コンタクトセンターの運営スタッフ(SV候補)※残業少なめ。の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2016/01/18 - 2016/02/21)
コンタクトセンターの運営スタッフ(SV候補)※残業少なめ。
契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし上場企業
東証一部上場企業は、やっぱり働きやすいなあ。
オンオフのメリハリがなければ、仕事でも力が発揮できないのではないでしょうか。わたしたちは真剣にそう考えています。だからムリな働き方は厳禁。社員一人ひとりが余裕をもって働けるように工夫しています。
■残業月20時間以下。やっぱり大きい会社はちがう!(20代・女性)
転職してプライベートの時間が増えましたね。仕事がある日でも、友人とご飯を食べに行ったりもするんです。前職では残業が多かったので、この働き方にビックリ。上場企業なので管理体制が徹底。残業ができないようになっているんです。
■休暇もしっかり取れるからリフレッシュできる!(30代・女性)
休みが完全週休2日制なのはウレシイですね。毎週キチンと休むことができるので、疲れをとることができ、メリハリつけて仕事ができています。しかも調整すれば長期休暇も可能。3連休にすることもできるので、旅行もいけます。前職ではできなかったことができるようになり、本当に充実しています!
募集要項
仕事内容 |
コンタクトセンターの運営スタッフ(SV候補)※残業少なめ。 クライアント企業から任されているコンタクトセンターの運営をお任せします。経験や能力、適性などを考慮して、オペレーター、リーダー、スーパーバイザーへとステップアップしていくことが可能。幅広い業務を担当する中で、着実にスキルアップできます。大きな裁量が委ねられるため、気づいたことや改善策などを提案しやすい環境です。
【オペレーターの場合】 ◎一般ユーザーからのお申込みの受付、お問い合わせ対応 └クライアント企業のECサイトやアプリケーションをご利用の方からの各種お問い合わせ対応です。難しいお問い合わせはいったん内容をヒアリングしてから、クライアントの専門部隊に取り次ぎます。 ◎資料送付のご案内や訪問のご連絡 └クライアント企業の法人顧客に対して、各種ご案内やご連絡を行ないます。 ◎データ入力 └ECサイト宛にFAXで届いたご注文内容の入力などを行ないます。
【リーダーの場合】 ◎10名ほどのオペレーターのマネジメント ◎案件別稼動率の試算・売上げ見込み作成 └クライアントの広告戦略に合わせて、コンタクトセンターでの受注見込の試算、スタッフ体制の変更などを行ないます。 ◎スーパーバイザーに担当案件の状況報告・人員配置の調整提案 ◎オペレーター向けに商品勉強会などの研修の実施、資料やツールの作成 ◎オペレーターからの報告や相談への対応・育成 └失敗も含めて全体で共有すべき内容は共有します。 ◎担当クライアントとのやり取り └日次報告のほか、月に1回程度は訪問して売上などを報告します。
【スーパーバイザーの場合】 ◎自社の営業が受注してきたクライアント企業に対して、コンタクトセンターの運営企画を立案・提案 ◎センター全体の運営 ◎スタッフマネジメント |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【職種・業種未経験者、第二新卒者、歓迎】 ■何らかの社会人経験は必須 ※モバイルショップやアパレルショップ、飲食店などで、店長やリーダーとしてスタッフをマネジメントしていた方は早期に活躍できます。オペレーターは女性がほとんどなので、女性と一緒に仕事をしていた経験をお持ちの方も歓迎します。
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募集背景 |
クライアント企業のコンタクトセンター業務を請け負い、コンタクトセンター運営の企画から携わっている当社。豊富なノウハウと実績をもとにした提案が喜ばれ、多くのクライアントから依頼が相次いでいます。一方コンタクトセンターでは、マネジメントを担当するリーダーやスーパーバイザーが不足しているのが現状です。そこで今回、未経験から幅広く意欲の高い方をお迎えして、組織強化を図ります。経験に応じて、オペレーターからスタートしていただく予定。入社後に徐々に経験を積んでステップアップしていただきます。合計10名以上を採用する予定です。 |
雇用形態 |
契約社員
契約社員 ※試用期間はありません。 ※正社員登用制度あり。 |
勤務地・交通 |
【本社】神奈川県川崎市中原区市ノ坪150 ※転勤はありません。
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勤務時間 |
9:00~21:00(シフト制:実働8時間/日) ※残業はほとんどありません。月20時間以下です。 |
給与 |
月給21万1200円以上 ★リーダー/月給24万6400円以上 ★スーパーバイザー/月給29万9200円以上 ※上記はあくまで最低保証額です。あなたの経験や能力、前職での給与などを考慮して決定させていただきます。 |
休日休暇 |
【年間休日120日】 ■完全週休2日制(シフト制/連休の取得も可能です) ■祝日 ■有給休暇 |
福利厚生・待遇 |
■昇給年2回(業績による) ■各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ■交通費(社内規定あり) ■服装自由 |
教育制度 |
まずは担当のクライアントの商品研修やコンタクトセンターのマニュアルなどに関する座学研修を受けていただきます。その後1ヶ月程度は、オペレーターとして実務を担当していただく予定。経験や能力、適性を考慮のうえ、早くて2ヶ月程度でリーダーにステップアップしていただきます。少しずつ担当案件を増やし、業務領域を広げていきましょう。 |
配属部署 |
ファシリティサービス2部 BPO・コンタクトセンターへの配属です。オペレーター、リーダー、スーパーバイザーのポジションにわかれています。スーパーバイザーは現在2名。1人のリーダーが担当するのは、約10名のオペレーターです。ほとんどのスタッフが女性。仕事中の困ったことやわからないことなどは、みんなで相談しながら進めています。コミュニケーションが豊富な環境です。 |
株式会社東計電算(東証一部上場)のコンタクトセンターの運営スタッフ(SV候補)※残業少なめ。(749142)の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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