| 仕事内容 | コールセンターのSV ▼『SV』へのキャリアアップをお考えの方、お越しください。テンプスタッフグループの一員となり、今まで以上に案件依頼数が増えているハウコム。BtoBのサービスをメインに提供してきたことが強みで、多くの取引先より信頼を得てきました。あなたにお任せするのは、宮崎のコールセンターでのSV。プレイングマネージャーとしてスタッフの管理を行なってください。 ≪具体的には≫ ◎スタッフへのOJT（電話対応のモニタリング・フィードバックなど） ◎シフトの作成・管理 ◎担当プロジェクトの業務改善の企画・実施 ◎顧客情報が正しく入力されているかなどのデータチェック ◎日報・月報の作成 ◎管理指標の設定 ≪プロジェクト例≫ IT関連のヘルプデスクや受注センターのコールセンターなどがメインです。その他、大手新聞社（調査の回答回収）や製薬メーカー（製品に関する問い合わせ対応）などもあります。インバウンド・アウトバウンド両方あります。 ※新規プロジェクトが開始する前に、クライアント先にて企業およびサービス理解をするために出張していただくことがあります。学んだことを踏まえ、どのような対応をすべきかを上司であるチームリーダーに伝えてください。 |
|---|---|
| 応募資格 |
第二新卒歓迎
■【ITヘルプデスクやPCサポート経験】または【コールセンタースタッフの経験】をお持ちの方（経験年数は不問）。 ⇒お客様は何を聞きたいのか、今どんな対応をすべきなのかなどを察し、顧客対応ができる方を求めています。 ※第二新卒、歓迎です！ ※学歴不問。 |
| 募集背景 | ▼テンプスタッフグループの一員となり、依頼が急増中です。 IT関連のヘルプデスクやサポート業務・コールセンター業務などを行なっているハウコム。2010年にテンプスタッフグループの一員となり、宮崎に構えているコールセンターでの業務依頼が急増しています。そこでスタッフたちをまとめてくださるSVを増員することになりました。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員※試用期間は3ヶ月。その間の給与・待遇に変わりはありません。 |
| 勤務地・交通 |
宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6F
※U・Iターン、歓迎！ 交通
JR日豊本線「宮崎駅」より徒歩2分
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| 勤務時間 | シフト制（実動8時間） ※残業はほとんどありません。月20時間程度です。 |
| 給与 |
月給 20万円以上 ※経験・能力・前職給与を考慮し、決定します。 ≪年収は、宮崎全体の平均額を超える想定です≫ 当社の年収モデルは30代で320万円～400万円ですが、これは県内の平均を超えた金額です。 また物価は首都圏の6～7割ですので、生活しやすいと思います。 |
| 休日休暇 | ■完全週休二日制（シフト制）、祝日 ■GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ■有給休暇、慶弔休暇 ≪年間休日125日≫ |
| 福利厚生・待遇 | ■昇給年1回（4月） ■賞与年2回（6月・12月 ※昨年度実績4ヶ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当、出張手当（宿泊費・交通費などの実費および1日2500円支給） ■退職金制度 ■私服勤務可、保養所あり |
| 配属部署 | 宮崎にあるコールセンターへの配属となります。 現在、稼働しているのは約40プロジェクト。SVは約20名おり、1人平均2案件を管理しています。ひとつのプロジェクト人数は5～20名。適性・能力に応じてお任せするプロジェクトは異なります。 |
| 会社名 | 株式会社ハウコム |
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| 設立 | 1996年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 3億3000万円 ※パーソルテンプスタッフ株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 595名（本社、芝OSC、呉OSC準備室、宮崎OSC、佐世保OSC含む） ※2018年5月末現在 |
| 売上高 | 7221億1830万円（2018年3月期実績） 5919億9500万円（2017年3月期実績） 5175億9700万円（2016年3月期実績） 4010億5600万円（2015年3月期実績） 3624億8900万円（2014年3月期実績） ※パーソルグループ連結決算（2018年3月末現在） |
| 事業内容 | ■ヘルプデスク・ITサポート （PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等） ■コールセンターサービス （カスタマーセンター/お問い合わせ窓口/受発注センター/アウトバウンドセンター等） ■コンサルティング （アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼働支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等） ■サーバ・インフラ運用 （ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等） ■教育・アセスメント （ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等） 【特定労働者派遣事業 派14－304560】 |
| 事業所 | ■本社／神奈川県川崎市川崎区東田町2-11 大谷加工川崎大通りビル2階 ■宮崎アウトソーシングセンター（宮崎OSC）／宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6階 ■芝アウトソーシングセンター（芝OSC）／東京都港区芝1丁目4-7 ニチガビル4階 ■佐世保アウトソーシングセンター（佐世保OSC）／長崎県佐世保市栄町4-1 モスティプレミアビル7階 |
| 関連会社 | パーソルテンプスタッフ株式会社 株式会社キャリアライズ 株式会社ジャパンプロスタッフ テンプスタッフ・ウィッシュ株式会社 テンプスタッフ・カメイ株式会社 テンプスタッフ・クリエイティブ株式会社 テンプスタッフ・クロス株式会社 テンプスタッフ・メディア株式会社 テンプスタッフグロゥ株式会社 テンプスタッフファミリエ株式会社 テンプスタッフ福岡株式会社 テンプスタッフプラス株式会社 テンブロス株式会社 パーソナル株式会社 パーソルテクノロジースタッフ株式会社 パナソニック エクセルスタッフ株式会社 パナソニック エクセルテクノロジー株式会社 株式会社ピーアンドピー 株式会社日本アイデックス 株式会社ベネッセ i-キャリア など計90社 |
| 主要取引先 | ファイザー株式会社 ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング株式会社 株式会社Cygames 株式会社ヴァレオジャパン 株式会社日立システムズ 積水ホームテクノ株式会社 東芝ITサービス株式会社 東日本電信電話株式会社 日興アセットマネジメント株式会社 日産自動車株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 日立メディカルコンピュータ株式会社 富士フイルム株式会社 本田技研工業株式会社 他多数 |
| 加盟団体 | ■Help Desk Institute（ヘルプデスク協会）-Japan ■社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター ■特定非営利活動法人 itSMF Japan ■HDI宮崎（ヘルプデスク協会地区会） |
| 当社の強み | ヘルプデスク業務に特化した企業として設立された当社。東京・宮崎・長崎に自社センターを構え、これまで提供してきたサポートサービスの品質の高さが最大の強みです！国際認定機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本唯一のストラテジックパートナーとして、世界標準のサポートメソッドを展開し、多くの企業から信頼を得ております。また、サポートだけでなく、ヘルプデスクコンサルティングやHDIのノウハウを活かした教育・研修等で、ヘルプデスク専門企業として幅広いサービスを展開しています。国際基準を把握する存在だからこそ、大手企業と対等な立場でパートナーシップを結べているのです。 |
| 企業ホームページ | http://www.howcom.co.jp |
| 採用ホームページ | Careers at 株式会社ハウコム 私たちと一緒に働きませんか？ https://en-gage.net/howcom |
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