| 仕事内容 | ユーザーサポート 電話口での応対だけでなく、企業のシステムに対する運用・保守・更新を一括して手がけていきたい。そんな方にぜひチャレンジしてほしい、ユーザーサポートの仕事です。将来的には、サポートチームのリーダーとして、さらには複数のプロジェクトを束ねるマネージャーとして、スタッフの中心となる活躍を目指していただきます。 お客様となる企業の社内システムに対して、運用・メンテナンス・ヘルプデスク・トラブルシューティングを一括して手がけていきます。システムが上手く作動しないときに、ネットワーク・ハードウェア・OS・アプリ等のどこに原因があるのか。トラブルを総合的な観点から究明し、解決するサポートを当社は得意としています。 いつもマニュアル通りに、事が運ぶとは限りません。お客様が困っていることを丁寧に聞き出し、原因を探し出し、問題の解決を行う姿勢が大切。お客様としっかり向かい合い、知識を総動員して臨機応変に取組む仕事です。 |
|---|---|
| 応募資格 |
学歴不問職種未経験歓迎
●学歴不問35歳位迄 ≪以下いずれかの方を求めています≫ ●コンピュータに幅広い興味がある未経験の方 例）自宅でLANやサーバを構築したことがある、Webサイトを作ったことがある、IT関連の資格を取得している、パソコンを作ったり改造したことがある 等 ●IT業界の実務経験がある方 例）ユーザーサポート、テクニカルサポート、PCインストラクター、PG、SEの経験者 等 ≪以下の方歓迎≫ ※ITの専門知識を、お客様のために役立てたい ※職場のリーダー、マネージャーとなって活躍したい ◎英語力のある方は、活躍の場がさらに広がります。 |
| 募集背景 | |
| 雇用形態 |
正社員
正社員 |
| 勤務地・交通 |
●神奈川県内／川崎、さがみ野 他
●東京／箱崎、銀座、新宿 他 ●宮崎県宮崎市 交通
勤務先により異なります。
※本社（面接地）／JR線・京浜急行線「川崎駅」徒歩7分 |
| 勤務時間 | 9:00～18:00（実働1日8時間） ※配属先によっては、シフト制勤務（8：00～22:00、実働8時間）の場合もあります。 |
| 給与 |
●関東圏勤務の方／固定給制月給 25万円以上 ●宮崎県勤務の方／固定給制月給 20万円以上 ※年齢・能力・経験などを充分に考慮し、話し合いの上で決定。 ≪年収モデル（関東圏勤務の場合）≫ ●サポートスタッフ：年収約400万円～460万円 ●サポートトレーナー：年収約430万円～500万円 ●スーパーバイザー：年収約480万円～570万円 ●チームリーダー：年収約520万円～700万円 ●マネージャー：年収約640万円～1000万円 ※入社1～2年でリーダーに昇格した社員もいます。 |
| 休日休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季・年末年始、有給 ※月1回程度の休日出勤が生じるプロジェクトもありますが、その際には必ず振替休暇を取得していただきます。 |
| 福利厚生・待遇 | ●昇給年1回、賞与年2回 ●通勤交通費全額支給、各種社会保険完備 ●自己啓発支援制度、資格取得奨励金 ●社員旅行（毎年実施） ●各種表彰制度（社長賞、新人賞、敢闘賞等） ※普段はそれぞれのお客様先で仕事をしているものの、社員同士の交流が活発でアットホームな雰囲気がある当社。社員旅行には、ほとんどの社員が参加しています。 |
| あるリーダーは、こうして昇進していった。 | 田端一雅（34）／入社5年目 ●1999年／高校教師から、ハウコムのサポートスタッフへ 「数学と情報処理を教えていました。パソコンが好きだったので、自分でLAN構築などをやっていました。教えることは好きだったのですが、それだけでは物足りない。身に付けた知識をもっと活かしたいと思い、転職しました。電話を取るだけに終わらない。そして、お客様が本当に求めているサービスをトータルに提供するサポート姿勢に惹かれ、入社を決めました」 ●1999年～2000年／サポートスタッフとして、大手企業に常駐する形で2年間勤務。 ●2001年～2002年／大手企業のサポートセンターにて、チームリーダーとして活躍。メンバー6名のマネジメントに携わる。 ●現在／プロジェクトリーダーとして活躍中 「9人のメンバーをまとめています。仕事内容としては、大手企業のヘルプデスク全般です。コールセンター業務だけでなく、サポート工程の設計なども手がけています。私よりもっと早くステップアップする人、たとえば未経験から1～2年でリーダーになる人もいますよ」 |
| 配属部署・教育制度 | ●客先常駐のスタイルが基本となります。 一括でプロジェクトの運営業務を受託していますので、いつも会社の仲間と共に仕事に取り組めます。 ●平均年齢は29歳。 若い社員が多い組織です。リーダーの年齢層は、20代後半から30代半ばといったところ。ちなみに男女比は、6対4となっています。一人ひとりの個性は多種多様ですが、それぞれがこの会社のサービスをもっとよくしていく意気込みで仕事に臨んでいます。 ●スタッフの意見が、取り入れられやすい組織です。 100名前後の組織ということもあり、社長や上司との距離が近い組織です。スタッフ、リーダー、マネージャーと、確かに仕事上の役割は分かれているものの、互いのコミュニケーションは活発に行っています。 月に一度は、「コミュニケーションミーティング」と称した話し合いの場を設けていますし、また社長に対して、意見や提案を随時メールで送ることが可能。自分の考えが取り入れられやすい社内だといえます。 ●配属前研修 教育制度の整備に力を入れている当社では、入社後の研修が充実しています。配属前には、2～4週間の研修を受講していただきます。配属先によって研修期間や研修プログラムは異なりますが、基本的な研修内容は以下のとおりです。 （1）ヘルプデスク研修／ヘルプデスクに必要な知識や考え方 （2）話し方研修／正しい話し方と敬語の使い方、クレーム処理の対応、会話の進め方 （3）コミュニケーション研修／ユーザーと円滑に意志疎通を図れるようになる （4）MS-Office研修／MS-Officeの基礎知識と、問合せの実例紹介とケーススタディ （5）PC基礎研修／アプリケーション・ハードウェア・ネットワークの基礎を習得 （6）ロールプレイング／実際の電話を使っての応対研修 ●自己啓発支援制度 業務に関連する能力開発のために投じた費用を一部補助する制度です。PCとその周辺機器、各種ソフトウェア、書籍類購入費用の一部、講習会受講費用の一部を当社が負担します。 ●資格取得奨励金 HDI認定資格、Microsoft認定資格、CompTIA、ドットコムマスター等を対象とし、資格取得時には受験料とプラスアルファの奨励金を支給します。 |
| 会社名 | 株式会社ハウコム |
|---|---|
| 設立 | 1996年10月 |
| 代表者 | 代表取締役社長 平林 由義 |
| 資本金 | 3億3000万円 ※パーソルテンプスタッフ株式会社100％出資 |
| 従業員数 | 595名（本社、芝OSC、呉OSC準備室、宮崎OSC、佐世保OSC含む） ※2018年5月末現在 |
| 売上高 | 7221億1830万円（2018年3月期実績） 5919億9500万円（2017年3月期実績） 5175億9700万円（2016年3月期実績） 4010億5600万円（2015年3月期実績） 3624億8900万円（2014年3月期実績） ※パーソルグループ連結決算（2018年3月末現在） |
| 事業内容 | ■ヘルプデスク・ITサポート （PC/アプリケーション/常駐型サポート/キッティング/機器検証/アカウント管理/資産管理等） ■コールセンターサービス （カスタマーセンター/お問い合わせ窓口/受発注センター/アウトバウンドセンター等） ■コンサルティング （アセスメント/構築/ITIL運用設計/サービス仕様設計/稼働支援/現状調査分析/顧客満足度調査/事業評価/教育/啓蒙等） ■サーバ・インフラ運用 （ユーザ管理/稼働状況確認/バックアップ結果確認/障害受付等） ■教育・アセスメント （ビジネスマナー/話し方/ヘルプデスク基礎/ロールプレイング等） 【特定労働者派遣事業 派14－304560】 |
| 事業所 | ■本社／神奈川県川崎市川崎区東田町2-11 大谷加工川崎大通りビル2階 ■宮崎アウトソーシングセンター（宮崎OSC）／宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6階 ■芝アウトソーシングセンター（芝OSC）／東京都港区芝1丁目4-7 ニチガビル4階 ■佐世保アウトソーシングセンター（佐世保OSC）／長崎県佐世保市栄町4-1 モスティプレミアビル7階 |
| 関連会社 | パーソルテンプスタッフ株式会社 株式会社キャリアライズ 株式会社ジャパンプロスタッフ テンプスタッフ・ウィッシュ株式会社 テンプスタッフ・カメイ株式会社 テンプスタッフ・クリエイティブ株式会社 テンプスタッフ・クロス株式会社 テンプスタッフ・メディア株式会社 テンプスタッフグロゥ株式会社 テンプスタッフファミリエ株式会社 テンプスタッフ福岡株式会社 テンプスタッフプラス株式会社 テンブロス株式会社 パーソナル株式会社 パーソルテクノロジースタッフ株式会社 パナソニック エクセルスタッフ株式会社 パナソニック エクセルテクノロジー株式会社 株式会社ピーアンドピー 株式会社日本アイデックス 株式会社ベネッセ i-キャリア など計90社 |
| 主要取引先 | ファイザー株式会社 ユニリーバ・ジャパン・カスタマーマーケティング株式会社 株式会社Cygames 株式会社ヴァレオジャパン 株式会社日立システムズ 積水ホームテクノ株式会社 東芝ITサービス株式会社 東日本電信電話株式会社 日興アセットマネジメント株式会社 日産自動車株式会社 日本アイ・ビー・エム株式会社 日立メディカルコンピュータ株式会社 富士フイルム株式会社 本田技研工業株式会社 他多数 |
| 加盟団体 | ■Help Desk Institute（ヘルプデスク協会）-Japan ■社団法人 企業情報化協会 ヘルプデスクセンター ■特定非営利活動法人 itSMF Japan ■HDI宮崎（ヘルプデスク協会地区会） |
| 当社の強み | ヘルプデスク業務に特化した企業として設立された当社。東京・宮崎・長崎に自社センターを構え、これまで提供してきたサポートサービスの品質の高さが最大の強みです！国際認定機関HDI（ヘルプデスク協会）の日本唯一のストラテジックパートナーとして、世界標準のサポートメソッドを展開し、多くの企業から信頼を得ております。また、サポートだけでなく、ヘルプデスクコンサルティングやHDIのノウハウを活かした教育・研修等で、ヘルプデスク専門企業として幅広いサービスを展開しています。国際基準を把握する存在だからこそ、大手企業と対等な立場でパートナーシップを結べているのです。 |
| 企業ホームページ | http://www.howcom.co.jp |
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