- 【事業内容】
- ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営
勤務地
特長
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仕事内容 | 海外旅行者サポートセンターのトレーニングリーダー(新規オープンスタッフの募集!) 【日本人旅行者向けのカスタマーセンターにて、スタッフのトレーニングやリーダー業務を手がけます】新たに注力することになった日本人旅行者向けのカスタマーセンター。スタッフのトレーニングなどを通じ、お客様に高品質なサポートを行ないます。入社後は1ヶ月間の研修で、上海で働く社員から当社のことやお客様対応の仕方などを学びます。 【カスタマーセンターについて】 当社の旅行予約サイト『Trip.com』を利用するお客様からのお問い合わせに対応します。現在、マネージャーが立ち上げの準備中。オープニングスタッフは総勢30名、秋以降に開所予定。その後順次拡大していく予定です。マネージャーと一緒にセンター立ち上げをサポートしてください。 【具体的な仕事内容】 ■研修内容のローカライズ 上海のカスタマーセンターで行なっているスタッフへの研修を日本人旅行者向けの内容に調整して、スタッフに伝えます。まずは、自身が研修を受け、日本人旅行者に必要なサポートを想定して、マニュアルや研修内容に盛り込みます。 ■トレーナー業務 新たに入社するスタッフに向けて研修を実施します。マニュアルを用いて座学で説明したり、ロールプレイングでお客様に対する対応を指導したり。スタッフの理解度にあわせて教育することが大切です。 ■リーダー業務 1人のリーダーにつき5名~10名のスタッフを担当。シフト管理や、スタッフ対応不可のお問い合わせ(スタッフが判断しかねる場合や英語での問い合わせなど)をいただいた際のサポートをします。 □■これまでの経験が活きます。 世界中で利用されている『Trip.com』を運営する当社が、新たに注力する新規事業立ち上げポジション。経験を活かし、ハイクオリティなサービスを提供することが、日本での評価や認知度アップに繋がります。 |
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応募資格 |
短大卒以上
【職種・業界経験者、歓迎!】 ■短大卒以上 ■旅行業界や航空、ホテル業界の経験をお持ちの方 ┗旅行代理店のカウンターセールス、航空、ホテルコールセンタースタッフなどを想定しています。 ■ビジネス英語力がある方 |
募集背景 | 1999年に上海で設立されたオンライン旅行会社、携程網。当社は、その子会社として旅行予約サイト『Trip.com』を運営しています。携程網が運営する中国人旅行者向けの『Ctrip』は、特に中国でトップクラスのシェアを誇るサイト。今後は中国以外でもさらにシェアを拡大していきたいと考えています。そこで、新たに日本にカスタマーセンターを設置して、日本から海外に旅行に行くお客様へのサービスを強化することになりました。そこで、新たに入社するスタッフをトレーニングするリーダーポジションの方を[4名]募集します。 |
雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月の試用期間があります。期間中も給与・待遇に変わりはありません。 |
勤務地・交通 |
東京都千代田区大手町2-6-2 日本ビル9階
※年内中に新センターへ移転予定。東京都内山手線内の通勤便利な新しいオフィスを現在最終検討中。 (候補地:銀座、田町、渋谷、新宿など) 交通
JR・地下鉄各線「東京駅」日本橋口より徒歩3分
東京メトロ各線「大手町駅」B8a出口直結 |
勤務時間 | ■7:00~22:00の間のシフト制 ※前半10分/後半10分の有給休憩あり(実働7時間40分+食事休憩1時間) ※残業は月20時間以下です。 【シフト例】 7:00~16:00/9:00~18:00/13:00~22:00など多数 (トレーニングの際は9:00~18:00など平日のみの固定時間になります。) |
給与 |
年俸制480万円~550万円+時間外手当+賞与年1回(業績による) ※1/12を月々支給 ※基本給以外に業績による賞与、インセンティブ、シフト手当などがあり、高収入が望めます。 |
休日休暇 | <年間休日125日> ■完全週休2日制(曜日はシフト制)※月平均10日以上のお休みがあります。 ■有給休暇 ■慶弔休暇 |
福利厚生・待遇 | ■昇給あり ■賞与年1回(業績による) ■インセンティブあり(業績による) ■時間外手当 ■交通費支給(月3万円まで) ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■シフト手当 |
当社について | Ctripは世界最大級のオンライン旅行会社で、2003年にはNASDAQに上場しました。従業員は3万人以上、会員数も3億人を超えています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につける事ができます。昨年Trip.comとブランド名を新しくし、13か国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供してますますの国際化を目指しています。 |
マネージャーからのコメント | □■お客様を笑顔にするサービスを追求してみませんか? 私たちはお客様の事を一番に考える会社です。価格競争が激しい昨今、サービスの低下を感じることはありませんか?私たちが目指すのはベストプライス、ベストサービスです。今回、日本のお客様にきめ細かいサービスを提供するために、カスタマーサービスセンターをオープンすることになりました。価格においてすでに高い評価を頂いていますが、サービス面でもNo1を目指しています。電話の向こうにいるお客様の笑顔が見える、そんなサービスを提供するカスタマーセンターを一緒に作り上げませんか? |
会社名 | 株式会社Trip.com Air Ticketing Japan |
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設立 | 2017年 |
代表者 | 代表取締役 吉原 聖豪 |
資本金 | 9901万円 |
従業員数 | 100名(2022年10月時点) |
事業内容 | ■旅行予約サイト『Trip.com』の運営 |
事業所 | ■本社/東京都千代田区大手町2-6-4 常盤橋タワー24F ■東京都港区芝4-13-3 PMO田町26F |
関連会社 | 親会社 携程網/中国 上海市長寧区金鐘路968号凌空SOHO 関連会社 株式会社Trip.com International Travel Japan/東京都千代田区大手町2-6-4 |
当社について | Trip.com Groupは世界最大級のオンライン旅行会社。2003年にNASDAQ上場を果たし、現在は従業員数4万名、会員数も4億人を超えるまでに成長を遂げています。東京をはじめ、ニューヨーク、エジンバラ、シドニー、香港、ソウルなど、世界中の都市にオフィスを構えており、グローバルな環境で国際感覚を身につけられることが魅力です。2018年には『Trip.com』とブランド名を新しくし、20ヶ国語対応のウェブサイトとアプリを通じ、旅行商品のワンストップ予約サービスを提供することで、益々の国際化を目指しています。 |
企業ホームページ | https://jp.trip.com |
採用ホームページ | 世界第2位のオンライン旅行サイト「Trip.com」を運営 Trip.com グループ https://en-gage.net/recruit2019_1101 |
株式会社Ctrip Air Ticketing Japanの海外旅行者サポートセンターのトレーニングリーダー(新規オープンスタッフの募集!)(888702)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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