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取材から受けた会社の印象
同社のオフィスを訪問した取材者。恵比寿駅から徒歩4分のオフィスでは、流行の音楽がBGMとして流れていました。近隣には飲食店なども多いため、グルメが好きな方にもオススメの環境です。
また、社員同士の雰囲気の良さも印象に残っています。たとえば、今回は役員・サブリーダー・採用担当者の計3名の方にお話を伺いましたが、皆さんで「そういえば、ここもうちの会社の良いところかもしれないですね！」など相談しながらお答えいただき、気さくにコミュニケーションを取っていらっしゃる雰囲気を感じられました。
今回入社する方に対する所感を伺うと「未経験でも、どんどん提案やキャリア希望などを出してほしい！」とのこと。現在同社は成長期を迎えているため、今後管理職のポジションも増えるだろうと伺いました。こうした環境であれば、着実にキャリアを歩んでいけるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■直接感謝をいただけること。
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電話をくださった方が、直接「○○さんに話を聞いてもらえて良かった」「この事務所さんにお願いして良かった」と言ってくださることも多いそうです。一般的なカスタマーサポート・コールセンター業務の場合はクレームが寄せられることもありますが、同社の場合はほぼないそう。基本的にご相談者様側からの電話に対応するほか、丁寧なスタッフ教育を行なっているため、満足いただけていると伺いました。
また、クライアントである事務所側から「今月もありがとう」などと声をかけられることも多いとのこと。多方面から、直接感謝の言葉を述べられるため、誰かの役に立つ喜びを感じられるでしょう。
■チームで頑張ることが、モチベーションに。
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個人プレーではなく、常にチームで目標数字の達成に向けて頑張る風土があるそうです。仲間と協力し合ったり、励まし合ったりするためモチベーションを保ちやすいほか、無事に達成できた時には喜びを分かち合えると伺いました。
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電話をくださった方が、直接「○○さんに話を聞いてもらえて良かった」「この事務所さんにお願いして良かった」と言ってくださることも多いそうです。一般的なカスタマーサポート・コールセンター業務の場合はクレームが寄せられることもありますが、同社の場合はほぼないそう。基本的にご相談者様側からの電話に対応するほか、丁寧なスタッフ教育を行なっているため、満足いただけていると伺いました。
また、クライアントである事務所側から「今月もありがとう」などと声をかけられることも多いとのこと。多方面から、直接感謝の言葉を述べられるため、誰かの役に立つ喜びを感じられるでしょう。
■チームで頑張ることが、モチベーションに。
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個人プレーではなく、常にチームで目標数字の達成に向けて頑張る風土があるそうです。仲間と協力し合ったり、励まし合ったりするためモチベーションを保ちやすいほか、無事に達成できた時には喜びを分かち合えると伺いました。
厳しさ■数値の管理をする大変さ。
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事務所に対して相談内容を取次ぐにあたり、数値の管理が求められているそうです。もちろん、ご相談者の方々の悩み事に応じたご紹介が必要ですが、目標数値の達成に向けて振り返りや改善などを繰り返す必要があります。単に目の前のご相談にのるだけではなく、数字も視野に入れて対応する難しさがあると伺いました。
■適切な言葉づかいに悩むことも。
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もちろん敬語での対応が必要となりますが、キッチリしすぎたビジネス敬語を使用すると、ご相談者も話しにくさを感じてしまいます。丁寧かつ話しやすい口調で話す難しさを感じることもあるでしょう。
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事務所に対して相談内容を取次ぐにあたり、数値の管理が求められているそうです。もちろん、ご相談者の方々の悩み事に応じたご紹介が必要ですが、目標数値の達成に向けて振り返りや改善などを繰り返す必要があります。単に目の前のご相談にのるだけではなく、数字も視野に入れて対応する難しさがあると伺いました。
■適切な言葉づかいに悩むことも。
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もちろん敬語での対応が必要となりますが、キッチリしすぎたビジネス敬語を使用すると、ご相談者も話しにくさを感じてしまいます。丁寧かつ話しやすい口調で話す難しさを感じることもあるでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎思いやりの気持ちを持って対応できる方
毎日多くの方々からの電話を受けることになりますが、電話の向こうにいる方は人生を左右するほどの悩みを抱えている状態です。そのため、1件1件、思いやりを持って丁寧に対応することができる方にぴったりの仕事だと言えるでしょう。ご相談者の方々と同じ目線に立ち、ホスピタリティを持って接することができる方だと、活躍しやすいです。
毎日多くの方々からの電話を受けることになりますが、電話の向こうにいる方は人生を左右するほどの悩みを抱えている状態です。そのため、1件1件、思いやりを持って丁寧に対応することができる方にぴったりの仕事だと言えるでしょう。ご相談者の方々と同じ目線に立ち、ホスピタリティを持って接することができる方だと、活躍しやすいです。
向いていない人△個人プレーで働きたい方
電話口では1対1の対応になりますが、常にチームワークを大事にしている組織です。自分の目標だけでなくチームの目標もあるため、「個人で頑張りたい」という方には向いていません。
電話口では1対1の対応になりますが、常にチームワークを大事にしている組織です。自分の目標だけでなくチームの目標もあるため、「個人で頑張りたい」という方には向いていません。
