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取材から受けた会社の印象
東証プライム上場のフリービット株式会社のグループ会社である同社。同社の主要ビジネスは広告効果を高めるためのパフォーマンステクノロジーネットワーク事業です。その中でも「afb」は、既に100万以上のサイト登録数を誇り、高い評価を得ているのだそう。多くのクライアントのマーケティング活動をサポートするサービスを展開しています。
そんな先進的なビジネスに取り組む同社ですが、大切にしている行動指針は意外にも「声に出そう ”ありがとう”」というもの。この考えが根づいていることで、日頃から互いに尊重し合う社風が出来ているのだそう。テクノロジーやマーケティングなど、目まぐるしく変わる市況を捉えながら多くの情報を扱う同社ですが、人と人との関わりを大切にする思いを持つ組織なら、安心して周囲と協力しながら仕事を覚えていけそうですね。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様のお困りごとを解決できると嬉しい
お客様の多くは困っている状況や不明点があって同社に電話をかけているので、その問題を解決できた時はやっぱり嬉しく感じるのだそう。中には「解約を考えていて…」と話す方もいらっしゃるそうですが、対応次第で気持ちが変わることもあるのだとか。商品の良さを紹介したり、お客様のお話を聞いたりした結果、「やっぱりもう少し続けてみます！」と言ってもらえた時は自分の対応が報われたような気持ちになるそうです。
■あなたの意見が商品に反映されることも！
新商品の開発に積極的な同社。サンプルを使ってみた感想をミーティングなどで聞かれる機会も多く、その時に出した自分の意見やアイデアがみんなから共感されると嬉しい気持ちになるようです。商品開発に反映されるのはまれなことだそうですが、商品が良くなるように、自分の意見が活かされるのは楽しいと仰っていました。
お客様の多くは困っている状況や不明点があって同社に電話をかけているので、その問題を解決できた時はやっぱり嬉しく感じるのだそう。中には「解約を考えていて…」と話す方もいらっしゃるそうですが、対応次第で気持ちが変わることもあるのだとか。商品の良さを紹介したり、お客様のお話を聞いたりした結果、「やっぱりもう少し続けてみます！」と言ってもらえた時は自分の対応が報われたような気持ちになるそうです。
■あなたの意見が商品に反映されることも！
新商品の開発に積極的な同社。サンプルを使ってみた感想をミーティングなどで聞かれる機会も多く、その時に出した自分の意見やアイデアがみんなから共感されると嬉しい気持ちになるようです。商品開発に反映されるのはまれなことだそうですが、商品が良くなるように、自分の意見が活かされるのは楽しいと仰っていました。
厳しさ■対応の結果で一喜一憂しない
お客様の中には、商品への期待値の高さから温度感高く話される方もいらっしゃり、対応の仕方によってはお叱りを受けてしまうこともあるのだそう。しかし、一喜一憂せず、へこみすぎないことが肝心です。そういう時こそ上長に対応をパスしたり、一度相談をしてどう対応すべきか検討してから折り返しご連絡をするなどの対策が必要です。柔軟性をマスターするまでは、トークスクリプト通りに進めても、思うようにいかないもどかしさを感じることもあるそうです。
お客様の中には、商品への期待値の高さから温度感高く話される方もいらっしゃり、対応の仕方によってはお叱りを受けてしまうこともあるのだそう。しかし、一喜一憂せず、へこみすぎないことが肝心です。そういう時こそ上長に対応をパスしたり、一度相談をしてどう対応すべきか検討してから折り返しご連絡をするなどの対策が必要です。柔軟性をマスターするまでは、トークスクリプト通りに進めても、思うようにいかないもどかしさを感じることもあるそうです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎柔軟な対応を心がけられる方
お客様の様々な 問い合わせに対して対応するために、トークスクリプトの内容を自分なりに応用して使うことが求められます。お客様の話をまずは受け止めることも大事なので、相手に合わせて柔軟に応じられる方にピッタリです。
お客様の様々な 問い合わせに対して対応するために、トークスクリプトの内容を自分なりに応用して使うことが求められます。お客様の話をまずは受け止めることも大事なので、相手に合わせて柔軟に応じられる方にピッタリです。
向いていない人▲1人で抱え込んでしまいがちな方
何かトラブルに発展しそうだと思ったら、1人で抱え込むのではなく早めに上長や先輩に相談することが大事です。自分1人で何とかしようと背負い込み過ぎる人は、トラブルを大きくしてしまいかねないため向いていません。
何かトラブルに発展しそうだと思ったら、1人で抱え込むのではなく早めに上長や先輩に相談することが大事です。自分1人で何とかしようと背負い込み過ぎる人は、トラブルを大きくしてしまいかねないため向いていません。
