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ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インクコンタクトセンターのオペレーター(835065)の転職・求人情報は掲載を終了しています。

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コンタクトセンターのオペレーターの過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2017/10/09 - 2017/11/05)

コンタクトセンターのオペレーター
正社員職種未経験OK業種未経験OK転勤なし
たった1本の電話も、お客様の大切な記憶にする。
「なかなか店舗に足を運べないので、限定のネックレスを取り置きしてほしい」
「ウエディングパーティーの引き出物に、どれを選べば良いのか迷っている」
「海外旅行で購入したキーリングのメンテナンス、日本で依頼できるだろうか」
「プロポーズに向けて、彼女に知られないようエンゲージリングを購入したい」

たとえば、こうしたお問合せがお客様から寄せられた時。ブティックと連携をとり、お一人ひとりの要望にお応えするのがコンタクトセンターのオペレーターです。

お買い物を快適に楽しんでいただけるよう、各店舗に在庫を確認したり。お客様と一緒にHPを見ながら、大切な人へのギフト選びをお手伝いしたり。時には海外旅行の思い出話に耳を傾けたり。特別な日までのストーリーを描いてサプライズを成功に導いたり。

コンタクトセンターへの1本の電話も、1通のメールも、素敵な記憶となるように。どんなに離れていても、お客様の “ティファニーでの思い出” を磨くオペレーターがいるからこそ、ティファニーのジュエリーはお客様のもとで輝き続けるのです。

募集要項

仕事内容
コンタクトセンターのオペレーター
日本全国のティファニーの問い合わせ窓口となるのがコンタクトセンター。「商品を購入したい」「指輪のサイズを直したい」「プレゼントの相談に乗ってほしい」など、お客様一人ひとりのご相談・ご要望にお応えします。

【具体的なお仕事内容】
主な業務は、コンタクトセンターへ寄せられる電話・メールの対応です。日本のお客様からのお問合せが中心ですが、日本に滞在している海外のお客様からのお問合せがあることも。英語や中国語などができる方には、海外のお客様とのやりとりに携わることが可能です。

※対応件数や売上などに関する目標・ノルマはありません。
※製品に関する情報やメンテナンスの案内方法など、基本的な情報に関してはマニュアルを用意しています。そのため、落ち着いてお客様のご相談に対応できます。

【特別な1日をお手伝いすることも】
商品購入や配送、メンテナンスなどに関する質問はもちろん、「どのブレスレットが一番喜んでもらえるか悩んでいる」「サプライズで準備したいけれど、指輪のサイズがよくわからない…」といったお問合せが寄せられることもしばしば。

こうしたお問合せに対し、ブティックへの来店をご案内したり、お客様の大切な人の好みやライフスタイルなどを伺いながら商品をご提案したり、サプライズ当日までの段取りを一緒に練ったり…と、お一人ひとりに合ったカタチでサポートします。

>>入社後まずは、仕事に必要な知識を身につけるところからスタートします。詳しくは当求人内の<教育制度>の項目をご覧ください。

>>将来は、コンタクトセンターのオペレーター道を極める道、管理運営を担うマネージャーの道など、様々なキャリアを用意しています。
応募資格 【未経験者・第二新卒、歓迎します】専門・短大卒以上
■接客・販売のご経験をお持ちの方
⇒ジュエリー業界の経験やカスタマーサポートの経験は不問。ラグジュアリーブランドでの接客・販売経験はもちろん、銀行の受付やホテルスタッフなど、日常的にお客様と接する仕事のご経験があれば活躍できます。

※英語・中国語など、外国語でのコミュニケーションがとれる方は歓迎します。
募集背景 1837年の創業以来、数々の作品を生み出してきた『Tiffany&Co.』。ジュエリーのスタイルのスタンダードをつくり、世界中の人々のラブストーリーを紡いできました。日本においても同様。今もなお、多くの人々から「愛」のカタチの1つとしてティファニーのジュエリーは選ばれています。そんなティファニーがいま強化に注力しているのはカスタマーエキスペリエンス。ライフスタイルの多様化に伴い、ティファニーでも様々なお客様のニーズにお応えできる体制を整えたいと考えています。そこで今回、コンタクトセンターにて増員を図ることに決めました。
雇用形態 正社員
※3ヶ月の試用期間があります。その間の待遇に変わりはありません。
勤務地・交通
辰巳オフィス/東京都江東区辰巳3-7-26 サンイースト辰巳ビル4F
交通
東京臨海高速鉄道りんかい線「東雲駅」より徒歩7分
東京メトロ有楽町線「辰巳駅」より徒歩12分
勤務時間 2交代制(実働7時間30分)
9:50~18:20 もしくは 11:45~20:15
※残業が発生する場合もあります。
給与 月給22万5000円以上
※スキル・経験などに応じて決定します。
※上記には月20時間分の固定残業手当(月3万1500円以上)を含みます。それを超えた分は別途時間外手当を支給します。
休日休暇 【年間休日118日】
■シフト制(4週を通じ8日以上/土日休みや連休の取得も可能です)
■年末年始休暇
■季節休暇
■有給休暇
■慶弔休暇

※5日以上の連休の取得も可能です。
福利厚生・待遇 ■昇給年1回
■賞与年2回(6月・12月/昨年度実績2ヶ月分)
■交通費全額支給
■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■時間外手当(月20時間を超えた分を支給)
■オフィス内禁煙
■退職金制度
■自己啓発支援制度
配属部署 コンタクトセンターへの配属となります。現在6名が所属。男女比は2:4。ティファニーのブティック出身のメンバーをはじめ、アパレル業界、IT業界、金融業界など、様々な経歴を持つメンバーが活躍している組織です。
教育制度 入社後は、コンタクトセンターでのOJTをはじめ、4-5日間の新人研修にもご参加し、ティファニーの歴史、ダイヤモンドやカラードストーンに関する基礎教養、商品知識、日本におけるティファニーの体制などを学びます。担当する業務は、まずは電話対応からお任せする予定。研修での学びを振り返りながらお問合せに対応し、実務に慣れていきましょう。隣で先輩社員が待機しているため、困った時にはいつでも相談することが可能。落ち着いて1件1件のお問合せに丁寧に対応し、電話越しのティファニーのおもてなしを身につけてください。

会社概要ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インク

会社名 ティファニー・アンド・カンパニー・ジャパン・インク
設立 1992年6月
代表者 ダニエル・ペレル
資本金 2500USドル(別途資本準備金16億円)
従業員数 877名(2018年10月現在)
事業内容 米国ティファニー社製品(宝飾品、時計、アクセサリーなど)の輸入販売
事業所 本社/東京都千代田区丸の内2-1-1 明治安田生命ビル15階
企業ホームページ http://www.tiffany.co.jp/
個人名の表記について
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