| 仕事内容 | コンタクトセンターの運営スタッフ（SV候補）★残業ほとんどナシ。 クライアント企業から任されているコンタクトセンターの運営をお任せします。経験や能力、適性などを考慮して、オペレーター、リーダー、スーパーバイザーへとステップアップしていくことが可能。幅広い業務を担当する中で、着実にスキルアップできます。大きな裁量が委ねられるため、気づいたことや改善策などを提案しやすい環境です。【オペレーターの場合】 ◎一般ユーザーからのお申込みの受付、お問い合わせ対応 └クライアント企業のECサイトやアプリケーションをご利用の方からの各種お問い合わせ対応です。難しいお問い合わせはいったん内容をヒアリングしてから、クライアントの専門部隊に取り次ぎます。 ◎資料送付のご案内や訪問のご連絡 └クライアント企業の法人顧客に対して、各種ご案内やご連絡を行ないます。 ◎データ入力 └ECサイト宛にFAXで届いたご注文内容の入力などを行ないます。 【リーダーの場合】 ◎10名ほどのオペレーターのマネジメント ◎案件別稼動率の試算・売上げ見込み作成 └クライアントの広告戦略に合わせて、コンタクトセンターでの受注見込の試算、スタッフ体制の変更などを行ないます。 ◎スーパーバイザーに担当案件の状況報告・人員配置の調整提案 ◎オペレーター向けに商品勉強会などの研修の実施、資料やツールの作成 ◎オペレーターからの報告や相談への対応・育成 └失敗も含めて全体で共有すべき内容は共有します。 ◎担当クライアントとのやり取り └日次報告のほか、月に1回程度は訪問して売上などを報告します。 【スーパーバイザーの場合】 ◎自社の営業が受注してきたクライアント企業に対して、コンタクトセンターの運営企画を立案・提案 ◎センター全体の運営 ◎スタッフマネジメント |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎
学歴不問【職種・業種未経験者、第二新卒者、歓迎】 ■何らかの社会人経験は必須 ※モバイルショップやアパレルショップ、飲食店などで、店長やリーダーとしてスタッフをマネジメントしていた方は早期に活躍できます。オペレーターは女性がほとんどなので、女性と一緒に仕事をしていた経験をお持ちの方も歓迎します。 |
| 募集背景 | クライアント企業のコンタクトセンター業務を請け負い、コンタクトセンター運営の企画から携わっている当社。豊富なノウハウと実績をもとにした提案が喜ばれ、多くのクライアントから依頼が相次いでいます。一方コンタクトセンターでは、マネジメントを担当するリーダーやスーパーバイザーが不足しているのが現状です。そこで今回、未経験から幅広く意欲の高い方をお迎えして、組織強化を図ります。経験に応じて、オペレーターからスタートしていただく予定。入社後に徐々に経験を積んでステップアップしていただきます。合計10名以上を採用する予定です。 |
| 雇用形態 |
契約社員
契約社員※試用期間はありません。 ※正社員登用制度あり。 |
| 勤務地・交通 |
【本社】神奈川県川崎市中原区市ノ坪150
※転勤はありません。 交通
JR・東急東横線「武蔵小杉駅」より徒歩7分
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| 勤務時間 | 9：00～21：00（シフト制：実働8時間／日） ※残業はほとんどありません。月20時間以下です。 |
| 給与 |
月給21万1200円以上 ★リーダー／月給24万6400円以上 ★スーパーバイザー／月給29万9200円以上 ※上記はあくまで最低保証額です。あなたの経験や能力、前職での給与などを考慮して決定させていただきます。 【年収例】 オペレーター／253万4400円 リーダー／295万6800円 スーパーバイザー／359万400円 ※上記はあくまでモデル年収です。 |
| 休日休暇 | ■完全週休2日制（シフト制／連休の取得も可能です） ■祝日 ■有給休暇 【年間休日120日】 |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年2回（業績による） ■各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費（社内規定あり） ■服装自由 |
| 教育制度 | まずは担当のクライアントの商品研修やコンタクトセンターのマニュアルなどに関する座学研修を受けていただきます。その後１ヶ月程度は、オペレーターとして実務を担当していただく予定。経験や能力、適性を考慮のうえ、早くて2ヶ月程度でリーダーにステップアップしていただきます。少しずつ担当案件を増やし、業務領域を広げていきましょう。 |
| 配属部署 | ファシリティサービス2部 BPO・コンタクトセンターへの配属です。オペレーター、リーダー、スーパーバイザーのポジションにわかれています。スーパーバイザーは現在2名。1人のリーダーが担当するのは、約10名のオペレーターです。ほとんどのスタッフが女性。仕事中の困ったことやわからないことなどは、みんなで相談しながら進めています。コミュニケーションが豊富な環境です。 |
| 会社名 | 株式会社東計電算 |
|---|---|
| 設立 | 1970年4月 |
| 代表者 | 代表取締役会長 甲田 博康 代表取締役社長 甲田 英毅 |
| 資本金 | 13億7015万円 |
| 従業員数 | 790名 |
| 売上高 | 149億8400万円（2019年12月期実績） 146億1200万円（2018年12月期実績） 130億7300万円（2017年12月期実績） |
| 事業内容 | ■業種・業務毎に専門特化したソリューションのシステム設計・開発・運用事業 製造業、流通業、住宅関連業、建設業、小売業、物流業、公共事業、機械制御分野、放送・通信分野、外食産業、通販業他サービス業等 ■免震装置と自社開発のセキュリティシステム等を備えたIDCを活用したアウトソーシングサービス事業 汎用機からサーバ機までの運用管理 ■海外を含めたネットワークサービス構築、情報システム構築・導入、コンサルティング事業 |
| 事業所 | 【本社】 神奈川県川崎市中原区市ノ坪150 【事業所】 神奈川（武蔵小杉、武蔵中原、野川、新川崎、三浦、座間） 東京（秋葉原、立川、武蔵野） 愛知（名古屋） 千葉（原木中山、茂原） 栃木（宇都宮） 埼玉（八潮） 大阪（上本町） 福島（いわき、福島） |
| 関連会社 | イースタンリース株式会社 ファインシステム株式会社 大連海科信息技術有限公司 TOUKEI(THAILAND)CO.,LTD |
| 企業ホームページ | http://www.toukei.co.jp/ |
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