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ライフスタイルコンシェルジュ（お客様のホテル予約等を手がけます）◆年間休日140日以上／在宅勤務可の転職・求人情報

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ライフスタイルコンシェルジュ（お客様のホテル予約等を手がけます）◆年間休日140日以上／在宅勤務可

Aspire Lifestyles Japan株式会社

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プロ取材

本社にて採用担当の盛様さんと、現場社員の方にお話を伺いました。お客様のリクエストにとことん寄り添い、希望を叶えることができる素敵な仕事だと感じた取材でした。

エン転職取材担当者

坂入

募集情報
クチコミ情報

Aspire Lifestyles Japan株式会社

掲載期間24/03/28～24/05/08

ライフスタイルコンシェルジュ（お客様のホテル予約等を手がけます）◆年間休日140日以上／在宅勤務可

正社員契約社員職種未経験OK業種未経験OK残業月20h以内転勤なし

お客様と一緒につくる、人生最高の1日。

クレジットカード会員様のリクエストをお聞きし、最適なサービスや商品をご提案するのが、私たちコンシェルジュのお仕事。国内外のレストランの紹介から、誕生日に送る花束のご用意まで、幅広いご提案をしています。

例えば、お客様から「結婚記念日を祝うためにレストランを予約したい」とお電話があった場合、まずは、お相手の好きなものなどをお伺い。パスタが好きなお客様なら、イタリアンレストランなど、お好みに合ったご提案をします。さらに、記念日や誕生日なら夜景がキレイな場所にするなど、お客様の状況を考慮してリクエスト以上の対応をすることで、よりお客様に喜んでいただけますよ。

ご紹介するサービスや商品に限りはなく、お客様のリクエストには最大限お応えできることが、当社の強み。その為、自身で調べたホテルやレストランもご紹介できます。あなたの思いやりのあるご提案が、お客様の最高の思い出に繋がるはずです。

