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「日本コンセントリクス株式会社/カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援」の転職・求人・仕事情報。日本最大級の【エンジャパン】の転職サイトには、カスタマーサポート・ユーザーサポートの転職・求人情報が満載です!

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援
日本コンセントリクス株式会社
もうすぐ掲載終了(2024/6/19)
プロ取材
撮影スタッフと本社を訪問し、ユーザーサポートの皆さんに取材をしてきました。皆さん個性的で、マネージャーの方まで、髪型、服装などがオシャレでした。自分のスタイルを大切にしたい方にピッタリの募集です!
エン転職 取材担当者
合原
取材担当者-合原
日本コンセントリクス株式会社掲載終了間近
掲載期間24/05/2324/06/19

カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援

契約社員職種未経験OK業種未経験OK学歴不問完全週休2日残業月20h以内内定まで2週間面接1回のみ転勤なし
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援イメージ1
あなたの希望の働き方、生活スタイル、考え方を尊重します。仕事のために理想を諦める必要はありません。まずは面接で希望を教えてください!
外資系企業で手にする、フルリモートの自由な働き方。
さまざまな業界のカスタマーサービスを手がける当社の魅力は…

《英語が話せなくても、外資系企業で働ける!》
当社の親会社はアメリカや中国など世界中で事業を行なっています。あなたにお任せするのも、世界的に有名なスマホメーカーのオンラインストアのカスタマーサポート。国内のお客様の相談にお応えして、感謝される仕事です。

《同期と一緒の研修で、安心してデビュー!》
多くの同期と一緒に、座学研修やOJT研修を受けていただきます。未経験の方もイチから知識を身に付けられますので、ご安心ください。またチャットやオンラインミーティングで交流でき、1人で不安になることもありません。

《完全フルリモートでプライベートも大切に!》
「おうち時間を増やしたい」「朝はゆっくり準備したい」という方も安心!当社は完全フルリモート勤務です。通勤時間がないため、プライベートの予定に時間を割ける環境。服装・髪色・ネイルも自由なので、オシャレも思う存分楽しめます。

あなたも当社で、プライベート重視の自由でオシャレな働き方を叶えませんか。

募集要項

仕事内容
カスタマーサポート(未経験歓迎)◆年休122日/フルリモート/服装・髪色・ネイル自由/資格取得支援
【フルリモート勤務】スマホメーカーのオンラインストアで購入を検討するお客様・購入後のお客様のサポートをするお仕事です。お電話のみの対応となりますので、お客様の声に耳を傾け、ご状況を伺い対応をしていってください。

【お任せする業務】
当社では、商品の注文前・注文直後・使用開始後といった形で、お客様の状況に合わせカスタマーサポート部隊を設けています。まずは注文前or直後のいずれかをお任せします。

▼主なお問い合わせ内容
・ライフスタイルに合った機種を購入したい
・オンラインストアでの購入方法や納期確認
・商品の仕様・詳細が知りたい
・注文した製品が発送されているか
・支払方法に関する質問 など

※外出のない内勤のお仕事です。

▼対応方法について
基本的には、まずお客様のご状況を伺い、社内マニュアルを確認しながら対応します。製品情報など、わからないことがあった場合には、管理者に相談したり指示を受けます。1日20件くらいを平均的に案内しています。対応後は専用システムへの入力をして終了となります。

【お仕事のポイント】
★親身にお話を伺うことが大切です。
お客様一人ひとりのお問い合わせ内容から背景を読み取り、丁寧に対応します。基本的な対応マニュアルは用意していますが、ルールなどで縛りきっていません。その都度状況に応じて、お客様が安心してくれるような案内を心がけましょう。

<在宅勤務環境について> ☆入社までに用意できればOK
■業務端末を設置して安全に業務ができる机と椅子(お客様応対に集中できる環境が必要です)
■ブロードバンド回線(Wi-Fi不可、LAN接続必要)
└回線要件:下り30Mbps以上/上り20Mbps以上で、かつ光回線を有線LANで接続できること
応募資格
学歴不問職種未経験歓迎業種未経験歓迎社会人未経験歓迎第二新卒歓迎ブランクOK

<社会人デビュー、歓迎!>
◎特別なスキル・経験は必要ありません!お気軽にご応募ください!
◎お客様との対話を大切にしています。接客や販売経験を活かして活躍している先輩も多数います!

