| 仕事内容 | カスタマーサポート 社内にいながらも、お客様から感謝の言葉をいただける仕事。海外渡航者向けのモバイルインターネットサービスをご利用される、法人・個人のお客様からのお問合せ対応をメインに担当していただきます。お客様が快適に海外でサービスを利用するために、日々のお客様のサポートやサービス向上・改善を目指すことが大きな役割になっています。 【具体的な仕事内容】 ◎お問合せ対応 「ネットがつながらないのですが…」「今度出張で利用したいですが、企業PCでも利用出来ますか」といった法人・個人のお客様からのお問合せがあります。サービス内容や商品概要、解決方法をわかりやすく伝えることが重要です。 また、営業がお客様からヒアリングしてきた内容への回答等、社内サポートも行なっております。 ◎お問合せ分析・サービス向上への取り組み マニュアル、お客様案内やクレームの分析による対応ルールの作成等、お客様の立場に立った、よいサービスを作るための取り組みも行なっております。 ◎機器検証 新しく機器を導入する際の利用チェックや問題のあった機器の検証、メーカーへの修理依頼、交渉等を行なっております。 |
|---|---|
| 応募資格 |
大卒以上職種未経験歓迎第二新卒歓迎
高卒以上 35歳まで ≪未経験者・第二新卒者歓迎！≫ ■人と接することが好きな方であれば、職歴、前職の雇用形態（契約社員・派遣社員など）も問いません。 └単に指示されるだけでなく、自ら考えて行動することが好きな方、大歓迎です。 ★夜勤に多く入れる方、優遇します(詳細は勤務時間の欄を参照)。 ※長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢を制限して募集を行ないます。 |
| 募集背景 | 若手メンバーを最大5名、積極採用いたします！ 海外渡航者向けのモバイルインターネット事業に力を入れているインターコミュニケーションズ。展開する新規サービスは利用者が8万人を超え、常に一目置かれており、売上は順調に伸びています。そのため、競合他社よりもきめ細やかなサービスを展開していかなければなりません。そこで、お客様のお問い合わせにお答えするという重要な仕事を担う、カスタマーサポート部門のスタッフを募集します。今後、当社の中核となっていただくため、若手のメンバーを積極採用いたします。 |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
東京本社／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8階
※転勤はありません。 ※渋谷駅・恵比寿駅、どちらも利用可能。明治通り沿いの好立地です！ 交通
JR各線、私鉄各線、東京メトロ各線「渋谷駅」新南口より徒歩5分
JR各線、東京メトロ日比谷線「恵比寿駅」より徒歩9分 |
| 勤務時間 | ■シフト制／実働8h ・日勤／10：00～19：00／休憩1ｈ ・夜勤／22：00～翌7：00／休憩1ｈ ・日夜勤／10：00～翌10：00／休憩3ｈ、仮眠6ｈ ※上記の組合せです。シフトは相談のうえ決定しますので、希望が通りやすいです。 ※日夜勤の実働は仮眠を挟み7hと8h。明け休み有。 |
| 給与 |
月給 23万円以上 ※経験・能力等を考慮した上で、優遇いたします。 ※上記の金額には、月25時間分の見込み残業代を含みます。 年収例
350万円／入社2年目
450万円／入社5年目 |
| 休日休暇 | ★有給休暇消化率は100％！ 「仕事だけはダメ、遊びもなきゃ。メリハリが大切ってことだね！」 社長の考えにより、当社では有給休暇は必ず全社員が全て消化することが義務付けられています。旅行や家族サービス、記念日など、さまざまな用途に有給を活用し、メリハリを持って仕事に臨んでください。 ◎週休2日制（シフト制／月8日以上） ◎年始休暇、有給休暇、慶弔休暇 |
