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コールセンタースタッフ(月給25万円スタート)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2018/08/23 - 2018/09/26)

コールセンタースタッフ(月給25万円スタート)
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問内定まで2週間転勤なし
『組織のナンバー2』としてお迎えします。
ここ数年で組織が拡大した当社。実は、コールセンターを担当している社員6名中5名が、社会人経験がほとんどない入社1~2年目の新米社会人。現在マネージャーが1人で、育成や業務改善などを行なっています。

そこで今回入社していただく方には『組織のナンバー2』としてそんなマネージャーのサポートを行なっていただきたいのです。特別な経験は不問。社会人の先輩として、新米社員にお客様との会話の仕方について軽くアドバイスしたり。「ここに躓くメンバーが多いから、マニュアル化した方がいい」といった業務改善提案をしたり。マネージャーの目が行き届かない所をフォローいただきたいと思っています。

社長との距離が近いので決済スピードは早く、改善案がすぐに形になることは少なくありません。また、ジョブローテーションが盛んなので、店舗設計や商品開発など別職種に挑戦することも可能。あなたのキャリアにプラスになることも多いはずです。

ルーティンワークだと物足りない方や、サブリーダー・副部長等の立ち位置が得意な方。ぜひ力を貸してください。

募集要項

仕事内容
コールセンタースタッフ(月給25万円スタート)
■当社が契約している店舗や施設からの問い合わせに、お応えする仕事です。
お客様は飲食店が多く、厨房機器の不具合に関するお問い合わせがほとんど。状況を丁寧にヒアリングして、メーカーや協力会社を手配しましょう。

【具体的な仕事内容】
電話応対をする係、問い合わせがあったものの見積もりを作成する係、問い合わせ対応の進捗状況を管理し必要に応じてアラートを出す係、と業務を3つに分けて、6名で分担しています。毎日いずれかの担当業務を割り振られるので、それを集中して進めます。一つの業務に集中できるので、効率的に仕事を回しやすいです。

◎どんな問い合わせがあるの?
「冷蔵庫が冷えない」「コンロの火がつかない」「給湯器が壊れた」といった厨房機器の不具合が最も多く、次いで「冷房がかからない」「エントランスだけ冷房の効きが弱い」など空調のトラブル、水漏れや電気のトラブル、内外装に関するメンテナンス依頼などがあります。

◎仕事のボリュームは?
全体で1日に約100件の問い合わせがあります。基本的にパート社員が電話で応対しますが、それでも解決できなかった電話に関しては社員が受け付け。まずは電話で内容や状況を細かく把握し、修理内容、料金や納期の目安をご説明。その後、必要に応じて複数の協力会社から見積もりを取って、お客様にお伝えケースもあります。問い合わせ対応は2~3名、見積もりは1名、進捗管理は3名で行なっています。

――ナンバー2としての活躍を、期待しています。
一通り仕事ができるようになったら、あなたには「コールセンター組織のナンバー2」として活躍いただきたいというのが当社の考え。社会人経験の浅い新入社員の育成、業務改善案の提案、仕事環境の整備などをマネージャーとともに行なっていただきたいと考えています。
応募資格 【職種・業種未経験、第二新卒、歓迎!】
■何らかの社会人経験(年数は不問)
┗敬語などの基本的なビジネスマナーをお持ちの方
■パソコンのタイピングスキル
┗電話を受けながら、パソコンに内容を打ち込んだり、検索したりできる方
※学歴やブランクは不問です。
募集背景 1969年の創業時は、鉄骨加工業者として事業を展開していた当社。激動する時代の中で自らも変革を遂げようと、2000年から大胆な事業転換を実施しました。以来、商業施設やチェーンストアに特化した店舗の設計施工、店舗の維持管理サービス、家具・看板・厨房などのマテリアル開発事業を手がけてきたのです。商業施設の設計から施工・メンテナンスに一貫して携わる企業として、順調に取引先を増やしてきました。相次ぐ依頼に対応していくため、今回はお客様の依頼をお受けする窓口となるコールセンタースタッフを増員します。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。期間中の待遇・給料に変わりはありません。
勤務地・交通
■本社/東京都江戸川区春江町4-16
※転勤はありません。
交通
都営地下鉄新宿線「一之江駅」より徒歩5分
勤務時間 シフト制(いずれも実働8時間)
平日/9:00~18:00、13:00~22:00
土・日・祝/9:00~20:00

