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取材から受けた会社の印象
JALUXグループの保険代理店として、JALグループの社員・OBおよそ5万人とJALカード会員300万人以上に保険商品の販売、各種問い合わせ対応を行なっている同社。
一般的な保険代理店とは全く異なる顧客基盤を持ち、業績は安定的に推移しています。また、社員の働き方にもこだわり、健康経営優良法人2022（中小規模法人部門）に選出されました。
そんな同社では、しっかりと人材を育てていく意欲がうかがえます。例えば新入社員の方は1ヶ月間の研修を受ける必要があり、現場に配属後もまずは対応できる業務からスタートするそうです。難しい仕事をカバーできるようになるには、時間も経験も必要。これだけ時間をかける理由は、人材を育てる責任があると考えていらっしゃるからです。そのため長期で活躍する社員の方が多く、育休からの職場復帰率はほぼ100％。
仕事とプライベートが両立できる点も、同社で働く利点の1つと言えるでしょう。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい「対応がとても丁寧だったから来年も〇〇さんにお願いしたい！」「保険に入っていて本当に良かった！」お客さまからいただける生の感謝の声が何よりのやりがい、成長につながるそうです。お客さまからのお褒めの言葉は、社内でも共有され、表彰制度もあるので、モチベーションUPにつながることでしょう。
厳しさ保険会社ごとに補償内容が異なり、時代にあわせて補償も変化していくことに加えて、JALグループ特有の補償などもあるため、習得する商品知識の幅はかなり広いそうです。それだけお客さまのご希望にそった商品提供ができますが、常に最新の情報に切り替えて、正確な情報をお伝えしなければならない厳しさがあります。
この仕事の向き＆不向き
向いている人1日に何十人ものお客さまからの問い合わせに電話で応える仕事だけに、コミュニケーション力がある方に向いています。複雑な保険商品に関わる問い合わせですから、内容もさまざまです。頭の切り替えを素早くすると同時に、気持ちの切り替えもうまくできる方が活躍できるでしょう。
向いていない人電話で話すことが苦手な方、丁寧な仕事ができない方には向きません。顔が見えない相手とのコミュニケーションですから、言葉遣いや伝え方に工夫が必要です。相手の立場に立った対応を心がけることが欠かせません。また、お客さまへの書類の発送など事務手続きも発生するため、効率よく丁寧に業務を行なう必要があります。