| 福利厚生・待遇 | ◎昇給年1回（9月） ◎賞与年2回（4月・10月） ◎各種社会保険完備 ◎交通費支給（10万円未満/月） ◎昼食代補助 ◎従業員持株会、退職金制度 ◎育児手当（社内規定該当者） ◎産前産後休暇・育児休暇制度、介護休暇制度 ◎海外研修制度（米国サンディエゴ） ―充実の福利厚生をご紹介！― ★昼食代補助…お弁当代（会社指定業者）から200円を会社が負担。1食わずか230円で済みます！ ★育児手当…当社では福利厚生の一環として、社員のこどもたちが小学校に入学するまでの保育園料半額を、会社が補助しています。育児休業後も安心して働く環境が整います。（人数制限なし） |
| 配属部署・教育制度 | 業務部への配属です。現在、約50名のメンバーが在籍しており、正社員21名でアルバイトスタッフの業務管理を担当。20代～30代が中心となって活躍している若い組織です。少数体制ということもあり、互いの仕事をフォローし合いながら、仕事を進めています。「今、自分が何をすべきか？」を自ら考えて行動しているメンバーばかりです。 下記のステップにて研修を行ない、サポートに必要な知識研修を行ないます。その後、ロールプレイングにてケーススタディを重ねて、20時間～程度に合わせて、実際のお客様対応を行なって頂きます。 （1）初期研修（会社説明、サービスに関して、部署説明、ツール利用説明） （2）知識研修（モバイル通信に関する知識研修） （3）知識研修（弊社利用機器のモデムに関する研修）・・・・etc |
| 会社名 | エクスコムグローバル株式会社 |
|---|---|
| 設立 | 1995年11月17日 |
| 代表者 | 代表取締役社長 西村 誠司 |
| 資本金 | 9300万円 |
| 従業員数 | 361名（2017年11月現在） |
| 売上高 | 72億円（2017年8月期実績） 54億円（2016年8月期実績） 39億円（2015年8月期実績） 30億5900万円（2014年8月期実績） 24億0000万円（2013年8月期実績） 15億7000万円（2012年8月期実績） 9億1000万円（2011年8月期実績） 5億9000万円（2010年8月期実績） |
| 事業内容 | ―携帯電話及びデータ通信端末のレンタル事業― ☆海外用データ通信機器レンタルサービス「Global Data」 ☆海外用携帯電話レンタルサービス「Global Cellular」 ☆海外用モバイルデータ通信「イモトのWiFi」 ☆訪日外国人向けモバイルデータ通信「JAPAN WiFi」 ☆国内用プリペイドSIM販売「JAPAN PREPAID SIM」 ☆世界に先駆けた次世代ルーターを自社開発「KeepGo」 ※許認可／電気通 信事業者A-21-10773 |
| 事業所 | ◆東京本社／東京都渋谷区東1-26-20 東京建物東渋谷ビル8F ◆名古屋支店／愛知県名古屋市西区名駅2-27-8 名古屋プライムセントラルタワー12F ◆大阪支店／大阪府大阪市中央区南船場4-6-1 南船場秋山ビル6F ◆福岡支店／福岡県福岡市中央区天神1-1-1 アクロス福岡12F ◆札幌支店／北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ15F ＜空港カウンター＞ ◆成田国際空港 ◆羽田空港 ◆関西国際空港 ◆中部国際空港 ◆福岡空港 ◆新千歳空港 |
| 主要取引先 | 国際石油開発帝石株式会社、JXホールディングス株式会社、株式会社神戸製鋼所、ダイハツ工業株式会社、スズキ株式会社、日野自動車株式会社、株式会社三菱ケミカルホールディングス、三井化学株式会社、旭硝子株式会社、横浜ゴム株式会社、株式会社電通、株式会社博報堂、株式会社エイチ・アイ・エス、パナソニック株式会社、株式会社日立製作所、川崎重工業株式会社、株式会社村田製作所、ヤマハ発動機株式会社、伊藤忠商事株式会社、丸紅株式会社、住友商事株式会社…他、500社超の大手法人企業との取引実績があります。 |
| イモトのWiFi | 『イモトのWiFi』は、「海外用レンタルWiFi事業の開設」「定額制の導入」など、常にお客様のニーズに目を向け、新たな常識を生み出してきました。2008年6月に業界初のサービスとして登場以来、パイオニアならではのチャレンジ精神と豊富なノウハウで、幅広いお客様からご支持いただいています。 |
| 企業ホームページ | http://www.xcomglobal.co.jp/ |
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