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取材から受けた会社の印象
転職先を選ぶときは、一緒に働く人たちの人柄や会社の雰囲気も気になるところ。そこで、取材では社風についても詳しく伺いました。
印象的だったのは「大変なことはみんなで相談に乗り、嬉しいことはみんなで喜ぶ」という風土があること。例えば、お客さまへの提案で悩んだとき。近隣店舗のスタッフとの交流も普段からあるため、店舗を越えてメールや電話で質問・アドバイスをし合っているそうです。
「お休みが出て今日は1人で対応しなきゃいけない…」なんて時も、近隣店舗同士で電話をしたり、チャットで気軽に連絡しあえるので、疑問があればその場で相談できるのだとか。逆に、「初めて契約につなげられた」ときは、先輩たちがお祝いしてくれるそうです。温かい社風のある同社なら、安心して新しいスタートをきれるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■お客さまからの「ありがとう」が何よりの喜びです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■自分自身の成長を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング能力や、提案スキルが上がっていきます。お客さまのニーズに対して「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
お客さまと話す時間は1回約1～2時間。じっくりお話を伺い、お客さまにとってピッタリの住宅メーカー様や物件を紹介できます。また、3ヶ月～半年かけてお客さまをサポートすることが多いとのこと。お客さまのことを深く理解するからこそ、理想の住まいを叶えるお手伝いができます。時には、お礼を言うためにわざわざ足を運んでくださる方もいるのだとか。「ありがとう」の言葉にやりがいを感じられるお仕事です。
■自分自身の成長を感じられます。
お客さまのニーズに合わせた提案が求められる“住まい”を扱うからこそ、毎回違う提案内容を考えることが必要です。経験を積めば積むほど、ヒアリング能力や、提案スキルが上がっていきます。お客さまのニーズに対して「こういうご案内をしたら、喜んでもらえそう」とスピーディーに考えられるようになり、よりお客さまに満足いただける提案ができるようになるでしょう。お客さまからの反応や、周囲の仲間からの「提案スキルが上がったね」という言葉に、自分の成長を感じられるはずです。
厳しさ■相手の要望を汲み取りながら、次のステップに進んでもらうこと
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
お客さまに理想の住まいを手にしてもらうかを考える仕事ですが、せっかく来店いただいても、"展示場見学"や"住宅メーカーとの契約"といった次のステップに進んでいただけないこともあります。たとえば、予算の都合上、希望のエリアで住まいを探すことが難しい場合、スタッフ自身が視野を広げて提案をする必要があります。というのも、利便性や希望するライフスタイルを実現できるならば、必ずしもそのエリアではなくてもいい可能性があるからです。深くお客さまの要望を理解することができなければ、喜んでもらえるアドバイスはできないでしょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人中立的な立場で、お客さまに住宅メーカー様や物件を紹介する仕事です。「希望を叶える提案を通じて、お客さまに喜んでもらえる仕事がしたい」人に向いています。住まいという高級商材を扱うため、言葉遣いや所作がお客さまの安心につながります。高い接遇スキルを身に付けたいなど、成長意欲のある方が活躍できそうです。後輩指導など「マネジメント職の経験がある方」は、相手にわかりやすく物事を伝える能力を活かせるでしょう。
向いていない人成長できる環境はありますが、受け身ではなく自分で先輩にロールプレイングをお願いしたり、質問をしにいく姿勢が欠かせません。「手取り足取り教えてほしい」といった受け身タイプの方や、「主体性をもって仕事に向き合えない方」には向きません。