\こんな方にピッタリです!/
□新しいものや新商品に触れるのが好きな方
□スマートフォンやタブレットを無理なく操作できる方
□プライベート重視の働き方がしたい方
□外資系企業で自由にオシャレに働きた方
募集背景 【業績好調のため7月~8月で採用拡大!】
さまざまな業界・企業のカスタマーサービスを手がける当社。親会社であるConcentrix Corporationは米国、中国、フィリピン、インドなど世界各国でテクノロジーを活用したサービスを提供する、成長企業です。

当社は日本国内でサービスを提供。高い専門性と顧客満足度の高い対応が強みで、多くのクライアントからオファーをいただいています。今回募集するのは、世界的にも有名なスマホメーカーにおけるオンラインストアのカスタマーサポートのお仕事です。

対応業務が拡大しておりスタッフを募集しています。経験は問いません、積極的なご応募をお待ちしています。
雇用形態
契約社員

※契約期間延長の可能性あり。
※3週間の研修期間があります。その間の給与は変更ありません。
※入社から最短6ヶ月でエリア限定正社員(転勤なし)の登用制度にチャレンジ可。
勤務地・交通
フルリモートでの勤務となります(全国47都道府県で勤務可能です!)

◎在宅勤務のため、出社の必要や転勤はありません。
◎入社に関わる手続き、入社式、研修もすべて自宅で完結します!

【本社】〒136-0071
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー2F
交通
自宅での勤務となります。

【本社】
東京メトロ「錦糸町」 駅徒歩7分
総武本線・東武鉄道「亀戸」 駅徒歩9分
東京メトロ「住吉」 駅徒歩13分
勤務時間 9:00~21:00(実働8時間 ※シフト制)

<シフト例>
早番/9:00~18:00、10:00~19:00ほか
遅番/12:00~21:00 ほか

◎在宅勤務のため、通勤時間は発生しません。朝ゆっくり準備をしたり、資格勉強に充てたりすることができますよ!
給与 【東京23区内在住の方】月給29万5100円~
【その他地域に在住の方】月給25万8700円~

※経験やスキルを考慮して決定します。
※研修期間も給与に変更はありません。
※残業代は別途、全額支給します。
年収例
320万円/20歳・入社1年
休日休暇 <2024年度年間休日:122日>
■完全週休2日制(シフト制)※土日祝と同数の休日数です!
■年末年始休暇
■有給休暇(消化率は70~80%)※希望日に自由に取得できます!
■慶弔休暇
■特別休暇(結婚5日、配偶者出産3日)
■産前産後休暇、育児休暇(ともに取得実績あり)
■介護休暇
■看護休暇
福利厚生・待遇 ■昇給
■各種社会保険完備(雇用・健康・労災・厚生年金)
■時間外手当(一分単位で100%支給)
■資格取得支援制度(TOEICなど)※規定あり
■研修制度(入社後研修)
■育児支援(託児所、保育所の費用として月5000円支給)※規定あり
■教育支援制度(1日15分のオンライン英会話レッスンなど)
■服装・髪型・髪色・ネイル・ピアス自由
■正社員登用制度
入社後の研修やサポート体制について 入社後は、WEB会議ツールでの座学研修やOJTを通じて業務の進め方をお教えします。在宅勤務となるため、基本的な社内間のやりとりはWEBやチャットが中心となります。同期入社の社員も多く、安心の環境です。

