| 仕事内容 | カスタマーサポート（SV候補）☆海外ショッピングサイトに携わります。 ■“世界との橋渡し役” として、顧客満足度の向上を目指してください。日本にいながら海外の通販を利用できるサイト『セカイモン』。そのカスタマーサポートを担う中核メンバーとして、出品者への質問などを代行してください。ゆくゆくは「SV」として、マネジメントや業務改善も担っていただきたいと考えています。 ■海外ショッピングサイト『セカイモン』とは… 約6億点ものアイテムが出品されている、世界最大級のオンラインマーケットプレイス『eBay』の公認サービス。代理店として、日本語でのカスタマーサポート、日本円での決済、翻訳機能などを提供しています。各種メディアでも取り上げられている注目サービスです。 ■英語と日本語の「メール」でやりとりします。 海外の出品者とのやりとりは「英文メール」、日本のユーザーとのやりとりは「日本語のメール」で行ないます。定型文があるため、英語スキルは “抵抗がない” というレベルでOK。各案件の対応状況を管理できるシステムを活用し、整理しながらじっくり取り組めます。 例えば、日本のユーザーからこんなお問い合わせがあります。 ・「商品の状態をもっと詳しく教えてもらえませんか？」 ・「この商品はいつごろ到着しますか？」 ・「商品が到着したけれど、壊れていました」…など ※問い合わせ数は1日50件ほど。お客様のニーズを把握し、海外の出品者や配送会社・現地倉庫などとコミュニケーションをとりながらお答えします。 ■ゆくゆくは「SV」としてキャリアアップを！ 40名のスタッフが活躍中です。まだまだ増員を進めていますので、将来的には「スタッフ育成」「対応状況チェック」「業務プロセスの改善企画」なども行なっていただくことを期待しています。SVとして働く先輩のもとでステップアップしていきましょう。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験歓迎！ 学歴不問＞ ◎業界・職種の経験や、社会人経験もいっさい問いません。 ◎第二新卒の方・ブランクのある方歓迎。「新しいことにトライしたい」という意欲を重視します。 ※入社時点で「英語スキル」は問いません。 海外と英語のメールでやりとりすることが多いので、英語力をお持ちの方はすぐに活かせます。ただ、社内勉強会などを通じてサポートしますので、「これから勉強したい」という方もぜひご応募ください。 |
| 募集背景 | ■「SV候補」として、複数名の方を採用します。 日本と海外の間にある言葉や通貨、物流の“壁”を取り払い、モノや情報をつなぐ。そんな “越境EC” プラットフォームを創造し次世代総合商社を目指している会社です。特に、グローバルショッピングサービス『セカイモン』が順調に拡大中。顧客満足度向上のカギを握る、カスタマーサポートを積極的に増員しています。将来的にSVとしてご活躍いただくことを前提とした募集です。 |
| 雇用形態 |
正社員契約社員
正社員・契約社員※試用期間3ヶ月。なお、その間も給与・待遇等に変更はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー6F（株式会社ショップエアライン）
※勤務先は、グループ会社の株式会社ショップエアラインとなります。 ※転居を伴う転勤はありません。 交通
京浜急行電鉄本線「北品川駅」より徒歩8分
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| 勤務時間 | 9：00～18：00（実働8時間） ★基本的に残業はほとんどありません。あった場合でも、1ヶ月で合計して20時間以下です。 |
| 給与 |
年俸制280万円～400万円（1／12を月々支給） ※経験・能力を充分に考慮して加給・優遇いたします。 |
| 休日休暇 | ＜年間休日126日＞ ■完全週休2日制（シフト制） ■祝日 ■年末年始休暇 ■誕生日休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■リフレッシュ休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■給与改定 年2回（4月・10月） ■業績賞与 ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ＜各種手当＞ ■交通費支給（月5万円まで） ■時間外手当 ■出張手当 ■資格手当 ■育児手当（小学校卒業まで、子ども1人あたり月1万円支給） ＜その他福利厚生＞ ■各種勉強会 ■英語クラス ■社内イベント（四半期ごと） ■ストックオプション ■財形貯蓄制度 ■社員持株会 ■服装自由 |
| 入社後の教育とキャリアについて | ■自信をつけてから実務をスタート！ 入社から約5週間の間は『トレーナー』があなたをサポートします。会社やサービスについての知識、メールを通じた英語でのやりとり方法、気をつけるべきポイントなどを細かく丁寧に教えます。そうして自信をつけてから実際の業務をスタート。もちろん、その後も先輩やチームリーダーがフォローします。 ■「SV」に向けてステップアップ！ 仕事に慣れてきたら、マネジメントや業務改善にも携わっていきましょう。注力しているのは「業務効率の向上」「評価制度の整備」「物流や支払に関するプロセスの簡易化」など。先輩SVやスタッフと協力しながら、顧客満足度向上を目指した取り組みを進めてください。 |
| 株式会社ショップエアラインについて | 雇用元はBEENOS株式会社ですが、勤務先はグループ会社の「株式会社ショップエアライン」のオフィスとなります。 ■設立：2007年4月 ■資本金：1億円 ■従業員数：80名（2017年9月現在） ■代表取締役社長：竹内拓 ■事業内容：インターネットショッピングに関する海外関連事業の企画・開発・運営 |
| 会社名 | BEENOS株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1999年11月25日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 兼 グループCEO 直井聖太 |
| 資本金 | 27億7500万円（2017年1月20日現在） |
| 従業員数 | 331名（2018年6月時点） |
| 事業内容 | ■国内ユーザーが海外のオンラインマーケットプレイスを利用可能とするEC事業 ■海外ユーザーによる日本ECサイトからの買い物をサポートする海外転送事業・代理購入事業 ■個人向けのブランド宅配買取・販売事業 ■タレントやキャラクターとのライセンス契約による商品の開発・販売事業 ■共同購入システムを導入した総合通販サイト事業 セカイモン＜http://www.sekaimon.com/＞ eBay＜http://www.ebay.com＞ |
| 事業所 | 本社／東京都品川区北品川4-7-35 御殿山トラストタワー7F |
| 関連会社 | 【グループ会社】 tenso 株式会社 ※旧株式会社転送コム（海外転送・代理購入事業） 株式会社ショップエアライン（グローバルショッピング事業） 株式会社デファクトスタンダード（ネット買取販売事業） 株式会社ネットプライス（ネットショッピング事業） モノセンス株式会社（商品プロデュース・ライセンス事業） 株式会社BEENOS Partners（米国スタートアップ企業への投資事業） BEENOS Asia Pte. Ltd.（新興国を中心とする投資育成事業） BEENOS Plaza Pte. Ltd.（インドネシアの投資育成事業） 株式会社Open Network Lab（起業支援・投資事業） |
| 企業ホームページ | https://beenos.com/ |
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