お客様の大切な日が、最高の思い出になるように彩る。そんなやりがいのあるお仕事を、あなたも一緒に始めませんか？

募集要項

仕事内容	ライフスタイルコンシェルジュ（お客様のホテル予約等を手がけます）◆年間休日140日以上／在宅勤務可クレジットカード会社を中心としたクライアントに対して、コンセルジュサービスを提供している当社。あなたには、富裕層のお客様から電話やメールで寄せられたリクエストに、幅広い提案で応えていただきます。1人ひとりのお客様に寄り添うことが可能です。＜お客様の思い出に残るサポートができます＞「国内外のレストランのご紹介」「旅行手配」「誕生日を祝う花束の用意」など、お客様のニーズに合わせてさまざまなご提案をします。予算やジャンルなどを細かくお伺いすることで、お客様の一生の思い出に残るサービスを提供しましょう。コンシェルジュを知っていただくために、入会したお客様へお電話をする機会もあります。＜サポートの仕方は1つではありません＞お客様のリクエストをお聞きし、情報収集から実際の手配・手続きまでを担当します。だからこそ、提案の幅は広め。カードの優待が使える施設への案内はもちろん、自身で調べた施設にご案内も可能です。海外のレストランやホテルに予約を入れる際には、英語を活用できます。～仕事のポイント～ ◎多様な手段を用いたリサーチが大切です。「○○から徒歩で行けるレストランの予約」といったリクエストをいただく場合も。マップやクチコミサイトを活用しながらリサーチします。華やかなレストランを日常的にピックアップしておいたり、友人に紹介してもらったりと、プライベートで得た情報が仕事に活かせる環境です。 ◎チームで協力して業務を進めます。受けたリクエストをすべて一人で完結する必要はありません。リモートワークでも常にチャットでコミュニケーションが取れるので「リサーチと手配を分担する」といった対応が可能。また、リサーチの方法が分からない場合なども気軽に相談できるので、未経験の方も安心して働けます。
応募資格	高卒以上職種未経験歓迎業種未経験歓迎第二新卒歓迎＜以下のご経験やスキルがある方は仕事に活かせます！＞ ■富裕層向けのサービス・商材を扱う接客業の経験がある方（業界や商材などは不問） ■基本的なPC操作ができる方（文字入力やメールを送信する等などの基本操作） ■英語スキルを活かしたい人。英語に携わった業務経験がある方（目安：TOEIC550点以上） ※資格はあくまで目安です。持っていなくても問題ありません。 ◎ホテル、コールセンター、飲食業、旅行業などでホスピタリティを発揮した経験が2年以上ある方は歓迎いたします。＜以下のような方、歓迎です！＞ □英語力を活かして、海外施設との橋渡しをしたい方 □韓国語や中国語、その他の外国語を活かして仕事をしたい方 □流行りのホテルやレストランをリサーチすることが好きな方 □1人ひとりに思いやりのある提案をすることで、喜んでいただきたい方 □さまざまなサービス・商材を扱い、幅広い提案をしたい方
募集背景	＜事業拡大に伴った増員採用です！＞グローバル本社を米国ニュージャージー州とシンガポールの2ヵ所に設け、富裕層のお客様を持つクライアント向けのコンシェルジュサービスを提供している当社。21ヵ国 25ヵ所にセンターを設置し、30の言語年間300万件のサービスを提供するまでに成長しました。日本で本格的にサービスを開始したのは、2013年7月。お客様のご要望に合わせた幅広い提案が喜ばれ、ここ数年で多数のクライアントと取引をするようになりました。今後もお客様に感動を届けるサービスを続けるためには、組織力の強化が急務。「仕事を通して人に喜んでもらいたい」という気持ちを持っている方は、ぜひご応募ください。
雇用形態	正社員契約社員 ※試用期間が6ヵ月あります。 ※OJTを含む研修期間中は月曜日～金曜日の9：00～17：30（休日：土・日・祝）になります。給与・福利厚生に変わりはありません。
勤務地・交通	＜リモートワークを取り入れています＞本社／東京都港区赤坂3-1-2　BZICORE3F ◎仕事を覚えた後は週2日程度の在宅勤務を実施中！(但し、会社指定日は出社。) 　シフト制のため、週によってはフルリモート勤務になることも。　出社と在宅ワークを併用する『ハイブリッド勤務』が可能です。交通東京メトロ銀座線・丸ノ内線「赤坂見附駅」B出口より徒歩1分東京メトロ半蔵門線・有楽町線・南北線「永田町駅」7番出口より徒歩3分東京メトロ千代田線「赤坂駅」４番出口より徒歩8分
勤務時間	変形労働時間制（月平均実働153.75時間） ◎月の平均残業時間は20時間程度。 ◎日勤帯のみ、夜勤帯のみでの勤務も可能。面接時に相談ください。 ▼シフト例・9：00～19：30 ・21：00～翌8：00　など ※OJT期間が終了するまでは、9：00～17：30（実働7.5時間）での勤務となります。
給与	正社員年俸制380万円～480万円＋賞与 ※年俸の1／12を毎月支給します。月収は月32万円～40万円ほどです。契約社員年俸制350万円 ※年俸の1／12を毎月支給します。月収は月29万1000円ほどです。 ◎ご経験・能力に応じて支給金額を決定いたします。
休日休暇	＜年間休日140日以上＞ ■シフト制（月12～13日）◎月17～18日勤務です。 ■年次有給休暇（15日以上）◎有休取得率90％以上！ ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇＜出勤日数は月の約半分＞月の出勤日数は17～18回となります。2連勤からのシフトオフ、3連勤からのシフトオフ…といったイメージ。有給も組み合わせて、長期休暇も可能です！ ◎勤務イメージ ※□＝シフトオフ、■＝勤務月火水木金土日　　　　　 □ ■ ■ □ □ ■ ■ ■ □ □ ■ ■ □ ■ ■ □ ■ ■ ■ □ □ □ ■ ■ ■ □ ■ ■
福利厚生・待遇	■給与改定年1回（7月） ■賞与年1回（10月／昨年度実績：0.9ヵ月分） ■交通費全額支給 ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■時間外手当 ■役職手当 ■職能手当 ■報奨金 ■退職金制度 ■オフィス内禁煙 ■服装自由（私服可） ■リモートワークOK(但し、会社指定日に限る) ★当社の社員はOFFの日に、アニメやゲームや映画、スポーツジム、英語・中国語・韓国語のスクールなどに時間にあてるなど、私生活も充実させています！
入社後の流れ	■丁寧な研修で未経験の方も安心です。まずは1ヵ月半の間、座学で当社のビジネスモデルや業務で使用するシステムの使い方を学びましょう。仕事の流れを覚えるロールプレイングも実施します。自信を持って対応できるようになるまで、ひとりでお仕事をお任せすることはありません。実際に先輩と一緒に電話対応を行ない、徐々に仕事に慣れていきましょう。 ■独り立ち後のフォローも万全です。月に1回トレーナーなどと仕事の取り組みを振り返る機会があるので、対応スキルを磨いていけます。ほかにもeラーニングを活用してトーク術などを学ぶことも可能。スーパーバイザーなどの頼れる先輩もいるので、困ったときは相談してください。
配属部署	■未経験の先輩が多数活躍しています。 20代～40代前半の社員がおり、男女問わず活躍しています。前職はホテルや旅行代理店などの観光業界で働いていた社員や、コールセンタースタッフ・秘書をしていた社員などさまざま。「仕事を通してお客様に喜んでほしい」という志望動機で入社してくれた社員が多いです。 ■在宅勤務中もコミュニケーションは活発です。チャットで積極的にコミュニケーションをとっています。助け合う文化が根付いているので、業務が多くて大変なときなどは気軽に声をかけてください。

転職・求人情報イメージ1 — 困ったときにはシニアコンシェルジュ、スーパーバイザーがサポートに入ります。「未経験だから…」と不安にならず、ぜひ挑戦してください。

転職・求人情報イメージ2 — どんなリクエストに対しても寄り添い、お客様に喜んでいただける仕事です。心から良いと思えるサービスを一緒に提供しましょう。

プロフェッショナル取材者のレビュー

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取材から受けた会社の印象

富裕層向けのクレジットカードには、コンシェルジュサービスが付帯しているものがほとんどだそう。そのサービスの一部を受け持っているのが同社。近年ではクライアント数も伸びており、経営は順調です。