実際のお客様とのやりとりは、教育担当がオンライン上でお客様とのやりとりを実践しますので、それを見て流れや対応について学んだり、ロープレなどで練習をして覚えたりできます。在宅勤務やカスタマーサポート業務が初めての方も、イチから丁寧に教えていきますのでご安心下さい。未経験入社の先輩社員も、当社の研修を通じて成長して活躍しています!
転職・求人情報イメージ1
リーダーやマネージャーがフォローしながら進めていくので安心して始められます。経験や知識でなく、まずは興味だけをお持ちいただければOKです。
転職・求人情報イメージ2
前職は事務や販売スタッフ、営業など様々。未経験でも問題なく、在宅でもチャットなどで相談できる環境ですので、安心して一歩を踏み出してください。

プロフェッショナル取材者のレビュー

動画でCheck!
取材から受けた会社の印象

グローバルな規模で、お客様のカスタマーサポートを手がけている同社。名前を出せない企業が多いものの、同社の取引先は世界的にも有名な企業ばかり。今回購入サポートとして支援する企業も、世界中の誰もが知っている企業。新商品がリリースされたら購入のために長蛇の列ができるほど、高いブランド力を誇っています。

同社が日本法人としても多くの有名企業から選ばれている理由はやはり、コンセントリクスがCXソリューションカンパニーとして着実に成果を残してきたからこそ。世界的に見てコンセントリクスは、ITサービス事業で世界トップクラスのシェアを誇ります。

充実した組織体制とカスタマーサポートを手がけてきた豊富な実績が大手企業からの信頼に繋がり、他の企業からも引き合いが絶えないのです。世界的に見ても安定した経営ができている同社。将来の安定性も申し分ないと感じた取材でした。

この仕事のやりがい&厳しさ
やりがい◎お客様に喜んでいただけたときにやりがいを感じられます。
例えば「製品はいつ届きますか?」という問い合わせがあった場合、通常のカスタマーセンターであれば、「何日に届きます」という日付の案内をするでしょう。しかし同社は違います。まずは「納期をお急ぎですか?」「お急ぎのご事情はありますか?」といった質問をして、問い合わせの理由を探ります。

「孫の誕生日にプレゼントをしたかった」という話であれば、その想いに対して共感し、状況によってはオンラインでのご注文から直営店での購入への変更のご提案をしたり、納期の長い製品から短い製品への購入し直しを手配したり。表面上の問い合わせ内容ではなく本質的なお悩みに寄り添うことで、「非常に良い対応だった」という評価を得ています。
厳しさ▲ホスピタリティを発揮するため、練習を繰り返す大変さがあります。
同社は「ただの問い合わせ窓口」ではない、親身になった対応を大切にしています。マネージャー曰く、「この仕事はホテル並みのホスピタリティが求められる」とのこと。それだけに会話術などは相当量覚える必要があり、ロープレなどで練習する必要があるそうです。「単なる問い合わせ対応を超えるサービスを提供することに、みなさん最初は苦労しますね」という話が印象に残りました。
この仕事の向き&不向き
向いている人◎自分らしく働きたい方
髪型、髪色、ピアス、ひげ、ネイル、服装は自由。さらに完全フルリモートでシフト制となっており、働き方の柔軟性は高いです。プライベート重視で、自分らしく働きたい方にピッタリです。

◎腰を据えて長く働きたい方
希望した方の多くが限定正社員となっています。同社の親会社は世界各国でサービスを提供している、安定企業。将来性も抜群なので、長く働きたいとお考えの方も向いています。
向いていない人△マニュアルどおりの仕事がしたい方
一般的にコールセンタースタッフの仕事は、対応マニュアルが決まっています。同社にもマニュアルはありますが、それを超えたホスピタリティが同社の特徴です。そのため、マニュアルどおりに仕事がしたい方には向いていません。

会社概要日本コンセントリクス株式会社

設立 1990年
代表者 執行役員社長 山崎 眞裕美
資本金 3億1000万円
従業員数 3000名
※グローバル(グループ連結)/30万名
事業内容 ■カスタマーケア
■ビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス

※2020年12月1日、米国本社がNASDAQへ独立上場を果たしました。
※派遣事業許可番号:派13-310926
事業所 ■本社
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー

<事業所>
■札幌中央事業所
■札幌大通事業所
■札幌大通公園前事業所
■札幌駅前事業所
■旭川事業所
■旭川第二事業所
■葛西事業所
■大阪御堂筋事業所
■福岡中洲川端事業所
■福岡博多事業所
■博多東事業所
■博多西事業所
■福岡天神事業所
■那覇事業所
■うるま事業所

<センター>
■仙台センター
会社の取り組み 当社は従業員の満足度を大切にし、常に働きやすい環境を提供できるよう尽力しています!

