- 【事業内容】
- 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供 ※「スマホアドバイザー」はソフトバンクの登録商標です。(商標登録番号:5834834)
勤務地
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職種×勤務地
職種×業種
仕事内容 | カスタマーサービスセンターの運営管理スタッフ ボーダフォンのカスタマーサービスセンターの運営管理・業務プロセスの構築。 お客さまの声を吸い上げ、本部にフィードバックする重要なポジションとしてご活躍ください。 ≪以下のうちいずれかへの配属となります≫ ■登録センター ボーダフォンショップなどの販売店での新規契約、各種変更手続きのシステム登録業務 ■料金センター 通話料などの入金、請求管理業務 ■コールセンター お客さまからのお問い合わせ対応業務 ■CRM 提案型アウトバウンドコールの企画・実施業務 各業務の管理者として、より効率的な運営体制を築き上げてください。たとえば、1日に数千~数万件もの処理依頼が寄せられる登録センターでは、迅速な対応が必須。他社の携帯電話も取り扱っているショップでは、登録センターの対応が契約数の増減につながることもあるくらいです。よって、オペレーターの育成とサービスクオリティーの維持、向上も重要な任務。新サービス導入時にはフローを再構築するなど、センターをまとめていくことが求められます。 |
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応募資格 |
大卒以上
大卒以上 25歳~32歳位まで ■カスタマーサービスセンターの運営経験をお持ちの方、新業務の構築経験をお持ちの方 ※オペレーターレベルではなく、業務フロー改革や運用改善に携わってこられた方を求めます。なお、携帯電話業界の経験は不問です。 |
募集背景 | 2005年、ボーダフォンは組織体制を刷新し、日本市場におけるサービス強化を本格始動いたしました。その1つが「Customer First」をスローガンに掲げ、お客さまの声を何よりも重視していこうという取り組みです。今回のカスタマーサービスセンターの増員募集は、その一環です。 |
雇用形態 |
正社員
正社員 |
勤務地・交通 |
宮城(仙台市近郊)、名古屋、大阪、福岡の各カスタマーサービスセンター
交通
勤務地により異なります。
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勤務時間 | 9:00~17:50 ※実働7時間50分 |
給与 |
固定給制 月給25万円以上 ※経験や能力を考慮の上、当社規定により優遇いたします。 年収例
600万円/30歳・主任(月給32万円)
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休日休暇 | ◆完全週休2日制(土・日・祝日※勤務地により異なる/休日出勤した場合は代休を取っていただけます) ◆年末年始、年次有給(半日単位の年次有給休暇あり) ◆リフレッシュ、慶弔、産前産後、育児休職、介護休職 |
福利厚生・待遇 | ◆昇給年1回 ◆賞与年2回、会社業績賞与年1回 ◆各種社会保険完備 ◆手当/時間外勤務、通勤(全額)、転勤補助 ◆制度/財形貯蓄、退職金、慶弔見舞金 |
教育制度 | 業界の知識はもちろん、ボーダフォンのサービスについて理解を深める研修をご用意しています。また、広い視野のもとスキルアップしていただくため、ラーニングセンター(研修施設)の利用も推奨。ネゴシエーションスキルや英語力の向上など、充実したカリキュラムから好きなコースを受講可能。業務の一貫として平日に参加する機会もあります。 |
会社名 | ソフトバンク株式会社 |
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設立 | 1986年 |
代表者 | 代表取締役 社長執行役員 兼 CEO 宮川 潤一、他 |
資本金 | 204,309百万円(2023年3月31日現在) |
従業員数 | 19,045人(2023年3月31日現在) |
売上高 | 5兆9,120億円(2023年3月期実績) 5兆6,906億円(2022年3月期実績) 5兆2,055億円(2021年3月期実績) |
事業内容 | 移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供 ※「スマホアドバイザー」はソフトバンクの登録商標です。(商標登録番号:5834834) |
事業所 | 本社/東京都港区海岸1-7-1 事業所/北海道、東北、東海、関西、北陸、中国、四国、九州 |
関連会社 | 子会社および関連会社で313社(2023年3月末時点) |
証券コード | 9434(東証プライム) |
企業ホームページ | https://www.softbank.jp/corp/ |
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