- 【事業内容】
- 医療アシスタンス事業 ライフアシスタンス事業
勤務地
特長
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| 仕事内容 | 電話対応のコンシェルジュ ★有給消化率ほぼ100%！2週間の連休もOK 国内外を旅行中や出張中の方のお困りごとに【電話】で応える仕事です。問い合わせ内容に合わせて、主にホテル、航空券、レストラン、演劇などを予約します。★入社後は、先輩のもとで対応方法を学んでいきましょう。英語や中国語、タイ語などの外国語が得意な方は、海外の問い合わせにもチャレンジしていってください。 ＜仕事の流れ＞ ▼お客様から問い合わせが電話で寄せられます。海外と国内の割合は5：5です。 ～海外からであれば～ 「ブロードウェイのミュージカルを今夜見られるようにできないかな？」 「ドバイを経由して帰れるように航空券を手配してほしい」 「◎◎ブランドの本店がどこにあるのかわからなくて」 ～国内からであれば～ 「出張で大阪に来ているんだけど、7000円くらいで泊まれるホテルを手配してほしい」 「19時ごろに10人で入れる焼肉屋はない？テレビで紹介されているところがいいな」 「札幌から帯広までの移動の途中で立ち寄れる日帰り温泉はない？」 ※頻度は高くありませんが、「時間的に戻れないからホテルに忘れた荷物を日本に送れるようにしてくれる？」「タクシーの運転手さんに通訳してほしい」などの緊急性が高い内容もあります。 ▼手配が必要であれば、連絡先とお名前を確認して電話を一度切ります。インターネットなどで情報を調べて、ご希望にあうホテルやレストランなどを予約。「そういえば、いいお店があったな」とプライベートで体験したことを活かせることも多いです。 ▼お客様に手配できた内容を連絡。お困りごとが解決することで、旅先での滞在をより安心して楽しく過ごしていただけます。 ※対応した内容はログとしてパソコンに入力します。 ※問い合わせの件数は、1人あたり1日20件程度。対応時間はだいたい5～20分です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
＜未経験者、第二新卒者、歓迎です！＞ ★人物重視のため、学歴、転職回数、ブランクは不問です。 ★職種や業界の経験も問いません。 ★もちろん必須ではありませんが、「接客の経験（アルバイトでもOK）がある」「英会話や英語の読み書きが得意」といった方は、仕事に活かせます。 |
| 募集背景 | クレジットカードの特典となるコンシェルジュサービスを提供している当社。海外や国内を旅行されるカード会員のお客様から多数の問い合わせをいただき、お応えしています。当社が提携するクレジットカード会社の会員様が増加していることに伴い、ご利用いただける機会も増えている状況です。そこで、新しいメンバーをお迎えして、組織体制を整えることになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3ヶ月間の試用期間があります。期間中の給与・待遇に差異はありません。 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル
★転勤なし。じっくり腰を落ち着けて働けます。 交通
都営三田線・大江戸線「春日駅」A5出口より徒歩8分
東京メトロ丸ノ内線・南北線「後楽園駅」8番出口より徒歩13分 |
| 勤務時間 | 1ヶ月単位の変形労働時間制（週平均実働40時間） ※以下の時間帯での交替勤務となります。 8：30～17：30 13：00～22：00 21：30～翌9：00（休憩1.5時間） ★入社1ヶ月間は研修期間として、日勤（8：00～22：00の間で8時間）のシフト勤務です。 ★残業は月10時間程度です。 |
| 給与 |
月給21万5000円～＋賞与年2回 ★別途、住宅手当、時間外手当などがあります。 ★経験・年齢・能力などを考慮して、給与額を決定します。 ★上記にプラスして、夜勤手当（5000円／1回）があります。 ⇒例えば、月の夜勤を4回出勤を想定すると、基本給に＋2万円（5000円/1日の夜勤手当）がつきます。 |
| 休日休暇 | ■月9～10日（シフト制） ⇒希望通りに休めるようにシフトを組んでいます。通常のシフト勤務であっても、夜勤後を連休にして旅行するスタッフも多いです。 ■有給休暇（10日）・特別有給休暇（8日） ⇒消化率はほぼ100％！2ヶ月前に申請すれば、2週間程度の長期休暇であっても基本的に希望通りになります。そのため、大型連休がないと行けないようなヨーロッパ、北米、南米、アフリカなどに旅行することも可能です。 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■慶弔休暇 ■傷病休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月 ※実績による） ■賞与年2回（6月、12月 ※実績による） ■交通費支給（月3万円まで ※当社規定による） ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■夜間シフト手当 ■住宅手当（月1万7000円～2万3000円 ※当社規定による） ■人間ドックまたは健康診断受診・インフルエンザ予防接種（年1回） ■従業員持株会制度 ■育児時短勤務制度（育児休暇から復帰して、時短勤務で働くスタッフもいます） ■介護休業制度 ■レジャー施設利用券あり ⇒航空券も割安で購入できるので、利用するスタッフが多数。ぜひ、あなたも有効活用してくださいね！ |
| 配属部署 | CRMソリューション部への配属です。この部署には40名のコンシェルジュが在籍。平均年齢は30代前半ですが、20～60代まで幅広い年齢層が活躍しています。前職は様々で未経験スタートが多いです。ただ、共通しているのは、旅行が好きなこと。旅行関係の仕事に就いていたスタッフもいます。そのためか、業務に取り組む中で知った話題のお店や観光地に、プライベートで足を運ぶスタッフが多いです。みんな仕事を楽しんでいます。 |
| 入社後の教育 | 初日は、座学形式で研修を実施。社内システムの使い方を教えます。2日目からは、先輩の横で実際に問い合わせに対応する様子を見たり、先輩にお客様役になってもらって練習したりして、仕事の流れを覚えていきましょう。少しずつ、お客様から寄せられる電話に出て、対応する件数を増やしていってください。3ヶ月ほどで国内からの問い合わせに対応できるようになると思います。その後、英語が得意な方は海外からの問い合わせにもチャレンジすることが可能です。 |
| 会社名 | 日本エマージェンシーアシスタンス株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2003年1月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 倉田 潔 |
| 資本金 | 3億473万9000円（2018年12月31日時点） |
| 従業員数 | 単体：197名【連結：279名】（2020年12月時点） |
| 売上高 | 22億5100万円（2020年12月期実績） |
| 事業内容 | 医療アシスタンス事業 ライフアシスタンス事業 |
| 事業所 | 東京本社／東京都文京区小石川1-21-14 NRK小石川ビル 本社分室／東京都文京区白山2-29-4 泉白山ビル 大阪オフィス／大阪府大阪市中央区平野町3-3-9 湯木ビル5F 【海外オフィス】 アメリカ（リッチモンド）、イギリス（ロンドン）、シンガポール、タイ（バンコク）、フランス（パリ）、中国（北京、上海、広州、大連）、カナダ（バンクーバー） |
| 関連会社 | Emergency Assistance Japan Co., Ltd.（イギリス） Emergency Assistance Japan (U.S.A.), Inc.（アメリカ） Emergency Assistance Japan （Singapore） Pte. Ltd.（シンガポール） Emergency Assistance Thailand Co., Ltd.（タイ） 北京威馬捷国際旅行援助有限責任公司（中国） EAJ Assistance Services Canada, Inc.（カナダ） |
| 企業ホームページ | https://emergency.co.jp/ |
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