- 【事業内容】
- アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。
勤務地
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| 仕事内容 | テレフォンコンサルタント アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご相談、お問い合わせへの電話対応をお任せします。ご相談内容はさまざま。住所変更、請求内容確認、カードの再発行、各種カード付帯特典の詳細などのレギュラーなお問い合わせにとどまらず、お客様の要望に最大限対応していただきます。■研修が終了し、配属後の1日の対応件数は30～40本程度。経験を積んでベテランになると、60～80本のお電話に対応します。あなたが応対したお客様からの評価が直接あなたのインセンティブ（報奨金）に反映されるので、常に向上心を持って業務に当たっていただけます。 ■将来のキャリアプランは、自分自身で切り拓けます。コンサルタントとしての専門性を高めていくか、メンバーの指導・育成などのマネジメント業務に携わるか。積んだ経験をもとに他部署への異動のチャンスもあります。あなたの思い描くキャリアパスを目指しましょう。 ※入社後の研修については下記＜入社後の流れ＞の項目を御覧ください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
≪業界・職種未経験者、第二新卒歓迎≫※学歴不問 上質なサービスのスキルを身につけたい方に、最適な環境をご用意しています。 ～下記に当てはまる方はご活躍いただけます～ ◆相手の話を上手に聞くことができ、関係性の構築、そして文章力と口頭でのコミュニケーションを通じ、顧客ロイヤリティを創出することに情熱がある方 ◆スピード感があり、複数のことを同時に行うことやその操作性に長けた方 ◆助言を行う立場としての実績、説得力があり、機転のきく方 ◆創造的な問題解決力があり、個別のソリューションを見つけることにやりがいを感じられる方 |
| 募集背景 | お客様に、より高い満足を提供するために。 アメリカン・エキスプレスは“最も尊敬されるプレミアムサービスブランド”を目指し、さらなるクオリティ向上に注力しています。最高のサービスを提供するためにも、従業員が満足して働ける環境づくりを大切にしています。カードの会員数が増え続けており、安定的にお客様に高品質のサービスを提供し続けていくために、スタッフを増員し、組織強化を行ないます。 ◆Great Place to Work(R)institute Japanが発表する＜働きがいのある会社＞ランキングの2014年度版、2015年度版において2年連続第3位に輝いています。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※3か月間の試用期間があります。その間の給与や待遇は変わりません。 |
| 勤務地・交通 |
東京都杉並区荻窪
※駅前にはスーパーやドラッグストア、書店、ベーカリーなどがあります。ショッピングにも便利です。 ※転勤はありません。 交通
各線「荻窪駅」より徒歩5分
|
| 勤務時間 | 実働7時間～7時間30分（8:00～23:00の間でシフト制／週37時間勤務） ※勤務時間中は約2時間ごとに15分の休憩をとっています。 ※22時以降の勤務については1.25倍の割増賃金を支給します。1500円／日の深夜手当もプラスします。 |
| 給与 |
月給23万円＋インセンティブ＋業績変動給 ※試用期間中（3ヶ月）も給与は同額となります。 ※インセンティブについては、顧客満足度調査や受電数などを総合的に判断して算出します。 年収例
ミッドパフォーマー：年収390万円（月給23万円＋インセンティブ月3万円＋業績変動給）
トップパフォーマー：年収600万円（月給23万円＋インセンティブ月12万円＋業績変動給） |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制） ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■その他特別休暇 ■年間休日120日 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給 ■業績変動給 ■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金） ■交通費全額支給 ■退職年金制度 ■通信教育支援制度（費用の2/3を会社負担。成績によっては全額会社負担） ■社内研修 ■観光産業健康保険組合加入 ■旅行関連社員割引制度 ■ソフトドリンク無料支給 ■社内クラブ：サッカー、テニス、ゴルフ、ピラティスほか ■カフェテリア |
| 配属部署 | カスタマー・エンゲージメント・ネットワークへの配属です。部署全体では150名が在籍し、うち100名がテレフォンコンサルタント。平均年齢は30代前半で、男女比は3：7です。 ≪キャリアパス≫ ジョブポスティング（社内公募制度）を活用することで、入社2年目シニアコンサルタント、入社3年目チームリーダーと、早い段階で昇進実績もある環境です。向上心を持ってチャレンジする方には、しっかりと応える組織です。 |
| 入社後の流れ | ■1ヶ月目～2ヶ月目…座学研修・OJT 当社の基本的なマナー、各プロダクトの基礎知識、よくあるお問い合せへの対応方法などについて座学研修で学びます。実際のお客様対応もOJTで行なっていきます。 ■2ヶ月目～3ヶ月目…OJT 実際に電話を受けていきます。先輩のサポートを受けながら、仕事に慣れていきましょう。 ■3ヶ月目以降…独り立ち テレフォンコンサルタントデビューです。 |
| 会社名 | アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 2005年 |
| 代表者 | 代表取締役社長 佐々木 浩之 |
| 従業員数 | 64,000名（2021年12月時点） ※グループ連結 |
| 売上高 | 423億8000万米国ドル（2021年12月期実績） ※グループ連結 |
| 事業内容 | アメリカン・エキスプレスのカード会員様からのご要望に最適な提案を行う、カスタマーサービスをメインとした業務。「日々、世界最高の顧客体験を提供する」ことを目標に、カード会員様の様々なご要望に経験豊富なスタッフが対応しています。 アメリカン・エキスプレスのカード会員様向けの旅行やレストラン手配などのコンシェルジュ・サービスや各種お問合せを含むサービス全般。 |
| 事業所 | 本社／東京都港区虎ノ門4-1-1 |
| 実績（１） | ◆Great Place to Work(R)Institute Japanが発表する「働きがいのある会社」では大規模部門（1,000人以上）で、2023年も上位にランクイン、10年以上連続トップ10入りを果たしています！ ◆LGBTQ働き方支援任意団体work with Prideが発表している職場でのLGBTQに関する取り組み・評価指標『PRIDE指標』で、2019年から4年連続で5点満点の「ゴールド」を受賞。 |
| 実績（２） | ◆J.D.パワー2023年コンタクトセンターサポート満足度調査において、クレジットカード会社部門でNo.1を取得。外部からもお客様への対応が評価されています！ |
| 企業ホームページ | https://www.americanexpress.com/ja-jp/ |
アメリカン・エキスプレス・ジャパン株式会社のテレフォンコンサルタント（744117）の転職・求人情報は掲載を終了しています。
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