| 仕事内容 | 英語を使うヘルプデスク ◎全員IT業界は未経験スタート！転勤なし！ 電話越しでやり取りするのは様々な国の方々。文化や考え方の違いがあります。だから、トラブルの原因を探るときは、いま相手がどんな状況なのか想像しながらコミュニケーションを取ることが大切。たまには「今日はこんなことがあってさ。」などと日常の話をしながら、頼られるヘルプデスクを目指しましょう。▼「ネットが使えない」といった問い合わせがきます。 インターネット接続サービスを利用している企業の海外拠点の現地スタッフから、英語で問い合わせのお電話をいただきます。問い合わせの内容は「サーバーが落ちた…」「ネットワークがつながらない…」といったものになります。 ▼マニュアルにそって状況をヒアリングしていきます。 問い合わせ内容に応じて、対応方法がマニュアルで決まっています。「無線LANのスイッチはONになっているのか」といった質問を行ないながら、状況を確認。原因が判明し、電話のアナウンスで解決できそうなら指示を。ネット回線の修理といった現地での対応が必要な場合は、現地の修理業者に対応を依頼します。 ※1日に対応する件数は、10～20件程度。常時平行して2件を動かすイメージです。 ※電話主の60％が日本企業、40％は海外企業（アメリカ・ヨーロッパ圏やアジア圏）です。 ※問い合わせ電話でトラブルの原因が分からなかった案件は、進捗報告をユーザーにこまめにします。 □■IT知識の基本から教えるから未経験でも安心です。 ビジネスマナーからパソコンの使い方、WordやExcelの扱い方、ネットワークやサーバーの基礎知識はもちろん、頻度の多い問い合わせ内容とその対処方法などをしっかりと教えていきます。ですので、「IT知識が全くない…」という方でも大丈夫。詳しくは当ページ下の「入社後の教育」でご確認ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問＜未経験者・第二新卒者歓迎＞ ■英語が話せる方（日常会話ができる方を想定しています。TOEIC600～700点程度が目安） ※職種・業種・社会人経験は不問です。入社後の研修で仕事で必要になる知識を覚えれば大丈夫。 ※「英語を活かした仕事がしたい」といった方、歓迎します。 |
| 募集背景 | これまでインターネットサービスプロバイダA社（東証一部上場企業）のヘルプデスクを担当してきましたが、今後A社のグループ各社のヘルプデスク業務も代行することになりました。今の人員ではすべての案件に対応できないため、この度の増員が決定しました。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※4ヶ月間の試用期間があります。 ※正社員登用もあります。 |
| 勤務地・交通 |
お客様先／東京都千代田区神田須田町
※転勤はありません。 ＜本社＞ 東京都港区西新橋2-39-8 鈴丸ビル4F 交通
都営地下鉄新宿線「小川町駅」より徒歩3分
JR各線「秋葉原駅」より徒歩6分 JR中央線「御茶ノ水駅」「神田駅」より徒歩6分 ＜本社＞ 都営地下鉄三田線「内幸町駅」より徒歩8分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月変形労働時間 （週平均実働 40 時間） ▼下記の時間帯でシフト制 ・09：00～18：00 ・13：30～22：30 ・22：15～翌9：15 ※残業は月20時間程度です。 ＜1週間のシフト例＞ 日～月／09：00～18：00 火／22：15～翌9：15 水／休み 木～金／09：00～18：00 |
| 給与 |
月給27万8000円以上 + 夜勤手当 + 時間外手当 ※経験・能力・年齢を考慮します。 ※試用期間中の給与は、時給1400円です。 ＜月収例＞ 33万2000円（基本給 + 夜勤手当6回分 + 時間外手当） 年収例
390万円（24歳・経験1年）
430万円（27歳・経験3年） |
| 休日休暇 | ■シフト制（月8日）※希望は通りやすく、連休取得も可能です。 ■有給休暇 ■長期休暇 ※年間休日105日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 年1回 ■賞与 年2回（7月・12月 ※寸心） ■交通費支給（月1万5000円まで） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■職能手当 ■資格取得支援制度 ■保養所 ■私服勤務OK ■夜食代 |
| 入社後の教育 | 本社にて3週間の研修を行ないます。ビジネスマナーからパソコンの使い方、WordやExcelの扱い方、ネットワークやサーバーの基礎や応用など、仕事に必要なスキルを網羅的に身につけます。その後、現場にてお客様である企業のことや、企業のお客様（ヘルプデスクのユーザー）についての資料を読み込んだり、先輩の受電対応を聞いたりします。また、先輩をユーザーと見立てた受電対応のロールプレイングを実施します。独り立ちの目安は入社3ヵ月後です。 |
| 先輩社員について | あなたと一緒に働くスタッフは全員で12名。みんなヘルプデスクは未経験でした。年齢は22歳～52歳と幅広く、15年間ヘルプデスクとして活躍している社員も。シフトが一緒になったメンバーとランチに行ったりと、仲良く仕事をしています。契約社員から、チームをまとめるリーダーへとキャリアアップした社員もいますので、仕事の進め方はもちろん、キャリアアップの方法まで教えてもらえる環境が魅力です。 |
| 会社名 | 株式会社アラウン |
|---|---|
| 設立 | 1953年5月14日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 荒川 泰一 |
| 資本金 | 3500万円 |
| 従業員数 | 153名（2016年12月現在） |
| 事業内容 | ■コンピュータ及び関連機器による情報処理業 ■コンピュータ及び端末機器の保守業務 ■コンピュータのソフトウェアの開発及び販売 ■ネットワーク・ヘルプデスク業務 ■ネットワーク・監視業務 ■インターネット・ヘルプデスク業務 ■ソフトウェア障害対応オペレーション業務 ■ハードウェア障害対応オペレーション業務 ■コンサルティング業務 ほか ※特定労働者派遣事業 特13-315203 |
| 事業所 | 本社／東京都港区西新橋2-39-8 鈴丸ビル4F |
| 取引先 | 株式会社IIJグローバルソリューションズ 株式会社インターネットイニシアティブ JBサービス株式会社 JBCC株式会社 GEODIS JAPAN株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 野口興産株式会社 富士物流株式会社 安田倉庫株式会社 リコージャパン株式会社 |
| 企業ホームページ | http://araun.co.jp |
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