取材から受けた会社の印象
富裕層の要望にお応えするサービスを展開されている同社。実は、コンシェルジュ業界において知名度が高いリーディングカンパニーに位置しています。
業界シェアは約35％。登録会員数は35万人以上。世界中約20か所に800名以上のエキスパートが在籍し、26ヶ国語以上の言語に対応されています。質の高いサービスによって年間15万件以上の対応実績を獲得。その上、現在も同社への依頼は増加しており、昨対比約1.5倍となる1日平均1000件以上の要望に対応されています。
これは、昨今旅行など外出のニーズが高まっているため。人々が外出する機会も多くなり、「ハワイ旅行がしたいから、ホテルやレストランを手配してほしい」「バリ島で観光がしたいから、お勧めの場所を教えてほしい」といった要望が寄せられているそうです。
コンシェルジュ業界の中でも有数の規模を誇る同社。今回入社される方も安心して働けるのではないでしょうか。
この仕事のやりがい＆厳しさ
やりがい■提案が認められた嬉しさを感じられます。
お客様の要望に応え、満足いただけたときの喜びは格別だそうです。たとえば、「来月バリ島に行くので、おすすめのレストランを教えてほしい」というお客様。まずは、旅行の目的や同伴者の有無、予算などを確認します。相手の表情が見えないなか、「お客様が本当に叶えたいこと」を突き止められるかが腕の見せどころだそう。会員様にご提案頂いた内容に関して、お褒めのお言葉をいただいた際には、嬉しさと誇らしさがこみ上げてきます。
■お客様の反応まで知ることができます。
同社では、毎月お客様の声を共有しているのだとか。「アレルギーも考慮したうえでスムーズにレストランを予約いただき助かりました。食事も心から楽しむことができて本当によかったです」「予約から注意事項の説明までしていただき、安心して海外のレストランに行けました」といった嬉しい声が、モチベーションにつながっているそうです。
お客様の要望に応え、満足いただけたときの喜びは格別だそうです。たとえば、「来月バリ島に行くので、おすすめのレストランを教えてほしい」というお客様。まずは、旅行の目的や同伴者の有無、予算などを確認します。相手の表情が見えないなか、「お客様が本当に叶えたいこと」を突き止められるかが腕の見せどころだそう。会員様にご提案頂いた内容に関して、お褒めのお言葉をいただいた際には、嬉しさと誇らしさがこみ上げてきます。
■お客様の反応まで知ることができます。
同社では、毎月お客様の声を共有しているのだとか。「アレルギーも考慮したうえでスムーズにレストランを予約いただき助かりました。食事も心から楽しむことができて本当によかったです」「予約から注意事項の説明までしていただき、安心して海外のレストランに行けました」といった嬉しい声が、モチベーションにつながっているそうです。
厳しさ■最善の行動を考え続けなければならない仕事です。
たとえ対応できない要望を受けても、お客様をがっかりさせないために、「できません」と答えるわけにはいきません。希望に添える回答が難しい場合もある中で、代替案を提案するなど、お客様に喜んでもらえる提案を見つけていけるように発想力を携えましょう。
たとえ対応できない要望を受けても、お客様をがっかりさせないために、「できません」と答えるわけにはいきません。希望に添える回答が難しい場合もある中で、代替案を提案するなど、お客様に喜んでもらえる提案を見つけていけるように発想力を携えましょう。
この仕事の向き＆不向き
向いている人◎お客様の期待に応えたいという気持ちが強い方
お客様に最も満足いただける提案ができるよう努めます。そのため、ブランドやワイン、ゴルフ、ミュージカル…など、さまざまなジャンルに興味関心をもって情報収集する姿勢が大切です。お客様の期待に応えたいという気持ちが強い方に向いています。
お客様に最も満足いただける提案ができるよう努めます。そのため、ブランドやワイン、ゴルフ、ミュージカル…など、さまざまなジャンルに興味関心をもって情報収集する姿勢が大切です。お客様の期待に応えたいという気持ちが強い方に向いています。
向いていない人△相手に合わせた対応ができない方
様々なタイプのお客様とコミュニケーションを交わし、対応をしていく仕事です。相手に合わせたコミュニケーション、受け答えをすることができない方、相手に寄り添った対応ができない方には向いていません。
様々なタイプのお客様とコミュニケーションを交わし、対応をしていく仕事です。相手に合わせたコミュニケーション、受け答えをすることができない方、相手に寄り添った対応ができない方には向いていません。
