| 仕事内容 | 企画サポート（コールセンター業務の効率化のためのデータ収集、レポート報告書作成をお任せ） 金融・証券・IT・物流など幅広い企業へ、コールセンターサービスを提供する当社。クライアント先に出向き、コールセンターの業務効率化を進めるプロジェクトメンバーとして活躍ください。業務はクライアントが主体で進みますので、データ収集、レポート作成、会議の進行などサポートを中心にお任せします。クライアントの社員とプロジェクトチームを組んで進める仕事です。前任者からの引き継ぎ後は、お客様と連携を取りながら進めます。＜プロジェクトの流れ＞ ▽データ収集、分析・改善対象抽出 クライアントの依頼の元、各種データの収集。データ分析はクライアント社内の専門チームへ依頼します。収集・集計するデータは、1日当たりの「問い合わせ件数」「問い合わせ内容」「回答の種類」など。分析チームから結果が上がってきたら、データ集計をし、レポートを作成します。 ▽会議への出席、議事録の作成 クライアント社内の会議に合わせて、レポートを提出。また、会議日程の調整、議事録の作成もお願い致します。 ＜具体的なプロジェクト例＞ ★業務効率化に向けたAI導入プロジェクト 2017年にスタートした新しいプロジェクトです。AI導入を開始されたクライアントの元、活用範囲の拡大に向けたデータの収集、レポートや議事録作成を中心にお任せします。 ★マニュアルの電子化プロジェクト 紙ベースのマニュアルを電子化する企業が増加中。お客様の問い合わせ内容に応じた、キーワードを入力すると回答例が表示されるシステムの導入を目指します。 【AI活用事例】 ■メール支援：問い合わせ内容に応じたメールの自動返信等の提示によりオペレータの応対業務を軽減 ■電話回答支援：音声認識技術を活用してお客様の問い合わせ内容に応じた回答候補をPCに表示 |
|---|---|
| 応募資格 |
高卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上／企画に関する経験は不問 ■コールセンターでの管理業務またはコールセンター運営会社での営業経験がある方 ■PowerPoint、Excelを使用した、資料作成の実務経験がある方 ◎経験年数は問いません。コールセンター業務の一連の流れを把握している方を想定しています。 |
| 募集背景 | ＜4月入社できる方を急募＞ メーカーや金融業を中心に、全国200社以上のクライアント企業のコールセンターを受託する当社。最新技術を取り入れた業務改善を行なう企業が増えています。当社のコールセンター業務のノウハウを活かしたサポートが好評で、今後も依頼増加が見込まれています。そのためプロジェクトのサポートをしてくださる新たな仲間を募集することになりました。コールセンター業界での経験がある方をお迎えしたいと考えています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間3ヶ月あり（期間中の給与・待遇は変わりません） |
| 勤務地・交通 |
名古屋市内（西区・中区）のお客様先にて常駐
※U・Iターン歓迎。 ※勤務先はご希望を考慮いたします。転居を伴う転勤はありません。 【TMJ名古屋事業所】 愛知県名古屋市中区栄2-4-1 広小路栄ビルディング 7F 交通
【常駐先】
西区勤務の場合／各線「名古屋駅」より徒歩5～7分 中区勤務の場合／地下鉄各線「伏見駅」より徒歩1分 【TMJ名古屋事業所】 地下鉄東山線「伏見駅」より徒歩6分 |
| 勤務時間 | 9：00～18：00 ※配属先により多少異なる |
| 給与 |
月給23万5950円～24万630円＋賞与 ※経験・年齢・能力等を考慮の上、優遇いたします。 年収例
302万2350円／29歳（入社4年）
308万3190円／35歳（入社6年） |
| 休日休暇 | ＜年間休日118日＞ ■完全週休2日制（土日） ■夏季休暇（3日） ■年末年始休暇（3～4日） ■リフレッシュ休暇 ■有給休暇 ■産前・産後・育児休暇 ※産休・育休取得実績あり ■慶弔休暇 ※配属先により多少変動する可能性があります。 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定年1回（4月） ■賞与年1回（6月／2017年実績：1ヶ月分） ■交通費（全額支給） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当（全額支給） ■財形貯蓄 ■オフィス内禁煙・分煙 |
| 教育制度 | 前任者がOJT研修で引き継ぎを行ないます。約1ヶ月間の研修を通して、クライアント企業のことやプロジェクトの進め方を理解してください。独り立ち後も、社内のスタッフとはいつでもコミュニケーションが取れる環境ですので、ご安心ください。名古屋事業所のスタッフや、東京本社の業務支援チームと、連携を取り合いながら進めていきます。 |
| 配属先 | 名古屋市内のクライアントへ常駐し、クライアントの社員とプロジェクトを進めます。プロジェクトメンバー、コールセンターの現場担当者、システム企業担当者、自社の支援チームなど、多くの人と連携を取りながら、進めてください。もちろん、相談できる上司もいるのでご安心を。 |
| 会社名 | 株式会社TMJ |
|---|---|
| 設立 | 1992年4月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 丸山 英毅 |
| 資本金 | 1億円 |
| 従業員数 | 1万3700名※2020年3月時点 |
| 売上高 | 419億円（2019年3月期実績） 351億円（2018年3月期実績） |
| 事業内容 | ■コールセンターサービス ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング＆アナリシス ・研修サービス ■バックオフィスサービス ・顧客接点関連ソリューション ・間接分野ソリューション ■グローバルサービス ・多言語コンタクトセンター ・Webサイト翻訳サービス ・データ入力・加工サービス ・中国・ASEAN向けサービス ■労働者派遣事業許可番号:派13-080222 ■職業紹介事業許可番号:13-ユ080319 |
| 事業所 | 本社／東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル 東京、札幌、仙台、多摩、横浜、名古屋、岐阜、大阪、岡山、北九州、福津、福岡、熊本、鹿児島、中国（上海）、フィリピン（マニラ） |
| 関連会社 | ■セコム株式会社（100％出資） ■益峰客戸関係管理（上海）有限公司 ■上海捷声商務服務有限公司 ■株式会社バイオス ■TMJP BPO Services, Inc. |
| 企業ホームページ | http://www.tmj.jp |
| 採用ホームページ | 株式会社ＴＭＪ 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/tmj_jobs |
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