アウトソーシングサービスのオペレーター(“平日2日休み”か“土日休み”を選べます)の過去の転職・求人情報概要(掲載期間: 2015/12/17 - 2016/01/20)
アウトソーシングサービスのオペレーター(“平日2日休み”か“土日休み”を選べます)
正社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内転勤なし
電話の合間に“おもちゃの電源”を入れたら、感謝された。
遊びで電源を入れたわけじゃないですよ。これも立派な仕事。なにせ当社のオペレーターはちょっと不思議。メーカーが商品を出荷する前の検品を請け負ったり、消費者から「商品に不具合が…」という連絡があれば、簡単な修理なら対応したり。電話対応が中心ですが、合間に他の仕事も手掛けることが、オペレーターのおいしいところなのです。
なぜなら、電話だけじゃ、企業からも消費者からも、心からの“感謝”はなかなかもらえないからです。不良品の出荷を減らせるメーカーからの“ありがとう”。商品がちゃんと直ったことで安心した消費者からの“ありがとう”。両方が喜ぶことを自分でやれるから、成果を実感できるお得さがあるのです。
おもちゃに電源を入れているスタッフの横では、ラジカセのスピーカーを付け替えている人もいたり。電話をして、商品の動作をチェックして、簡単な修理をして。ちょっと変わったオペレーターは、お客様に感謝される仕事をいっぱい手掛けるのです。
募集要項
仕事内容 |
アウトソーシングサービスのオペレーター(“平日2日休み”か“土日休み”を選べます) 当社は、玩具メーカー、家電メーカー、レコード会社など、あらゆる業界の企業からアウトソーシングの依頼を受けている会社。あなたには、担当企業のオペレーター業務をお任せします。主な仕事は、消費者からの電話対応。他にも、不良品の取りまとめ・簡単な修理対応、出荷前の検品なども手掛けます。手も動かすオペレーターは、長く働いてもなかなか飽きない仕事です。
▼問い合わせ対応もマニュアルがあるので安心。 メイン業務の問い合わせ対応は、5~10社ほどを担当。「商品の使い方が分からない」「ちょっと不具合が…」など、消費者からの質問にお答えします。企業ごとに商品マニュアルやヒアリング内容をまとめたチェックシートを用意しているのでご安心ください。最初は、対応に困ったら先輩がサポートします。徐々に、ひとりで対応できるようになってください。問い合わせ件数は、1日2~10件ほどです。
▼電話対応以外にも、仕事はいろいろ。 当社が手掛けるアウトソーシングは、出荷前の検品、消費者から回収した不良品の取りまとめ~メーカーへの発送、簡単な修理など様々です。商品の修理といっても、おもちゃの電池を入れなおしたり、ラジカセのスピーカーを付け替えたりと、普段やったことがない人でもすぐにできるものばかり。企業・消費者のあらゆるサポートをして、喜ばれる仕事です。
☆他にも、有名アーティストのライブ運営を手伝ったこともあります。当社は宿泊先の手配を代行しました。
▼ゆくゆくは…。 スタッフの管理・マニュアル作成・アウトソーシングサービスを導入した効果の企業への報告などを担当する“SV”へのキャリアアップ。アウトソーシングを企業に提案する“営業”へのキャリアチェンジもできます。 |
応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK
学歴不問 <職種・業種・社会人未経験、第二新卒者、歓迎> ■Excel・Wordの入力ができる方 └入力したことがある程度でOK。関数を使った表が作成できなくても大丈夫です。 ☆就業のブランク期間も問いません。
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募集背景 |
当社は、業界を問わずに様々なアウトソーシングを手掛けている会社です。コールセンターの設置はもちろん、全国をカバーできる物流網も構築。保守メンテナンスを請け負えるフィールドサポート体制や情報管理、QA・マニュアル作成などができるサポート体制も自社に保有しています。メーカーを中心に、様々な業界の企業が抱える課題を解決できる体制を、着実に築き上げてきました。業界大手の取引先も増え、今後も事業拡大を視野に入れています。そこで今回、オペレーターを増員。組織強化を目指します。 ※採用予定人数/5名以上 |
雇用形態 |
正社員
正社員 ※希望に応じて契約社員の雇用形態も選択できます。その場合も、給与・待遇は正社員雇用の際と同条件。正社員登用制度も用意しています。 |
勤務地・交通 |
本社/東京都江東区木場1-3-1 MR木場ビル6F ※転勤はありません。
交通
本社/東京メトロ東西線「木場駅」より徒歩6分
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勤務時間 |
9:00~18:00(実働8時間) ※残業がないように連携して仕事を進めます。定時帰りが多く、残業は平均月15~20時間です。
▼希望に応じて、下記の時間帯での夜勤も選択できます。 16:00~24:00(休憩1時間) ※但し、22:00~は18歳以上。 ※終電が早い場合は、24時前の退社もOK。 |
給与 |
年俸制252万円~336万円 ※年俸額の1/12を毎月支給します。 ※経験・能力を考慮のうえ、決定します。 ※夜勤を選択した場合は年俸制300万円以上(1/12を毎月支給)となります。 ※年俸額にはみなし残業手当が含まれています。 |
休日休暇 |
完全週休2日制(シフト制 ※平日休み) ☆希望に応じて、完全週休2日制(土日)の選択も可。 祝日 GW 年末年始休暇 有給休暇
【年間休日120日以上】 |
福利厚生・待遇 |
昇給あり 社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金) 交通費支給(月1万円まで) 忘年会(年1回) 個人ロッカー貸与 |
配属部署 |
▼本社に配属となります。 現在、60名の社員が所属。20名のSV(案件管理者)のもとで、150名のオペレーターが活躍しています。オペレーターは20~40代のメンバーが98%。現場の中核を担っているのは30歳前後です。電話対応や修理など、未経験で入社した社員ばかり。電話対応だけでなく、様々なことを手掛けているため、ときには分からないこともあります。その場合も、担当企業が同じ先輩はもちろん、部署内の他の社員たちともコミュニケーションをとって、協力しながら仕事を進める社風。一体感がある部署なので、早く馴染んでもらえると思っています。 |
研修制度 |
▼マニュアルが揃っています。 新しい業界・商品を担当してもすぐに馴染めるように、SVを中心に対応マニュアルを作成。お客様の問い合わせに対して、どのように会話を進めればいいのか、ヒアリングチェックシートも用意しています。まずは、マニュアル・チェックシート通りに会話ができればOK。慣れてくれば、“どのように伝えれば商品のことを知らないお客様にも分かりやすいか”“どのような対応を求めているのか”などを考えながら対応してください。もちろん、先輩がサポートします。商品勉強会も随時開催して、あなたがお客様対応に困らないような体制を用意しています。安心して飛び込んできてください。 |
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