動画でCheck!
取材から受けた会社の印象
グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかり。今回オペレーターとして携わるのも、日々テレビCMで目にする企業のサービスです。世界全国で約1億5000万人が利用しており、大きな影響力を持っています。
同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇る企業。充実した組織体制とカスタマーサポートを手がけてきた豊富な実績が大手企業からの信頼に繋がり、他の企業からも引き合いが絶えないのです。
世界的に見ても安定した経営ができている同社。安定性としても申し分ないと感じた取材でした。（※動画撮影は2020年1月です）
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■困ってるお客様の力になって感謝の言葉をもらえる喜び。
あなたが仕事で相手にするのは、何かしらのお悩みを抱えているお客様。「アプリをダウンロードしたのに視聴ができません。どうしたら良いですか？」「アカウントがロックされてしまったので、解除して欲しいです」「会員費の支払い状況を教えてもらえませんか？」といった問い合わせに対応していく仕事です。そういった問い合わせを解決に導くことで「モヤモヤが解決したよ！ありがとう！」などと言ってもらうことも多いそう。こうした嬉しい言葉で喜びを感じられるのは、同社で働くやりがいです。
あなたが仕事で相手にするのは、何かしらのお悩みを抱えているお客様。「アプリをダウンロードしたのに視聴ができません。どうしたら良いですか？」「アカウントがロックされてしまったので、解除して欲しいです」「会員費の支払い状況を教えてもらえませんか？」といった問い合わせに対応していく仕事です。そういった問い合わせを解決に導くことで「モヤモヤが解決したよ！ありがとう！」などと言ってもらうことも多いそう。こうした嬉しい言葉で喜びを感じられるのは、同社で働くやりがいです。
厳しさ■デリケートな問い合わせに対応する精神的な大変さ。
中には、「退会したはずなのに、料金が引かれている！」といったお叱りを受けることもあると言います。電話対応を行なうあなたに責任はないにしろ、精神的な辛さを感じることもあるでしょう。こうした問い合わせに対して、誠実に対応したり、気持ちを切り替えたり、が求められるのは厳しさです。
中には、「退会したはずなのに、料金が引かれている！」といったお叱りを受けることもあると言います。電話対応を行なうあなたに責任はないにしろ、精神的な辛さを感じることもあるでしょう。こうした問い合わせに対して、誠実に対応したり、気持ちを切り替えたり、が求められるのは厳しさです。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎円滑なコミュニケーションが取れる方
日々お客様への適切な対応が求められる環境です。相手に合わせたコミュニケーションを取ることが求められるため、「思いやりを大切にできる方」「人と話すことが好きな方」に向いています。
日々お客様への適切な対応が求められる環境です。相手に合わせたコミュニケーションを取ることが求められるため、「思いやりを大切にできる方」「人と話すことが好きな方」に向いています。
向いていない人△周りを頼るのが苦手な方
問い合わせ対応は、解決のスピードが大切。そのためには周りをうまく頼る勇気も必要です。一人で抱え込みやすい方には向いていません。
問い合わせ対応は、解決のスピードが大切。そのためには周りをうまく頼る勇気も必要です。一人で抱え込みやすい方には向いていません。