クライアントから選ばれている理由は、顧客のニーズをくみ取り柔軟に対応できるから。他社ではご紹介できるサービスや商品に制限がある場合もありますが、同社にはないため、お客様の満足を追求できるそうです。現在クレジットカード市場は、時世の影響で不動産や宝飾品をカードで買う方が増え、活発化しています。時代の追い風を受けながら、ますます売上は伸びていくでしょう。

今後よりスピーディーな対応ができるように、AIを活用したデジタルシステムを開発中とのこと。さらに事業を拡大していく工夫をしています。企業として成長していく同社でなら、安心して長く働けそうです。

この仕事のやりがい＆厳しさ

やりがい◎自分の知らない施設や商品を知る面白さがあります。
お客様のリクエストにお応えするために、さまざまなツールを使用してリサーチします。ときには、隠れた名店やサービスについて知見が広がることも。そのため、自分自身の知識がどんどん深くなる楽しさがあるそうです。中には知らず知らずのうちに、プライベートでミシュランについて調べてしまう方もいるとか。自分の趣味が仕事に活かせる場面も少なくありません。

◎配慮のある対応がお客様に喜ばれます。
リクエストに対して着実に応えることはもちろん大事。その上でお客様に寄り添った対応で、さらにお役に立てます。たとえば…

◆お客様が小さなお子様と一緒にレストランの利用を希望されたとき。ベビーカーが問題なく店内に入れるか、また店内での授乳可否、おむつ交換台有無について確認した上で予約。「お願いしていないのに、確認してくれて助かりました」という言葉をいただけた。

◆「ドイツ人の恩師を探してほしい」というリクエストが寄せられたとき。お客様を励ますお言葉をかけながら、情報を探し出した際にはお客様から涙声で感謝の言葉をいただけた。

◆熊本県内にチベット語教室があるか調査を依頼されたとき。チベット関連のNPOに問い合わせをするなどをして調べ上げましたが、残念ながら熊本県内にはなく、九州全域にもありませんでした。代案としてオンラインスクールをご案内したところ、「期待以上の回答が返ってきて、コンシェルジュさんの素晴らしさを実感しました」という言葉をいただけた。

このように、お客様のご状況などを考慮してリクエスト以上の対応をすることが、お客様に喜んでいただけます。

厳しさ△忙しさで疲労困憊する日もあります。
お客様がいつ・どんなリクエストをされるのか予測は不可能。ですので、複数のタスクを同時並行で進める場面も少なくありません。優先順位をつけてタスクを管理しなければ、対応が遅れてお客様に迷惑をかかってしまいます。リサーチの時間、お客様にご案内する時間と自分でメリハリもって業務に取り組まなければならないため、疲労感でいっぱいになる日もあるそうです。

△非対面の接客に慣れるまで時間がかかるかもしれません。
電話やメール・チャットでリクエストをいただくので、お客様の表情で様子をうかがうことはできません。最初はお客様が提案を気に入っていただけているのかわからず、不安に思うこともあるそうです。

この仕事の向き＆不向き

向いている人◎物事を進めるために、主体的に動くことができる方
プロのコンシェルジュとして1人で仕事を完結できるようになっていただきます。ときにはお客様に「調べる時間が必要」と伝える、迷ったことがあれば、周囲の人に相談するなどの行動ができる方は活躍できます。

◎好奇心旺盛で、調べることが好きな方
お客様のリクエストに応えるには、細かいリサーチが必要です。新しいものが好きで興味を持って調べられる方は、向いています。

向いていない人△言われた通りに業務を進めたい方
お電話やメール・チャットなどでリクエストを寄せられ、対応の仕方も1つではありません。どうしたらお客様に喜んでいただけるかを考えて、数ある選択肢の中から自分で選んでいくことができない方は、向いていません。

会社概要Aspire Lifestyles Japan株式会社

設立	2018年
代表者	マーティン・バーナード・コニーン
資本金	1000万円
従業員数	68名（2023年12月時点）
事業内容	■富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービス
事業所	本社／東京都港区赤坂3-1-2　BZICORE3F
企業ホームページ	https://www.aspirelifestyles.com/

応募・選考について

入社までの流れ	STEP1 Web履歴書による書類選考 STEP2 面接2回＋適性テスト、実技テスト STEP3 内定＜面接日や入社日などはできる限りご希望にそえるよう調整します＞ ■応募から内定までは、2～3週間を予定しています。 ■応募から1ヵ月以内の入社が可能です。 ■1次面接はWeb面接での対応となります。
応募受付方法	当ページよりご応募ください。追って、こちらよりご連絡を差し上げます。
面接地	＜本社＞〒107-0052 東京都港区赤坂3-1-2　BZICORE3F
連絡先	＜本社＞〒107-0052 東京都港区赤坂3-1-2　BZICORE3F 担当採用担当 TEL03-3560-8315

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