| 仕事内容 | コールセンターのスーパーバイザー ★キャリアは多彩！ 金融・証券・IT・物流など、幅広い企業へテレマーケティングサービスを提供するTMJ。製品の問合せに対応するカスタマーケア、電話でのアプローチを図るセールスサポート、システム・ツール、コンサルティング＆アナリシスなど、企業の課題に応じた手法で業績に貢献しています。各コールセンターで活躍するオペレーター数名をとりまとめるSVとしてご活躍ください。【具体的には？】 ■育成・指導 電話応対の丁寧さ、クライアント先の製品・サービスにまつわる知識など、クライアントの要望に応じてオペレーターに求められるスキルは異なります。管理するメンバーの日々の応対を見つつ、現状のスキルを把握し、個々に応じた指導をお願いします。クライアント製品について理解を促したり、電話応対品質を向上させる専門職『ＱＡ』にトレーニングの依頼をしたりと、育成手法はあなたの自由。ぜひ、これまで培ったコールセンターSVとしてのご経験を活かしてください。 また、当社のテレマーケティングサービスは生産性の高さが強み。各オペレーターの作業効率を管理することも大切な仕事です。マニュアル整備や処理フローの見直しなど"業務改善”にも力を貸して下さいね。 ■目標数値管理 応答率や後処理時間、オペレーターの出勤率など、各センターに設定された目標数値を達成するために、日々の業務進捗を管理するのもSVの仕事になります。チーム全体で目標達成できたときの喜びや、クライアントから評価を頂いたときに感じるやりがいはSVならではです。 ■業務改善提案 サービスや商品についてカスタマーからいただいた声を収集して報告し、クライアント内のサービスや業務の改善に役立てます。 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上
■コールセンターでのSV経験をお持ちの方 ⇒プログラム規模や経験年数は問いません。オペレーターのマネジメントを手がけていた方、将来的にはより専門性の高い仕事に就きたい方、さらなるキャリアアップを目指したい方、大歓迎です！ ※高卒以上 |
| 募集背景 | メーカーや金融業を中心に、全国300社に及ぶクライアント企業のコンタクトセンターの受託ビジネスを担う当社。独自の教育カリキュラムによる質の高いスタッフが強みです。今後も大規模センターを抱えるクライアントとの取引拡大が見込まれており、コンタクトセンターの機能強化をはかるべく、スーパーバイザーを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月。期間中の待遇に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
大阪・兵庫にある各配属先
※勤務先はご希望を考慮いたします。 ※転居を伴う転勤はありません。 【事業所一覧】 大阪市北区・福島区・西区、豊中市、神戸市中央区ほか 交通
勤務先によって異なります。
|
| 勤務時間 | 8：40～22：00の間でシフト制・実働8時間 ※担当するプログラムによって若干異なりますが、残業時間は月平均20時間です。 【シフト例】 8：45～17：45、11：00～20：00 |
| 給与 |
［SV］月給24万5005円～29万1160円 ※経験・能力を考慮の上、決定いたします。 ※時間外手当、通勤交通費は別途支給。 年収例
358万8258円／SV職（経験3年）
427万2700円／SV職（経験8年） 548万4284円／LSV職（経験3年） 554万100円／SSV職（経験1年） ※残業手当含む |
| 休日休暇 | 【年間休日118日 ※担当プロジェクトによって若干異なります】 週休二日制（月～土日祝含む週5日シフト勤務制） 年末年始休暇（3～4日間） 夏季休暇（3日間） 有給休暇 リフレッシュ休暇 育児・産前産後休暇（取得実績あり） |
| 福利厚生・待遇 | 昇給・給与改定 年1回（4月） 賞与年1回 社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） 交通費全額支給 時間外手当全額支給 家族手当 オフィス内禁煙・分煙 ☆「TMJユニバーシティ」で、あなたのスキルアップを支援！ 当社ではコールセンターで働く社員を対象に、約80講座の個別研修プログラム「TMJユニバーシティ」を用意。eラーニングを組み合わせたOffJT、実務を通じて知識やスキルを計画的に習得するOJT、ひとりで学べる自己学習・啓発コンテンツを体系的に組み合わせ、提供します。SVやLSVに向け、情報セキュリティ研修、コンプライアンス遵守のための行動基準研修、業務設計・運用・管理に必要なテクニカル・ヒューマン・プランニングスキルを習得するための座学研修とOJT体制も完備しています！ |
| 描けるキャリア・エキスパート職について | ☆マネジメントだけでなく、専門性を高めるキャリアも！ SVから更にマネジメントを極める道もあれば、専門性を高めていくキャリアも豊富に用意しています。たとえば、オペレーターの対応品質を高める「ＱＡ」。社内では“コミュニケーションのプロフェッショナル”と呼ばれているこの職種。オペレーターの応対録音を聞き、どうしたらお客様にもっと喜んで頂けるか、お客様の潜在ニーズにまでお応えできるサービスとは？オペレーター一人一人に分かりやすくアドバイスをしながらコーチングを行ないます。継続的にコーチングを行なうことでオペレーターの成長が実感できるやりがいの大きいポジションです。 |
| 描けるキャリア・収入について | ☆等級・役職が上がるごとに収入もアップ！ 当社では「SV（スーパーバイザー）」「SP（スペシャリティ）」「LSV（リードスーパーバイザー）」「LSP（リードスペシャリティ）」「SSV（シニアスーパーバイザー）」といった役職があります。役職が上がるごとに年収もアップし、SVからLSVに昇格すると年収ベースは最大484万円になります！ もちろんSVのままでも年に1回の昇給タイミングで会社からきちんと評価されます。SVとしてのキャリアを積みたい方も、更なる上位キャリアを目指したい方も収入を上げていける制度があります |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1万3700名※2020年3月時点 |
| 売上高 | 419億円（2019年3月期実績） 351億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンターサービス ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス ■バックオフィスサービス ・顧客接点関連ソリューション ・間接分野ソリューション ■グローバルサービス ・多言語コンタクトセンター ・Webサイト翻訳サービス ・データ入力・加工サービス ・中国・ASEAN向けサービス ■労働者派遣事業許可番号:派13-080222 ■職業紹介事業許可番号:13-ユ080319 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | ■セコム株式会社（100％出資） ■益峰客戸関係管理（上海）有限公司 ■上海捷声商務服務有限公司 ■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp |
| 採用ホームページ | 株式会社ＴＭＪ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/tmj_jobs |
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