具体的には、
・従業員満足度調査アンケート(毎年実施)
・メンタルウェルネスの取り組み
・地域ボランティア活動
・地域環境保全への取り組み など。

様々な取り組みを行なうことで、従業員満足度を向上させます。
企業ホームページ https://japan.concentrix.com
採用ホームページ Different by Design 日本コンセントリクス株式会社
https://en-gage.net/japan_concentrix
\経験者 採用ページ/テクニカルサポートスタッフ経験者多数活躍中!! 米国Nasdaq…
https://en-gage.net/concentrix_saiyo1tech

応募・選考について

入社までの流れ
STEP1
Web履歴書による書類選考 ★ご提出物が整い次第どんどん面接におつなぎします。
STEP2
面接(1回のみ!)
STEP3
内定!
<早期入社したい方歓迎!スピーディに選考を行ないます>
★応募から内定までは2週間以内を予定しています。
★入社日は7月1日(月)、7月22日(月)、8月5日(月)、8月12日(月)となります。ご希望に合わせて調整が可能なため、お気軽にご相談ください!

<面接ではリラックスしてお話ししましょう!>
面接はWebで実施します。「スーツだと緊張する…」という方は、私服での面接もOK!また「実際の働き方は?」「教育体制について詳しく知りたい」といった質問にもお答えします。遠慮なくご相談ください。その他、不明点がある場合はお気軽にお問い合わせください。

<以下の点を面接時に確認いたします>
○勤務時間帯の確認(所定の休憩時間:昼休憩60分、午前・午後に各10分/休憩時間外は業務に専念)
○業務を行なう部屋にドアが設置されているか(ワンルーム、1Kは応相談)
○業務時間中に他の方が入らない、セキュアな環境を用意できるか
○業務で使用する部屋から紙類や他のコンピュータやデバイスを撤去するなど、セキュリティリスクのない環境を用意できるか
○安定して作業ができる机と椅子が設置されているか(座椅子やローテーブルは不可)
○当社が貸与するデスクトップパソコンが設置できる環境が整っているか
○窓にカーテンがあるか(パソコンが外から見えないように)
○ダウンロード30Mbps以上/アップロード20Mbps以上のブロードバンドに有線(LANケーブル)接続できるか
※確認方法は、下記をご参照ください。
○空調設備はあるか(窓を開けることができないため)
応募受付方法 《ここまでお読みいただきありがとうございます》
◎当ページよりご応募ください。追ってこちらからご連絡いたします。
◎少しでも興味を持っていただけた方は、お気軽に「気になる」ボタンでお知らせください。

※不明点がある場合はお気軽にお問い合わせください。
面接地 Webで実施します。
連絡先 【札幌中央事業所】
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西4-1-1 日本生命札幌ビル
担当採用担当
E-MAILsaiyo.japan_north@concentrix.com
個人名の表記について
もうすぐ掲載終了( 2024/6/19まで )
企業に1週間だけあなたのパーソナルシートが公開されます。企業から、応募のお願いや、レジュメ入力リクエストが届く可能性があります。
エン転職は、世界一 信頼性の高い求人情報を目指しています。
エン転職は、求人企業が発信する情報にエン転職取材担当、合原の取材によるコメントを加え、さらに元社員や現社員からのクチコミ情報など多角的な情報を収集し、より信頼性の高い求人情報を提供しています。
もし、求人情報の掲載内容と事実に相違があった場合はエン転職事務局までご連絡下さい。調査の上、対応いたします。入社後に判明した相違点についても、情報をお寄せください。