★繁忙期以外の残業は、ほとんどありません!
空調機器のニーズが高まる7~9月は繁忙期。繁忙期では残業は月40時間ほどです。それ以外の月の残業は、月10時間以内。基本的に定時で帰れています。
給与 月給25万円~35万円+残業代全額(または、代休)
※あなたの経験や能力などを考慮の上、決定します。

※閑散期に限り、残業代ではなく代休を取得していただきます。
休日休暇 ■週休2日制(シフト制、月7日~8日)
■祝日
■GW休暇
■夏季休暇
■年末年始休暇
■慶弔休暇
■有給休暇(入社6ヶ月後より10日。1年毎に1日増加、最高20日)
■産前・産後・育児休暇 ※取得実績あり
■特別休暇

※シフト制のため、GW休暇・夏季休暇・年末年始休暇は休暇取得日がかぶらない様に調整をしています。
福利厚生・待遇 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■昇給年1回(8月)
■賞与年2回(7月・12月)
■交通費全額
■時間外手当全額
■出張手当、役職手当、職能手当
■資格取得支援制度
■制服貸与
■退職金制度
入社後の流れ 最初の1週間で基本的な依頼内容、主要協力会社、各工事に必要な料金、納期を理解していただきます。その後2~3ヶ月間は、先輩が受けた電話に関して見積もりを取ったり、メーカーや協力会社の手配を担当したりしていただく予定です。半年後には自分でお客様に見積もりについて説明できるようになりましょう。電話対応から見積もり、協力会社の手配まで、すべて自分でできるようになるまで、1年くらいかかると思います。焦らずじっくり成長できる環境です。

▼キャリアアップについて
ジョブローテーションが盛んな当社。将来的には、店舗設計や商品開発などの他部署へ異動することも可能です。自分の適性に合わせてキャリアアップできます。

会社概要株式会社エム・ワン

会社名 株式会社エム・ワン
設立 1979年9月(創業1969年)
代表者 代表取締役社長 和田 誠
資本金 3億円
従業員数 223名(2019年8月現在)
売上高 42億4500万円(2018年7月期実績)
33億3600万円(2017年7月期実績)
29億4800万円(2016年7月期実績)
27億9000万円(2015年7月期実績)
事業内容 【エンジニアリング事業】
開店後の清掃サービス、維持・管理(メンテナンス・改装)
【商業施設内装施工・改装事業】
商業施設の内装施工、新規開拓営業、
設備や厨房機器、インテリアの商品開発・仕入れ
老健施設の内装リフォーム
【サービスメンテナンス事業】
飲食店で使われる様々な機器のメンテナンス、飲食店が快適に過ごせる空間をサポート
【建築事業】
一戸建て住宅等の施工、開発・維持の戦略立案、土地開発やテナント選定
【海外事業】
外食産業を中心とした企業様の海外出店をサポート
【enomatic事業】
イタリア製ワインサーバー販売代理店として販売・企画提案等
事業所 ■本社/東京都江戸川区春江町4-16
【事業所】
相模原事務所、春日部事務所、練馬事務所、戸塚事務所、都賀事務所、水戸事務所、郡山事務所、名古屋事務所、尼崎事務所、福岡事務所
関連会社 ■中国/天津希望国際貿易有限公司(C-1 Co.,Ltd.)天津分公司、上海分公司、北京分公司、広州分公司
■香港/希望國際設計工程(亞洲)有限公司(C-1 International Asia Co.,Ltd.)
主要取引先 ■大手イタリアンレストラン
■大手コーヒーチェーン
■大手ハンバーガーチェーン
■大手牛丼チェーン
その他、飲食チェーン店
登録免許 ■一級建築士事務所 東京都知事登録 第58133号
■宅地建物取引業 東京都知事(4)第75355号
企業ホームページ http://www.m-1net.co.jp/
個人名の表記について
エン転職は、転職成功に必要なすべてが揃っているサイト!
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