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取材から受けた会社の印象
1953年に創業し、70周年を迎えたホンダ販売。はじめは、藤沢駅近くで小さなバイク屋さんからスタートしたのだそう。数年後に自動車の販売事業を始めて歴史を重ね、ホンダの正規ディーラーとして事業を行なうことになったそうです。
そうして半世紀以上がたった今。なんと同社は、神奈川県内において顧客満足度がトップクラスなのだそう。この調査は本田技研が実施しているもの。メーカーからも信頼される会社として成長することができているそうです。
この背景には「創業以来、地場に根付いて事業を展開してきた」ということが挙げられるのだとか。「腰を据えて働きたい」「湘南エリアで暮らしたい」と入社したスタッフが多く、定着率が良いそう。そのため、常連のお客様と長年お付き合いを継続することができ、関係構築もスムーズ。その結果、顧客満足度が上がっていったというお話でした。
今後も、安定的に事業を営まれていくだろうと感じました。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい◎自分が提案した車に満足し、喜んでいただけること。
最適な車をピックアップし、時間をかけて提案し、何度も電話をかけ…と、目の前のお客様に力を注いでいきます。その結果「大満足です！ありがとう」「次も◯◯さんにお任せします！」といった声をかけられることも多いそうです。
地域に根付いている同社では、担当したお客様が数十年もの常連さんになることも。自分のサポートで、お客様の人生に寄り添う車を提供できた嬉しさを感じるとのことでした。
最適な車をピックアップし、時間をかけて提案し、何度も電話をかけ…と、目の前のお客様に力を注いでいきます。その結果「大満足です！ありがとう」「次も◯◯さんにお任せします！」といった声をかけられることも多いそうです。
地域に根付いている同社では、担当したお客様が数十年もの常連さんになることも。自分のサポートで、お客様の人生に寄り添う車を提供できた嬉しさを感じるとのことでした。
厳しさ△努力が必ず成果につながるわけではないこと。
長年お付き合いのあるお客様でも、「他社のほうが安かったから、今回はそちらにお任せします」などと離れていってしまうこともあるそうです。高い買い物だからこそ、相見積もりをとって他社に行ってしまう…ということも。
時間をかけて関係構築をしたのに、離れていってしまった…という時には、自分の無力さを感じて苦しくなることもあるでしょう。
長年お付き合いのあるお客様でも、「他社のほうが安かったから、今回はそちらにお任せします」などと離れていってしまうこともあるそうです。高い買い物だからこそ、相見積もりをとって他社に行ってしまう…ということも。
時間をかけて関係構築をしたのに、離れていってしまった…という時には、自分の無力さを感じて苦しくなることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎車への興味関心をもつ方
お客様お一人おひとりの関心やニーズに応えていく仕事です。自分自身も興味をもって車を知っていくことが大切になるそう。「車が好き」「好きなことについて学んだり、調べたりするのが好き」という方に向いています。
お客様お一人おひとりの関心やニーズに応えていく仕事です。自分自身も興味をもって車を知っていくことが大切になるそう。「車が好き」「好きなことについて学んだり、調べたりするのが好き」という方に向いています。
向いていない人△自分の意見を押しつけてしまう方
お客様のパートナーとなる1台を見つけるためには、その方が車に何を望み、どう使いたいのかをヒアリングすることが何よりも大切。ひとりよがりで自分の意見を押しつけがちな方は向いていないでしょう。
お客様のパートナーとなる1台を見つけるためには、その方が車に何を望み、どう使いたいのかをヒアリングすることが何よりも大切。ひとりよがりで自分の意見を押しつけがちな方は向いていないでしょう。
