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取材から受けた会社の印象
同社は「働きたくても働けない優秀な女性を救いたい」という想いのもと、「女性の働きやすさ」にこだわっています。「子どもを預ける施設がない」「家庭と仕事の両立ができる企業が見つからない」などの悩みが女性の社会進出の課題となっている現代において、社会と時代のニーズに応えたビジネスを展開。国内トップクラスの運営数を誇る放課後アフタースクール、保育園の運営、家庭を持つ女性の就業支援など、働く女性と子育て支援に貢献しています。
クライアントからの信頼も厚く、上場企業やそのグループ会社が中心です。規模が大きい企業と取引を重ね、グループ累計の売上高が3年連続で拡大しており順調な業績を実現。案件も豊富なためスタッフのニーズに応えられ、スタッフの満足度が業務の品質を上げるという好循環を生み出しています。
安定した経営基盤のもと、働きやすさも手に入れられる、絶好のチャンスを掴んでください。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■スタッフの評価が自分の喜びに繋がります
メーカーの修理対応や相談窓口として、日常生活を支えるコールセンターでの業務を担当します。お客様からありがたい言葉をいただく機会も多く、「すぐに来てくれるの？ 助かるわ」といった感謝の言葉や、時には「○○さんいるかしら？ またお願いしたいの」「近所の友達にもオススメしておいたわよ」といった声もいただくそう。スタッフが褒められたことで、あなた自身も「フォローして良かった」と思えるはずです。
■モチベーションを高める制度づくりに貢献
遅刻や欠勤なく勤務できたスタッフを皆勤賞として表彰したり、処理件数やクレーム対応数をランキング形式にして表彰したり。スタッフの頑張りを評価して成果を高めるようなアイデアを、制度としてつくることができるのもSV業務の魅力。SV同士で情報交換し、スタッフがモチベーション高く働けるようなセンターづくりを目指してください！
メーカーの修理対応や相談窓口として、日常生活を支えるコールセンターでの業務を担当します。お客様からありがたい言葉をいただく機会も多く、「すぐに来てくれるの？ 助かるわ」といった感謝の言葉や、時には「○○さんいるかしら？ またお願いしたいの」「近所の友達にもオススメしておいたわよ」といった声もいただくそう。スタッフが褒められたことで、あなた自身も「フォローして良かった」と思えるはずです。
■モチベーションを高める制度づくりに貢献
遅刻や欠勤なく勤務できたスタッフを皆勤賞として表彰したり、処理件数やクレーム対応数をランキング形式にして表彰したり。スタッフの頑張りを評価して成果を高めるようなアイデアを、制度としてつくることができるのもSV業務の魅力。SV同士で情報交換し、スタッフがモチベーション高く働けるようなセンターづくりを目指してください！
厳しさ■様々なスタッフをまとめる必要があります
数十名のコールセンタースタッフをまとめるポジションなので、顧客対応に関しては責任者としての対応が求められ、スタッフ1人ひとりの成長も担う必要があります。各スタッフの考え方や性格、働く事情などを踏まえながら、みんなが高いモチベーションで業務へ臨めるよう管理していきましょう。
数十名のコールセンタースタッフをまとめるポジションなので、顧客対応に関しては責任者としての対応が求められ、スタッフ1人ひとりの成長も担う必要があります。各スタッフの考え方や性格、働く事情などを踏まえながら、みんなが高いモチベーションで業務へ臨めるよう管理していきましょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎人が好き、サポートに喜びを感じられる方
スタッフの教育やシフト作成などを行なうのがSVの業務となります。育児中の方などは4時間という時短で働く方も多く、忙しい時間帯には多くのスタッフを配置し、落ちつく時間帯には人員を減らすシフト組みが必要です。スタッフからは「空いた時間に働けて助かります」、顧客からは「ムダな人件費が掛からずありがたい」と喜ばれるので、頼られたり人を喜ばせたい方が向いています。
スタッフの教育やシフト作成などを行なうのがSVの業務となります。育児中の方などは4時間という時短で働く方も多く、忙しい時間帯には多くのスタッフを配置し、落ちつく時間帯には人員を減らすシフト組みが必要です。スタッフからは「空いた時間に働けて助かります」、顧客からは「ムダな人件費が掛からずありがたい」と喜ばれるので、頼られたり人を喜ばせたい方が向いています。
向いていない人△ルーティンワークだけをしたい方
スタッフだけではなく二次対応を行うなど、幅広い業務を自身の裁量で行うことが求めらます。臨機応変な対応が苦手な方、決められた業務だけ行いたい方には難しいかもしれません。
スタッフだけではなく二次対応を行うなど、幅広い業務を自身の裁量で行うことが求めらます。臨機応変な対応が苦手な方、決められた業務だけ行いたい方には難しいかもしれません。
