給(月3万円まで)
■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■保養所(関東ITソフトウェア健康保険組合など)
■夜食代(残業の際には、夜食代として1日あたり1000円が支給されます)
■社外ワークショップ実施(今年は箱根に行きました)
■私服勤務OK
転職・求人情報イメージ1
主力タイトルの『サマナーズウォー』『GOLF STAR』『釣りオン!』『ワンダータクティクス』です。
転職・求人情報イメージ2
移転したばかりの新しいオフィス!きれいなオフィスで仕事に集中できる環境です。

取材担当者のコメント

動画でCheck! 職場風景
取材から受けた会社の印象

取材に伺った際印象的だったのは、社員の方がのびのびと働く姿でした。現在、24名のメンバー全員がワンフロアで働いていて1人当たりの業務スペースが広く快適な環境です。オフィスは、市ヶ谷駅から近く、JR総武線・中央線のほか、東京メトロ南北線・有楽町線、都営新宿線など地下鉄も利用ができるため、新宿、秋葉原、有楽町、池袋などへアクセスも便利です。また、皆で会議室に集まり対戦ゲームをすることもあるとのこと。先輩後輩の壁がなくとてもフラットな関係だそうです。

また、労働環境面でも働きやすさが整っている同社。残業は月20時間以下で定時で帰ることも多いとか。残業のため残る場合は、夜食代として1日あたり1000円を別途支給する制度もあるそうです。有給も会社として100%消化を推奨しているため、その分みんなでフォローしあう風土があるとのこと。同社でなら、無駄な社内ストレスがなく、仕事に打ち込めると感じました。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがいゲームが好きな方にとっては天職となりそうです。なぜなら、ゲームをして遊ぶことも仕事のうちだから。プレイヤーと同じ気もちでゲームを楽しみ、その心理に共感できれば、問い合わせ対応もスムーズに進みます。また、お客さまの声を作り手に伝えることで、不具合を改善できたり、ゲームに新しいアイディアを与えたりすることで、より良いサービスを提供します。プレイヤーの気持ちをもっともよく知るカスタマーサポートだからこそ、ゲーム開発に意見が反映されやすいそうです。
厳しさカスタマーサポートは、ゴールの見えない仕事と言えます。たとえば、新作がリリースされ、初期の不具合が解消されても、新たな機能が追加されれば、別の不具合が生まれます。また、日本のお客さまは品質に対する要求が高く、内容・質・キャラクター・システムなどへのご要望やご意見が多数寄せられます。突発的かつ調査に時間がかかる難題に対して、お客さまを不快にさせることなく対応しつつ、関係部署に対応してもらう必要があります。
この仕事の向き&不向き
向いている人ゲームが好きな方に向いています。ただし、今までゲームをあまりやってない方でも、ゲームに興味があって、楽しみたい、挑戦したい気持ちがあれば、大丈夫だそうです。また同社は、みんなで会社を創っていこうとする風土ですし、主体性のある社員さんが集まった会社です。「自分の考えを発信できる方や行動に移せる方」ほど活躍できるでしょう。
向いていない人ユーザ様とはもちろん、社内関係部署とのやり取りが多く、コミュニケーションが必要です。そのため、一人で黙々と業務をこなす方には向いていません。また、お客さまから厳しい言葉が書かれたメールをもらうこともあるので、意見は受け止め、よりよいゲーム開発に活かそうと【前を向くマインドの強さ】が必要です。

会社概要株式会社GAMEVIL COM2US Japan

設立 2007年12月
代表者 代表取締役社長 金鎮用
資本金 7000万円
従業員数 23名(2018年7月時点)
売上高 18億700万円(2017年12月期実績)
事業内容 モバイルゲームアプリサービス業
事業所 本社|東京都新宿区市谷田町2-37 千代田ビル4F
企業ホームページ https://www.withhive.com/

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考
STEP2
面接(1~2回)
STEP3
内定!
◎ご応募から内定までは、最短2週間を予定しています。
◎面接日・入社日はご希望に応じます。最短で8月の入社が可能です。
◎夜間の面接やSkypeでの面接も可能です。お気軽にご相談ください。
応募受付方法 こちらのページよりご応募ください。
面接地 本社|東京都新宿区市谷田町2-37 千代田ビル4F
連絡先 本社|東京都新宿区市谷田町2-37 千代田ビル4F
担当採用担当者
E-MAILrecruitjp@com2us.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2018/9/23まで )
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