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取材から受けた会社の印象
50年以上の歴史を誇る、東証プライム上場企業『富士ソフトグループ』。その一員として、BPOやコンタクトセンターなどのアウトソーシング事業を展開しているのが、1984年に創業した同社になります。
同社の強みは、バックオフィス系やコールセンターなど幅広い業務を一括して請け負えること。また、スタッフのマネジメントに注力することで、高い対応力を持つ人材を育成している点も、クライアントから評価。官公庁や大手企業からの依頼も絶えず寄せられているのだと仰っていました。
また同社は、女性管理職を積極登用するなど、誰もが安心して働ける環境づくりにも注力。厚生労働大臣から、女性の活躍推進に関する取り組みが優れている優良企業に与えられる認定マーク『えるぼし』で、最高評価の認定を受けたのだそうです。多くの安定・安心が揃った同社なら、じっくり腰を据えて活躍できそうだと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客様からもスタッフからも頼られます！
クライアントと現場を繋ぐ、架け橋的なポジションです。「今週金曜はスポット案件が増えそうです」といった情報共有をしながら、適切にスタッフを配置。無事に納期までに終えた時には、「いつもありがとうございます」とお客様から感謝されるのだそうです。また、現場スタッフと信頼関係を築くことで、何かあった時に相談して貰えるようになるとのこと。「ベテランさんが急なシフトにも対応してくれた時は、良い関係性が築けているなと実感できますね」と仰っていました。
■貢献度を日々実感できます！
各拠点60～600名前後のスタッフが勤務しており、夏・冬などの繁忙期には100名ほど増員して対応することがあるのだとか。規模の大きいマネジメントを経験できるため、やりがいも非常に大きいのだそうです。また、国の制度に関わる事務作業を代行するので、「多くの人の役に立っている」という社会貢献度も日々実感できるでしょう。
クライアントと現場を繋ぐ、架け橋的なポジションです。「今週金曜はスポット案件が増えそうです」といった情報共有をしながら、適切にスタッフを配置。無事に納期までに終えた時には、「いつもありがとうございます」とお客様から感謝されるのだそうです。また、現場スタッフと信頼関係を築くことで、何かあった時に相談して貰えるようになるとのこと。「ベテランさんが急なシフトにも対応してくれた時は、良い関係性が築けているなと実感できますね」と仰っていました。
■貢献度を日々実感できます！
各拠点60～600名前後のスタッフが勤務しており、夏・冬などの繁忙期には100名ほど増員して対応することがあるのだとか。規模の大きいマネジメントを経験できるため、やりがいも非常に大きいのだそうです。また、国の制度に関わる事務作業を代行するので、「多くの人の役に立っている」という社会貢献度も日々実感できるでしょう。
厳しさ■覚えることが沢山あります。
一口に事務作業といっても、データ入力や審査・受付、内容確認、郵便物の発送手続き（仕分け・封入封かん）など多岐にわたります。全体の流れや各工程の理解度がないと、お客様との打ち合わせに支障が出てしまうので、入社後はイチから学ぶ姿勢が求められるのだそうです。
■双方の板挟みになることも。
スタッフとの信頼関係は一朝一夕には築けないので、日ごろからコミュニケーションをしっかり取っていかなければなりません。また、あまりにも短い納期や急な変更依頼がクライアントからあった場合には、「今の人員だと納期まで間に合わせるのは難しいので、再調整お願いします」と厳しいことを言うケースもあるのだそう。クライアントと現場スタッフ、双方が満足する環境をつくる大変さがあるでしょう。
一口に事務作業といっても、データ入力や審査・受付、内容確認、郵便物の発送手続き（仕分け・封入封かん）など多岐にわたります。全体の流れや各工程の理解度がないと、お客様との打ち合わせに支障が出てしまうので、入社後はイチから学ぶ姿勢が求められるのだそうです。
■双方の板挟みになることも。
スタッフとの信頼関係は一朝一夕には築けないので、日ごろからコミュニケーションをしっかり取っていかなければなりません。また、あまりにも短い納期や急な変更依頼がクライアントからあった場合には、「今の人員だと納期まで間に合わせるのは難しいので、再調整お願いします」と厳しいことを言うケースもあるのだそう。クライアントと現場スタッフ、双方が満足する環境をつくる大変さがあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎スケジュール管理が得意な方
それぞれの業務に納期があるので、それに間に合わせるよう適切な人員配置が大切になります。また、時にはお客様とスケジュールの調整を行なうこともあります。「納期・スケジュールをしっかり守れる方」「タスク管理や調整業務が得意な方」にピッタリです。
それぞれの業務に納期があるので、それに間に合わせるよう適切な人員配置が大切になります。また、時にはお客様とスケジュールの調整を行なうこともあります。「納期・スケジュールをしっかり守れる方」「タスク管理や調整業務が得意な方」にピッタリです。
向いていない人▲コミュニケーションを大切にできない方
元気がないスタッフがいたら「相談に乗るよ」と声をかけるなど、日ごろから信頼関係を築くことが重要になります。また、お客様との打ち合わせも発生するため、「相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方」には向いていないでしょう。
元気がないスタッフがいたら「相談に乗るよ」と声をかけるなど、日ごろから信頼関係を築くことが重要になります。また、お客様との打ち合わせも発生するため、「相手に合わせたコミュニケーションが苦手な方」には向いていないでしょう。
